2024 年您應該了解的消費者行為統計數據 [New Data]

我懷疑如果沒有大流行，完全在線購物體驗的轉變是否會如此迅速地發生。

但是，這種快速轉變告訴我們，影響消費者購買決策的因素總是在改變的。 在本文中，我將回顧 2024 年消費者趨勢報告中提取的消費者行為統計數據，以解釋今年消費者的驅動因素。

消費者行為統計

1.社交購物是電子商務標準。

我們在 HubSpot 部落格上討論了很多關於社交購物的內容，因為它是電子商務的新面貌。 我認為它的受歡迎程度不會放緩，特別是因為行銷人員已經看到了它的好處：59% 的行銷人員表示 2023 年的社交銷售額比過去幾年更高。

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我們最新的消費者趨勢調查發現，社群媒體是 Z 世代和千禧世代發現產品的首選管道，33% 的人在過去三個月中在社群媒體上發現了新產品。

在過去三個月中，四分之一的社群媒體用戶也直接在社群媒體應用程式上購買產品，年增 39%。 超過 80% 的人表示，他們對最新的社群媒體購買感到滿意，而且他們最有可能在 Facebook 或 TikTok 上進行交易，因為它們提供了最佳的應用程式內購物體驗。

儘管成長，但消費者仍持謹慎態度。 只有 47% 的人願意透過社群媒體應用程式進行購買，45% 的人信任社群媒體平台提供他們的卡片訊息，可能是因為主要擔心這些公司不合法。

特色資源： 如果您正在製定電子商務策略，我們的免費電子商務規劃套件將為您提供成功所需的所有工具，從市場研究範本到廢棄購物車電子郵件。

2. Z 世代引領社交購物潮流。

Z 世代在社交購買群體中處於領先地位，因為他們比其他世代更常參與社交商務。 一些統計數據：

• Z 世代的新產品發現最常發生在社群媒體上
• 43% 的人在過去三個月內直接在應用程式內購買產品。
• 他們更喜歡透過短影片和透過應用程式外購買的社群媒體市場（例如 Facebook Marketplace）在社群媒體上發現產品。
• 他們大部分的社交購物都是在 TikTok 和 Instagram 上進行的，他們說這提供了最佳應用程式內購物體驗。

如果 Z 世代是您的目標受眾，那麼提供社交購物機會或購物轉發內容比以往任何時候都更重要。

我確實想說，如果你的目標受眾是其他幾代人，你仍然可以考慮社交購物，因為總有人有不同的偏好。但我對此感到非常厭倦和懷疑。

另一方面，在我們過去三次進行的消費者趨勢調查中，我母親這一代人一直對社交購物表現出最低限度的興趣。 儘管如此，她對此的興趣比我想像的還要大。 我不得不給她同樣的「不要相信你在網路上看到的每一個廣告」的談話，這 我敢肯定 聽起來就像我小時候她跟我講的「不要相信你在網路上讀到的一切」。

綜上所述，即使你的受眾並不完全接受社交購物，但如果你提供購物機會，你的受眾中仍然可能有一些人會對這些機會感興趣。 要了解有關如何讓社交購物為您服務的更多信息，我建議您閱讀我們的消費者趨勢報告。

3. 社群媒體搜尋越來越受歡迎。

2023 年 5 月至 2024 年 1 月期間，搜尋引擎使用量下降了 12%，而社交搜尋使用量增加了 4%。 。

我並不是說搜尋引擎已經死了，也不是要把你的 SEO 策略拋到九霄雲外，特別是因為消費者仍然說搜尋引擎是回答他們的問題的最有效方式。 相反，隨著社交購物的興起，消費者對從搜尋產品到購買後客戶服務的無縫購買體驗感興趣，這種體驗全部發生在一個地方。

我的專業提示：制定社群媒體 SEO 策略以適應這種新的消費者行為。

4.消費者喜歡有社會責任感的品牌。

企業社會責任是指企業採取深思熟慮的做法和舉措，為世界的美好做出貢獻。

我在2024年4月做過一個關於企業社會責任的調查，90%的受訪者表示企業應該實踐社會責任。 他們越來越多地選擇支持在公平對待員工、多元化和包容性以及永續商業實踐等社會議題上採取立場的品牌。

