這三種常見情況可能會妨礙您贏得客戶的喜愛、忠誠和友誼。 幸運的是，他們每個人都有一個可以實施的解決方案，以重新開闢建立真正關係的清晰途徑：
1. 缺乏對公司文化和標準的員工培訓，損害了顧客體驗
Moz 針對評論撰寫者的習慣進行的大型調查中，65% 的受訪者表示，糟糕或粗魯的客戶服務導致他們撰寫負面評論。
此類問題中的一些直接源於企業主，但通常情況下，員工根本沒有接受過良好代表品牌所需的培訓。 您對員工進行的關於您的企業如何對待客戶以及如何管理和升級工作中投訴解決的培訓越多，您就越能保護您的顧客和品牌的良好聲譽。
2.有關您的業務的不準確的線上資訊誤導客戶並給客戶帶來不便
隨著時間的推移，不受管理的本地企業清單可能會變得不準確，導致客戶遇到錯誤的地址、電話號碼和營業時間。 不幸的是，52% 的 Moz 調查受訪者認為這種情況是他們獲得負面評論的原因。
主動管理您的列表，無論是手動還是通過Moz Local 等便捷的解決方案，都將顯著降低客戶對您的品牌產生負面印象的風險，因為他們在下班後到達您的位置或收到“不再提供服務」的資訊」舊電話號碼上的訊息。
3. 對求救電話缺乏回應
可悲的是，Google、Yelp 和 Tripadvisor 等主要線上公司的評論資料庫充斥著聞所未聞的投訴，而這些投訴從未得到企業主的回應。 這是一個 基本的 調整以認識到忽略負面在線評論類似於讓顧客在商店中向您尋求幫助以解決出現問題的問題，然後離開他們。
每則評論都值得回應，負面評論應該是您的首要任務。 好消息是，如果您的回應有效解決了投訴，將提高 67% 的客戶對您品牌的看法，62% 的客戶將為您的企業提供第二次機會。
很高興知道您並非無力消除其中一些主要障礙！ 而且，在某些情況下，您獲得的商譽可能會對您和您的企業產生重大影響，正如我們接下來將看到的。
