原色如何幫助 HubSpot 建立顧客喜愛的 CRM

在 HubSpot，客戶體驗是第一位的。 總是。

無論我們的行銷團隊選擇發送電子郵件的時間，還是我們的網路團隊選擇主頁上按鈕的大小和位置，我們始終要回到的問題是：「這對我們來說是一次良好的體驗嗎？」顧客？”

身為 HubSpot 的首席產品官，客戶至上的原則是我在產品開發方面的指路明燈。 這就是我們不這樣做的原因 買 當我們想要向客戶提供新產品時。 我們 建造 它。

這種建構優先的方法在我們的行業中變得越來越罕見。 當傳統 SaaS 公司想要大幅擴展產品供應或快速增加客戶群時，他們往往會收購其他公司。 這有時會導致收入快速成長——畢竟，當一家公司收購另一家公司時，它就獲得了所有客戶——但這對客戶來說通常是一種非常負面的體驗。

當兩個完全不同的系統在收購後拼湊在一起時，使它們協同工作的負擔就被強加給了客戶。 每家公司可能採用完全不同的產品開發方法，導致不同的底層技術、不同的流程和不同的使用者介面。

在不給客戶造成摩擦的情況下協調這些差異幾乎是一項不可能的任務。 隨著時間的推移，當 SaaS 公司應用這種方法時，摩擦就會增加，技術債會急劇增加，客戶體驗也會因此逐漸惡化。

這種方法解決的是實施它的公司，而不是它應該服務的客戶。 這就是為什麼我們在 HubSpot 採取不同的做法。 畢竟，我們不喜歡隨波逐流。

當大多數公司在舊的外向策略上加倍努力時，我們反而提倡內向方法。 當大多數企業都想知道遠距工作是否可行時，我們看到 HubSpotters 在家工作的比例早在 2020 年迫使每個人都採取行動之前就達到了兩位數。 雖然我們的行業仍然極度關注漏斗，但我們擁抱了飛輪。

我們不同。 這是 HubSpot 的 DNA。 這甚至反映在我們公司的使命中：我們幫助組織更好地發展。 不按現狀發展。 不能透過遵循古老的劇本來成長。 成長得更好。

正如我們相信有更好的方法 生長我們也相信有更好的方法 建造。 這就是原色發揮作用的地方。

認識原色

我們的產品開發方法很簡單，它使我們能夠為客戶創造其他 CRM 平台無法提供的倍增效益。 我們專注於涵蓋我們所有產品的五個基本要素，並始終致力於改進其中的每一個要素。 這些元素是：自動化、內容、資料、訊息傳遞和報告。 我們稱它們為「原色」。

我們的每一個中心——內容中心、行銷中心、銷售中心和服務中心——都包含五種原色的不同混合，這意味著我們平台上的每種產品都建立在相同的基礎上。

因此，當產品團隊每天上班時，我們問自己的問題不是“我們今天將開發哪個中心或功能？” 它是：“我們將增強哪種原色？”

因此，當我們為 HubSpot 的某個領域增加價值時，整個 CRM 平台的價值也會自動增加。 這使我們能夠持續為所有客戶帶來來源源不絕的喜悅。

這種方法使我們能夠透過以下三種方式在擁擠的 CRM 市場中為客戶提供獨特的價值：

1。 整個平台持續改進。

「HubSpot 是完美的、不斷改進的 行銷 軟體” – G2評論

在建造每個 HubSpot 產品時都使用相同的五種原色，因此當我們改進一種原色時，我們就改進了每個 Hub。 每個 HubSpot 產品的每位客戶都可以立即受益，無論他們使用平台的哪個部分。

例如，當我們投資讓 Sales Hub 中的報表更加強大時，這種穩健性會波及到 HubSpot CRM 平台上的每個報表工具。 因此，使用我們的報告工具​​的行銷中心客戶受益，使用我們的報告工具​​的服務中心客戶受益，內容中心客戶也是如此 – 所有這些都是因為我們投資改進了一種原色。

