如何制定包容性 SEO 策略來吸引和轉換更多客戶

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我是一名包容性行銷顧問，也是湯普森媒體集團的創辦人。 出於健康原因，我也遵循無麩質飲食。 當我訪問一家餐廳的網站時，我想知道他們的菜單是否適合“像我這樣的人”？

您的理想客戶將會有這些問題，因為「像我這樣的人」通常指的是消費者持有的身份。

而且，身份代表性不足和服務不足的人常常想知道他們的身份可能會如何影響他們透過您的品牌取得的成功程度，以及是否會影響他們是否有歸屬感。

您有責任確保您的品牌透過您的內容發出正確的信號 – 向所有您想要服務的人傳達「您屬於這裡」的訊息。 而且，做到這一點的最佳方法之一就是採用包容性的 SEO 策略。

在這篇文章中，我將解釋如何實施包容性 SEO 策略來幫助您吸引不同的受眾。

如何向您服務的人傳達“您屬於這裡”

當您知道客戶問題背後的「原因」時，您可以更輕鬆地創建基於 SEO 的內容，深入了解他們需要了解的核心內容。

我的專業建議是專注於提供體驗，讓您的理想客戶輕鬆感受到您的品牌的三個關鍵陳述是正確的：

1. “這個品牌看到了我和我的身份。”
2. “像我這樣的人在這裡取得了成功。”
3. “像我這樣的人的客戶體驗已經被考慮在內。”

讓我們深入探討如何實現這些理想。

1.“這個品牌看到了我和我的身份。”

沒有人願意感覺自己被忽視，但不幸的是，來自邊緣化社群的人們常常感到被那些將所有註意力集中在「主流」群體身上的品牌所忽視。

這就是為什麼當一個品牌花時間「看到他們」時，那些經常被忽視的人會如此興奮。

幾年前，我在一次會議上發表了主題演講。 之後，我看到與會者在社群媒體上發表評論，他們提到了會議上的演講者陣容帶給他們的感受。

這是一個例子，與會者感到“被看到”，因為她喜歡看到像她這樣的有色人種女性由會議發言人代表。

在另一個例子中，與會者感覺自己被忽視了，因為她沒有看到任何同齡人的演講者。

在我進行的行銷代表性狀況研究中，50 歲以上的受訪者中有 63% 表示，看到他們購買的品牌中具有同儕的代表性對他們來說很重要。

整體而言，就所有年齡層的消費者需要看到的、有歸屬感的代表領域而言，年齡對他們來說是第二重要的因素。

透過使用您的內容以真實的方式承認您的客戶與眾不同，讓您的客戶感到被關注。

2.“像我這樣的人在這裡取得了成功。”

你所服務的人來找你是因為他們希望你幫助他們解決問題，但不是每個人都能以相同的速度取得成功。

多年來，我向許多客戶介紹了消費者的身份如何與他們的成功程度直接相關。

作為一個品牌，您必須了解特定客戶是否沒有像其他客戶那樣蓬勃發展。 這種意識使您能夠制定解決方案來彌補現有的差距。

這是我進行的專家採訪，使用一個名為「水與魚原則」的例子進一步解釋了這個概念。

在包容性與行銷播客的這一集中，我深入探討了影響客戶成功的各種因素，例如種族、性別和性取向，以及如何減輕這些因素的建議。

在行銷代表狀態研究中，52% 的消費者表示，對於他們考慮購買的品牌，顧客評價是最重要的代表領域。

展示來自代表性不足和服務不足的社區的人們透過您的品牌取得成功。 這樣做會讓那些擁有相同身份的人相信他們也能與您一起取得成功。

3.“已經考慮了像我這樣的人的客戶體驗。”

我還沒遇過任何人喜歡那種事後諸葛亮的感覺。

但是，來自代表性不足和服務不足社區的消費者往往在品牌提供的體驗中被視為事後諸葛亮。 反過來，這會導致與品牌互動時的體驗不太理想。

在下面的影片中，身心障礙倡導者艾琳·帕金斯 (Erin Perkins) 分享了她對共同品牌體驗的沮喪。

我的專業建議是，透過提供適合您所服務的所有身分的一流體驗，向您的客戶表明他們屬於您。

透過與成千上萬的消費者交談，我了解到往往是小細節成就了一流的體驗。

一位消費者分享了一次在酒店的愉快體驗，「毛巾超級柔軟，尺寸超大，適合任何人的尺寸。

這是小事。

另一位消費者告訴我，她希望品牌知道“每個人都是不同的，但我們都希望得到同樣的對待。”

