15 個購買後電子郵件範例，為您的下一次行銷活動提供靈感

最近在網路上訂購了一件泳衣，準備去海灘度假。 經過幾個月的汗水之後，在數百種泳衣款式中進行選擇是令人不知所措的，所以當我在收件匣中看到訂單確認時，我鬆了一口氣。

那一刻我幾乎可以聞到大海的味道，感受到腳下的沙子。

「購物狂潮」是指下單後立即得到滿足與期待的感覺。 您可以利用這個寶貴的窗口來提高客戶忠誠度和品牌保留率。 為此，您需要購買後電子郵件。

• 購買後電子郵件如何提高客戶留任率
• 最好的售後電子郵件
• 購買後電子郵件的最佳實踐

購買後電子郵件如何提高客戶留任率

在零售和電子商務產業，電子郵件帶來高達 45 倍的投資報酬率。 Fractional 行銷長兼電子商務通訊 The Brand Love Brigade 的作者 Angie Jones 解釋了為什麼購買後電子郵件是保留客戶的強大工具。

瓊斯說：「我發現，對於那些做好售後行銷活動的品牌來說，其影響是提高保留率，並最終提高客戶終身價值(LTV)。最艱難的一步是從第一筆訂單到最終的訂單。”其次，購買後的活動有助於做到這一點。”

最好的售後電子郵件

準備好鞏固您已經建立的品牌動能了嗎？ 請繼續閱讀我最喜歡的售後電子郵件、它們為何有效以及如何將它們變成您自己的。

訂單確認（Man Crates）

首先，您的客戶需要知道他們的訂單是正確的並且已收到。 在訂單確認電子郵件中先與您的客戶分享關鍵訂單詳細信息，然後再進行其他操作。

我們喜歡什麼：慶祝形象和俏皮的文案完全符合 Man Crates 的品牌風格。 然而，正是圖標的進展使該訂單確認有效。 顧客一眼就能看出他們的訂單正在進行中。

在此之下，Man Crates 遵循包含訂單和客戶服務聯絡資訊的最佳實踐。

出貨確認 (Etsy)

您應該分享的以下重要資訊是包裹到達時的運送確認。

我們喜歡什麼：我喜歡 Etsy 的發貨確認電子郵件的簡潔和有效。 內容對話式且清晰，透過途中物品的照片提醒我所訂購的商品。

Etsy 還使用有價值的一鍵式訂單追蹤來查看我的包裹在哪裡 – 無需將追蹤號碼複製/貼上到單獨的網站中。

入職（有聲）

如果客戶不了解產品或不使用它，他們就不太可能繼續為其付費。 透過入職電子郵件序列提高產品參與度和客戶保留率。

我們喜歡什麼：Audible 提供逐步、可掃描的說明，幫助新訂閱者首次使用應用程式並發現內容。

技術入職（描述）

當您銷售軟體等複雜或技術產品時，入職培訓至關重要。 設定入職順序，指導客戶採用並提供支援。

我們喜歡什麼：這封來自播客和影片編輯軟體 Descript 的入職電子郵件是幫助新用戶採用該產品的便捷方式的完美範例。

請注意友善的設計、五個步驟、影片教學以及加入 Descript 使用者社群的邀請。

交叉銷售（不常見商品）

交叉銷售是一種常見的商業策略，向新客戶推薦類似或互補的產品。

這可能非常有效，因為以前的買家已經有過與您合作的經驗，並且更有可能再次購買。 交叉銷售可以在單獨的電子郵件中或在訂單確認下方進行（始終首先放置您的訂單詳細資訊！）。

我們喜歡什麼：Uncommon Goods 中的「您可能也喜歡」部分出現在我的訂單確認資訊下方的訂單詳細資訊中。 原來的訂單包含謎題和遊戲，所以這個推薦完全符合。

作為獎勵，該電子郵件還包含其他品牌訊息，例如他們的可持續發展計劃。

忠誠度計劃（納尼）

忠誠度或獎勵計劃是建立忠誠受眾的最佳方式。 註冊客戶意味著您將有更多數據可供分析，並可以透過​​發送獨家電子郵件和獎勵來推動更多訂單。 但你要如何說服他們加入呢？

我們喜歡什麼：這封來自 Nani 的獎勵計劃電子郵件以感激開頭，並分享了您應該註冊的原因，並提供 100 獎勵積分和獨家優惠等獎勵。

設計很流行，CTA 也很吸引人（「開始賺錢」與「註冊」）。

福利提醒 (Kohl’s)

取得一名新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。 這就是為什麼您應該努力建立忠誠度計劃並向您的會員表達一些愛。

這可以包括發送特別優惠和促銷活動，但也應該包括增值內容和培養歸屬感。

我們喜歡什麼：Kohl’s 以其獎勵計劃而聞名。 這封福利電子郵件提醒會員他們可以免費獲得的價值，從而建立品牌忠誠度並促使他們盡快回歸。

給予回報獎勵（Live Nation）

您可以透過為客戶提供再次造訪（或造訪您的網站）的理由來提高您的生命週期價值。 如果你跟我一樣，你反應最好的語言就是金錢。 嘗試使用折扣、店內積分或額外的忠誠度積分來鼓勵再次光臨。