那麼，為什麼會有這個願望呢？ 我將其歸因於人們希望將錢花在能讓他們維護日常價值的品牌上。 例如，致力於日常生活永續發展的人希望從使用環保包裝和永續生產方法的永續企業購買產品，這是有道理的。

人們也希望看到自己得到代表並支持支持像他們這樣的人的品牌。 黑人消費者希望從支持黑人社區的品牌購買產品是有道理的。

5.消費者追求個性化。

消費者想要個人化的體驗，但大多數人表示，他們從品牌看到的內容並不符合他們的興趣。

行銷人員也有類似的感覺，並表示客戶從他們的品牌中獲得的體驗在某種程度上是個人化的，但這與他們的信念直接矛盾，即提供個人化體驗會增加回頭客的可能性。

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提供產品推薦是提供個人化體驗的簡單方法，就像提供使用回顧（想想 Spotify 的年度 Wrapped 活動）或智慧內容一樣。

生成式人工智慧是行銷人員提高個人化的新工具，已經使用它的人表示，它可以幫助他們創建更個人化的內容 (77%) 並個性化客戶的公司體驗 (72%)。

6.消費者對資料隱私存在擔憂。

雖然消費者想要個人化，但他們也對公司如何使用他們的資料感到厭倦，50% 的消費者通常拒絕追蹤他們的個人資料。

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在我們的調查中，76% 的受訪者表示擔心公司如何使用其個人數據，並強烈同意他們應該完全控制其使用方式。 決定與誰共享資料的主要決定因素是他們對所述公司的信任程度。

我同意消費者的觀點，因為當網站詢問我有關 cookie 的問題時，我有 99% 的可能性會點擊「全部拒絕」。 但是，這與我作為行銷人員的認識不一致——擁有用戶資料是為他們提供所需的個人化體驗的最佳方式。

解決這些隱私問題並繼續滿足期望的最佳方法是給予使用者控制權。

消費者告訴我們，他們希望選擇是否共享他們的數據，並能夠隨時從資料庫中刪除。 他們還希望確保您安全地存儲數據，並在保護他們的數據免遭未經授權的訪問時牢記他們的最大利益。

7. 消費者正在私訊中尋求支持。

五分之一的 Z 世代和千禧世代透過私訊聯繫品牌尋求客戶服務，70% 的社群媒體行銷人員表示，他們的公司已經在社群媒體上提供服務，以滿足他們收到的支援請求。

消費者正在轉向社群媒體私訊尋求客戶服務，考慮到社交購物的熱潮，這是有道理的。 如果他們在 Instagram 商店上購買產品，為什麼他們不想在同一個應用程式中發送 DM 來提問呢？ 它消除了額外的操作，例如查找電話號碼來撥打電話或訪問網站。

8. 朋友和家人提供最值得信賴的建議。

身為行銷人員，我們知道影響力行銷是強大且有影響力的。

我們知道影響者行銷的力量非常強大。 消費者喜歡並信任有影響力的人及其推薦，但來自朋友和家人的評論仍然比有影響力的人的推薦更有影響力。

這對我身為消費者來說是有追蹤意義的。 我關注了一些有影響力的人，但仍然對他們的建議持保留態度。 如果我最好的朋友或媽媽告訴我他們喜歡某樣東西，我更有可能不加選擇地購買它。

從行銷人員的角度來看，我認為這是一個信號，表明消費者希望聽到像他們這樣的買家的聲音。 我建議分享客戶評論並在您的個人資料上推廣 UGC，因為來自相關人士的推薦可以發揮很大作用。

這並不意味著放棄影響者行銷。 如果您選擇使用它，請確保影響者的利基與您的受眾保持一致，並讓影響者做自己並分享他們自己的個性 – 社交媒體上真實且相關的內容比其他任何事情都更重要。

為消費者提供他們想要的東西

我剛剛回顧了我們最新一版《消費者趨勢報告》中突出的一些關鍵消費者行為統計數據。

既然您知道影響消費者行為的因素，您就可以製定吸引受眾最迫切的需求和興趣的行銷策略。