2。 輕鬆採用新產品。

「我們很快就採用了 Sales Hub Pro 和 Marketing Enterprise 來滿足我們不斷增長的需求。 這是我們做出的最好的決定之一」—— G2評論

由於我們所有的集線器都建立在相同的原色基礎上，因此我們的客戶每次向其技術堆疊添加新功能或產品時都可以期待熟悉、快速和友好的用戶體驗。 這意味著客戶可以立即享受每個新增功能的好處，而不會因為培訓、整合或新系統挫折而浪費時間。

正如 HubSpot 的聯合創始人 Dharmesh Shah 所說：“我們的客戶享受快樂的時間減少了。”

一旦客戶學會如何在 Marketing Hub 中使用自動化，他們就會立即了解自動化如何在 CRM 平台上的所有 HubSpot 產品中發揮作用。 因此，當他們的公司規模擴大並向其技術堆疊添加新產品、功能和整合時，他們可以期望一致性，而不是複雜性。

他們不必在每次添加新集線器時重新學習訊息傳遞的工作原理或資料的儲存方式——如果他們使用的是透過收購拼湊而成的系統，或使用不同的工具，那麼他們可能必須這樣做適用於不同的面向客戶的團隊。

3. 在單一平台上運行整個業務的能力。

「我可以在一個地方管理網站、CRM、電子郵件行銷和所有其他工作。 這使我能夠為所有數據報告提供一個位置，並擁有單一的事實來源」 – G2評論

透過 HubSpot，快速成長的公司可以在單一系統上運行其整個業務，因為 HubSpot 為行銷人員、銷售人員和服務專業人員等提供相同的見解和能力。

當公司的所有團隊都在同一個熟悉的系統中工作時，孤島就會崩潰，資料會集中，資訊會自由流動。 整個團隊都可以獲得相同的寶貴見解，使他們能夠更好地了解客戶並在每個接觸點提供無縫體驗。

例如，當公司的行銷團隊使用 Marketing Hub 而其銷售團隊使用 Sales Hub 時，兩個團隊都可以存取集中式 CRM 中的相同客戶資料。 由於兩個中心都提供相同的記錄和儲存數據功能，因此每個團隊不僅可以輕鬆存取自己產生的數據，還可以輕鬆存取其他團隊產生的數據。

這使行銷人員和銷售人員能夠全面了解客戶，使他們能夠自訂自己的策略並個性化他們的外展活動。 如果潛在客戶對某個功能的行銷內容表現出特別興趣，銷售團隊可以在共享 CRM 中看到此訊息，並知道在下次與潛在客戶通話時要專注於該功能。

他們不需要等待行銷報告或依賴客觀的腳本 – 他們可以個性化他們的外展並磨練潛在客戶感興趣的特定領域，這一切都是因為兩個中心建立在相同的基礎上。

以不同的方式構建，更好的成長

2021 年，公司面臨的挑戰是新的，因此我們建構產品的方法也需要是新的。 隨著混合工作場所的興起，我們都發現我們的工作生活也與我們的家庭生活交織在一起。 這提高了我們對商業軟體的期望標準。

人們使用 HubSpot 為他們的企業提供動力，為他們的家庭提供支持，幫助他們的社區繁榮發展，並在許多情況下，讓世界變得更美好。

現在比以往任何時候都更重要的是，我們的 CRM 平台體驗感覺就像您可以在周末使用，而不僅僅是周一早上。

這就是為什麼我們堅定地致力於建立具有企業級功能和消費者級直覺性以及與我們在個人生活中使用的應用程式一樣令人愉快的體驗的軟體。

在 HubSpot，我們的標準是根據客戶的需求來設定的，而不是我們的競爭對手在過去幾十年所做的事情。 憑藉五種原色為我們的平台提供動力，以及我們對絕不妥協客戶體驗的堅定承諾，我們很高興能夠繼續幫助我們的客戶在 2021 年及以後取得更好的發展。