我們喜歡什麼：去年，我看了我最喜歡的樂團之一的演唱會。 這是一個美好的夜晚，幾天后，這封包含 20 美元音樂會現金的電子郵件到達了我的收件匣。

音樂會並不便宜，所以當我考慮下一場音樂會時，我很高興在收件匣中標記了這封電子郵件。

追加銷售（有聲）

一旦您擁有滿意的客戶，您的下一個目標就是提高他們的 CLV。 一個很好的方法是對他們目前使用的產品進行升級，也稱為追加銷售。

我們喜歡什麼：Audible 的追加銷售電子郵件是電子郵件設計和訊息傳遞的大師課程。 首先，一切都集中在對使用者的價值（節省成本、獲得暢銷書等）。

接下來是對比圖佈局，讓差異一目了然。 憑藉誘人的 CTA 首屏和“隨時取消”的承諾，我認為這是一個灌籃。

訂單取貨（目標）

當商品未發貨時，您可能需要發送取貨說明。 不要低估這一步——它是用戶體驗的一部分。

我們喜歡什麼：Bullseye 每天都會給我帶來微笑，但更讓我微笑的是如何提貨的明確步驟以及如果我需要延長提貨窗口或聯繫商店時可點擊的鏈接。

推薦朋友 (MeUndies)

購買後，您希望給客戶一個與朋友分享購買資訊的理由。 推薦計畫是激勵新客戶傳播訊息的一種方式。

我們喜歡什麼：這封來自 MeUndies 的推薦電子郵件既有趣又豐富多彩。 對於推薦者和他們的朋友來說，這都是一種激勵——促使客戶再次購買。

調查請求（Warby Parker）

您可能想要發送購買後電子郵件的一個重要原因是收集回饋。 這可以幫助您改進，還可以幫助您跟進可能不太滿意的客戶。

我個人不喜歡在不知道調查需要多長時間的情況下點擊進入調查，因此簡短的購買後電子郵件調查是最好的。

我們喜歡什麼：Warby Parker 的這項淨推薦值® 調查很簡短（只有一個問題），反映了對客戶時間和意見的尊重。

調查獎勵（快速）

如果您需要更廣泛的回饋，請考慮為您的客戶提供參與誘因。 提供免費贈品、有價值的折扣或慈善捐贈，以換取他們的回饋。

我們喜歡什麼：Express 的調查電子郵件大膽而直觀，重點在於對消費者的好處。

請求審查（世界市場）

評論可以推動未來的銷售，並為您提供有關產品線的寶貴見解。 但是，在不打擾顧客的情況下促進評論的最佳方法是什麼？

我們喜歡什麼： 這很容易。 這很有幫助。 好有趣。 這封世界市場電子郵件向我展示了我最近購買的每件商品的照片，而不是一般性詢問。

這種視覺效果會引起情緒反應（是的，我喜歡那個芝麻搖床！），而且我更有可能留下評論。

再購買（星巴克）

您不僅應該提示人們返回，還可以提示他們購買與之前購買過的完全相同的商品。

例如，如果您銷售護膚品，並且知道平均購買頻率是每兩個月一次，那麼您可以在缺貨時提示他們進貨。

透過食品和飲料等產品，您可以激勵退貨，養成規律的習慣。

我們喜歡什麼：如果您像我一樣是星巴克愛好者，您可能已經習慣了這樣的電子郵件。 這些購買後電子郵件不僅有效，因為它們將賺取積分遊戲化，而且是個人化的。

客戶透過個人化體驗進行購買的可能性提高了 80%，因此要傾向於個人化。 你有數據。 您只需要以正確的方式利用它。

購買後電子郵件的最佳實踐

儘管購買後吸引客戶的方法有很多種，但當你做錯時，還有更多的方法會讓客戶感到沮喪。 透過這些技巧在壓倒他們和增加價值之間找到平衡。

• 使關鍵資訊易於查找。 將訂單詳細資訊、日期和追蹤代碼保留在電子郵件頂部，而不是隱藏在文字中。
• 把握好時機。 在物品到達之前或用戶有機會使用產品之前，請勿發送評論或調查請求。
• 不要太早要求下一次銷售。 在要求再次購買之前，請專注於產品採用率和品牌忠誠度。
• 測試、測試、再測試。 使用 A/B 測試來找到正確的訊息傳遞和時機。
• 使用自動化取得成功。 將電子郵件行銷中心與 HubSpot 等 CRM 結合使用，根據客戶操作自動執行客戶旅程和電子郵件序列。

入門

想要激發顧客的購物慾望嗎？ 當您正確發送購買後電子郵件時，您就可以將高額購物轉化為持久的品牌忠誠度。 您可以建立一批忠誠的品牌擁護者，他們會一次又一次地回來購買。