它是什麼以及它是如何工作的

該委員會對美國約 5,000 個家庭進行了調查，以評估他們對支出或儲蓄的態度。 然後，他們發布月度報告，提供有關未來幾個月經濟狀況和預測的見解。

以下是不同階段 CCI 的測量方法：

• 調查創建。 CCI 調查包括五個有關人們現狀和未來期望的問題。 受訪者可以從三個選項中選擇來回答問題：正面、負面或中立。
• 相對值計算。 收集完所有資料後，將每個問題的正面答案除以所有正面 + 負面答案的總和。 這給出了每個問題的相對值，與 1985 年的相對值（CCI 的原始基準）進行比較。
• 解釋。 所有五個問題的相對值的平均值成為消費者信心指數。 指數值>100表示​​高信心水準和經濟成長。 另一方面，指數值低於 100 則表示經濟放緩且支出意願較低。

透過對消費者信心指數的詳細分析，是時候解決一個大問題了： CCI 對企業重要嗎？

為什麼消費者信心很重要？

消費者信心可以直接影響業務成長。 高信心指數意味著人們願意增加支出、增加消費。 這可以改善銷售、增加收入、創造就業並創造可持續的成長循環。

如果您想知道 CCI 對您的業務的影響，高置信度指數可以透過以下四種方式使企業受益：

• 更高的銷售額和收入。 當人們感到財務安全時，他們會更願意花錢。 這可以為企業釋放新的收入來源並推動更多轉換。
• 業務擴展。 持續積極的購買情緒意味著企業將有足夠的現金流來擴大業務。 您可以僱用更多員工、開設新分公司、進入新市場或增加更多產品線/服務。
• 更高的客戶忠誠度。 高 CCI 還可以保證客戶保留，因為客戶可以繼續從他們信任的品牌購物。 您有機會與回頭客建立長期關係。
• 穩定的勞動力。 對於在高度自信的氛圍中運作的公司來說，另一個好處是能夠穩定員工隊伍。 您不必快速招募或裁員，而是專注於共同成長。

簡而言之，CCI 可能會對經濟和您的企業產生骨牌效應。 正指數可以創造高速成長的機會，但負指數可能會讓你陷入衰退。

那麼，您可以做些什麼來增加人們對您品牌的信心呢？ 讓我們來看看。

如何增強消費者對您企業的信心

我花了幾天時間研究企業需要什麼來建立和最大化消費者信心。 以下是增強人們對您品牌信心的四個最佳實踐。

1. 保持真實的品牌形象。

人們對您品牌的信任度越高，他們向您購買的可能性就越大。 您可以透過多種方式培養這種信任。 讓我們把它們分解一下。

透明度

為人們提供未經過濾、未經編輯的視圖，以了解您如何建立產品或提供服務。 例如，如果你是一家B2B SaaS公司，你可以談論幕後的建立過程，如果你是一個電子商務品牌，你可以談論你的產品是如何製作的。

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品牌價值

84% 的消費者從與自己價值觀相符的品牌購買商品。 當人們知道您致力於對社會產生影響時，他們會與您的品牌產生更多共鳴。 因此，請在買家旅程的不同接觸點強調您的價值觀，以便買家信任您的品牌。

借鑒 H&M 書中關於永續發展和建立循環經濟使命的資訊。

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社會證明

建立社會認同是建立消費者信任的另一個好方法。 這是因為當人們聽到朋友或熟人認可某個品牌時，他們就會信任該品牌。 您可以進行口碑行銷或策略性地使用社會證據來贏得消費者的信任。

創造值得信賴的品牌形像是增強消費者信心的好起點。 一旦奠定了基礎，您就可以實施這些最佳實踐，以加倍推進這一進程。

2. 簡化購買體驗。

目標買家有如此多的選擇，您不能在購買體驗中犯任何錯誤。 這段旅程中最輕微的摩擦都會讓人離開，尋找替代方案。

這就是為什麼您必須使購買過程盡可能簡單和無縫。

這是我在觀察了從發現到購買的一些最有效的購買旅程後創建的一個方便的清單：

• 網站導航。 讓您的網站易於瀏覽，讓人們即使在睡覺時也可以購物。 它不應令人沮喪地進行搜索，而應只需點擊幾下即可為客戶提供他們所需的內容。
• 清晰的定價細節。 保持透明並提前分享您的定價訊息，以幫助人們做出明智的購買決定。 您還應該避免複雜的價格點，以避免混淆。
• 按需支援。 提供全天候支援或建立自助支援模型，以便人們在需要時找到相關答案。
• 結帳方便。 讓結帳變得輕而易舉，無需讓人們費力。 您也可以新增訪客結帳選項以快速訂購。
• 多種付款方式。 鑑於至少 15% 的消費者期望支付高度多樣化，您應該添加各種支付選項以最大限度地提高轉換率。 以下是 Cleartrip 提供各種付款方式的範例：

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3.接受顧問式銷售。

現代企業的經驗法則是：人們不喜歡被賣給別人。 咄咄逼人的銷售策略可以達成交易並推動銷售的日子已經一去不復返了。 如今，客戶期望與品牌建立更有意義的關係。

你必須專注於解決實際的痛點，而不是公然推銷你的產品/服務。 這就是所謂的諮詢式銷售，一種基於需求的銷售方法，您充當有用的顧問，嘗試提供量身定制的解決方案並建立關係。

以下是利用顧問式銷售來增強消費者信心的幾種方法：

• 專心傾聽觀眾的聲音並了解他們的痛點。
• 共享用戶生成的內容，將您的解決方案融入他們的用例中。
• 提出問題並鼓勵人們公開他們的挑戰和期望。
• 分享針對特定挑戰量身定制的有用資源，以教育和指導客戶。
• 購買後主動支持客戶解決疑問並尋求回饋。

Fable&Mane 的這篇文章提供了一個現有客戶的很好的例子，展示了她如何使用他們的產品以及該產品如何使她受益。

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4. 提供同理心支持。

客戶支援是建立消費者信心的關鍵環節。 如果您希望人們繼續從您的企業購買產品，您必須同樣關注他們的購買後體驗。

您可以先訓練您的支援團隊仔細傾聽、驗證人們的感受並以同理心回應。 作為培訓計劃的一部分，您可以舉辦角色扮演課程、創建支援材料並運行模擬課程，以幫助團隊灌輸此資訊。

除了直接支援之外，社群是提供支援和取悅客戶的最佳管道之一。 我們的《消費者趨勢報告》顯示，19% 的受訪者加入了線上社區，同時，24% 的受訪者積極參與其中。 一個繁榮的社區可以成為支持的管道並變成成長的槓桿。

您也可以利用社群管道提供主動支援並解決申訴。

Chewy 的支援團隊提供了一個很好的例子來說明它是如何完成的。 他們與在社交管道上提及他們的人互動，並加倍努力幫助客戶。