在整個假期期間，我們 Google 每年都會觀察到購物者在 4 種不同的心態之間變化，或者我們稱之為「4D」：深思熟慮、尋求優惠、堅定和專注。
這四個D是什麼？
- 從七月開始，消費者會深思熟慮、深思熟慮地規劃他們的假期購物和願望清單。
- 從 10 月到 11 月，他們都在尋求交易，並優先考慮品質和價值。
- 到了 12 月，他們決心在假期前完成購物，並利用所有時間和資源來完成它。
- 最後，到了一月份，消費者在旺季過後繼續購物，變得更加忠誠。
看看這篇簡短的簡短文章，我們重點介紹了以下這些趨勢：
4D 對您的品牌意味著什麼？
隨著 12 月的臨近，我們將開始看到堅定的購物心態在 1 月出現，隨後是忠實的買家。
利用這三種策略來幫助我們，也將幫助您與這些忙碌的購物者保持一致：
- 12 月及以後保持動力
- 跨接觸點與客戶聯繫
- 建立長期的品牌忠誠度
12 月及以後保持發展勢頭
零售商的機會並沒有隨著網路 5 結束，網路 5 是從黑色星期五到網路星期一的交易高峰期。
根據我們與BCG 從2022 年10 月到1 月進行的萬事達卡分析，美國消費者的假期支出中有46% 發生在2022 年網絡星期一和平安夜之間。這些購物者在12 月25 日後的兩週內還在零售方面花了超過470 億美元。
那麼，是什麼推動了 12 月和 1 月的消費者需求呢？ 我們與 Ipsos 合作在 2022 年 10 月至 2023 年 1 月期間進行了一些調查，以找出：
十二月，購物者比以往任何時候都更有動力完成假期購物。 去年，在「網絡 5 號」之後，美國購物者平均還有 50% 的購物任務需要完成。 Z 世代比其他世代還有更多的事情需要完成。 [4]
到一月份，消費者現在可以為了自己的享受而購物，而不是出於禮物義務。 根據我們的數據， 50% 的消費者在聖誕節後不久就喜歡購物。
跨接觸點與客戶聯繫
去年，店內購物額創下歷史新高，首次突破 1 兆美元。
實體店購物率高背後的關鍵驅動因素是購物者在前往實體店之前使用數位資源。 這些數位產品有助於做出決定並實現這些目標。
「去年，我們 30% 的線上訂單是透過 1350 多家實體店完成的，這與幾年前有很大不同，」Ulta Beauty 搜尋經理 Cherie Yates 說道。
我們也看到消費者在整個季節越來越多地利用多個數位管道。
我們與益普索(Ipsos) 於2022 年10 月至2023 年1 月期間進行的一項線上研究顯示，超過一半的購物者在2022 年的兩天內使用影片和社群媒體等五個或更多管道進行購物。這一比例在12 月有所增加。
事實上，我們看到購物者在節日高峰期後使用更多的數位資源進行購物，節後使用的數位資源的平均數量有所增加。 根據我們的研究，我們發現這包括 Google 的產品，例如搜尋、地圖、Youtube，它們在整個季節的使用率已經很高，但在聖誕節後會顯著增加。
購物者不僅繼續購物，而且還在更多數位資產上購物。 這意味著使用全通路體驗跨接觸點與客戶建立聯繫的品牌可以脫穎而出。
建立長期的品牌忠誠度。
在今年10 月由Google 委託進行的一項研究中，我們了解到建立長期品牌忠誠度的機會更大，尤其是近一半(47%) 的購物者表示，聖誕節後的這段時間讓他們能夠購買自己喜歡的品牌。
考慮推廣忠誠度或獎勵計劃，這是購物者在此期間最關心的問題。
2023 年 1 月，我們觀察到一個值得注意的現象 有關忠誠度計劃的搜尋興趣激增 50%與 2022 年 12 月相比，其中包括「獎勵計畫」和「忠誠度積分」等搜尋。[11]
在我們在2022 年9 月至2023 年1 月期間收集的數據中，我們還發現2023 年1 月與禮物相關的查詢（例如“禮物”和“禮物”）的搜尋量仍然很高，與提前假期相比增加了45% 和15%分別為 2022 年 9 月和 2022 年 10 月。
下一步是什麼？
現在您已經了解了這些重要的節日趨勢，如果您還沒有準備好並完成您的節日活動，您就可以開始在黑色星期五的熱潮中搶佔先機了。
如需更多內容或有用的提示，請查看 Think With Google 的假期購物趨勢報告，或繼續探索 HubSpot 行銷部落格。