您的客戶，無論其身份如何，都希望在體驗您的客戶體驗時感到自己很重要。

當消費者覺得自己很重要時，他們就更有可能對你忠誠。 感覺自己是負擔或事後的消費者會去其他地方。

包容性 SEO 策略的組成部分

一旦你確定了你的品牌將支持哪些身份，就專注於提供直接與這些消費者對話的內容。

以下我將介紹包容性 SEO 策略的關鍵組成部分，這將幫助您做到這一點。

1. 在您的網站上包含 SEO 優化的內容，以回答常見的基於身分的問題。

許多來自邊緣化社群的人都意識到他們的不同之處以及這如何影響他們作為消費者的體驗。

為了最大限度地減少摩擦和不良體驗，他們通常會在購買前進行高級研究，以確定某個品牌是否適合他們。

在您的網站上提供經過 SEO 優化的內容將有助於他們快速找到所需的資訊。

此外，您花時間主動提供有關他們所關心的特定主題的內容，這一事實表明您「看到」有這種需求的消費者，並且您提前考慮了他們的體驗。

例如，我遵循無麩質飲食。 每當我考慮一家新餐廳時，我都需要提前瀏覽他們的菜單，看看是否有可供我吃的選擇。

然而，餐廳的網站上通常沒有這些資訊。 有時我會進行二次搜尋以嘗試找到菜單，但我會登陸不相關的網站，例如“Find Me Gluten-Free”。

這是一個錯失的機會。 而且，幾乎每次發生這種情況時，我最終都會去另一家提供無麩質飲食的餐廳，並在其線上菜單選項中明確強調這一點。

谷歌網站上的這個頁面就是一個很好的例子。 它透過贊助影片展示了 Google Pixel 手機的輔助功能。

它還包括殘疾人社區中使用這些功能來實現其目標的個人的推薦。

我的專業提示：考慮一下那些遇到你的品牌所解決問題的人的不同身分。 然後集思廣益，討論他們會遇到哪些常見的基於身份的問題，並在您的網站上創建內容，使他們能夠輕鬆獲得問題的答案，以便他們可以與您一起前進。

2. 建立優化的 Google 商家資料。

我丈夫曾經在谷歌上搜尋“peluqueria”（西班牙語中理髮店的意思），但沒有得到本地結果。 當我查詢「理髮店」時，我得到的結果是距離我們站立的地方不到 50 英尺的位置。

對該公司的 Google 商家資料進行簡單調整，就可以幫助我丈夫在西班牙語搜尋中看到它。

Vero Massage Therapy 是優化 Google 商家資料的一個很好的例子，因為它向 LGBTQ+ 和拉丁裔群體明確表明，他們在水療中心受到歡迎。

如下圖所示，Salon 54 在這方面也做得很好，它包含了關鍵的輔助訊息，讓所有參觀者了解他們的選擇。

要為自己啟動這項包容性 SEO 策略，請建立 Google 商家資料，並根據您服務的客戶添加對您的品牌有意義的屬性。

我有一個播客節目，連結如下，全部內容是關於如何針對多種語言和身分群體優化您的個人資料。

真正的客戶還可以留下對您的業務的評論（您可以鼓勵他們這樣做），突出他們的體驗。

當潛在客戶在您的個人資料中看到像他們這樣的人的未經整理的評論時，他們就會有信心與您一起邁出下一步。

下圖來自 Klickrr，這是一家文字行銷軟體公司，其 Google 商家資料上有客戶評論。

3. 了解您的品牌價值觀以及您如何長期實踐這些價值觀。

HubSpot 的消費者趨勢調查發現，消費者關心企業在社會議題上的立場，42% 的消費者更有可能購買基於其對多元化和包容性承諾的品牌。

您服務的人們想知道您的品牌價值是什麼，以及您如何每天實踐它們。

這可能看起來像是創建內容來談論您的包容性之旅以及您如何與不同社區建立關係並支持不同社區。

我認為 MindBodyGreen 是成功做到這一點的一個很好的例子，特別是他們的部落格文章強調了為什麼他們從網站上刪除了「不孕不育」這個詞。

絲芙蘭也透過強調他們在實現多元化目標方面取得的進展來做到這一點。

家得寶還透過強調其「重組你的學校」計劃的內容來傳達其生活價值觀，該計劃支持歷史悠久的黑人學院和大學 (HBCU)。

該計劃已經存在了 15 年，該品牌的 YouTube 頻道甚至有一個播放列表，展示了該計劃多年來對校園產生的影響。

我的專業建議是透過創建突出您的價值觀的內容來實施包容性 SEO 策略的這一組成部分，然後繼續發布 SEO 優化的內容來展示您如何實踐自己的價值觀。

如果您不告訴客戶，他們就不會了解您的價值觀或您如何實踐這些價值觀。 談論您正在做的工作以及您對社區的影響並不是吹牛或表演。

對於您所服務的人來說，這是一種鼓舞人心的方式，讓他們了解您正在做的事情並讓您對自己的目標負責。

此外，越多的消費者能夠看到您對對他們來說也很重要的事業和社區的承諾，他們就越會被您的品牌所吸引。

小調整可以讓您的 SEO 策略更具包容性

任何有效的策略都必須從了解您的客戶開始。

承認客戶的不同身份，並努力透過您的內容提供體驗，以滿足不同身份的人們對您的品牌可能提出的問題。

當您表明價值觀一致時，轉換率就會增加。