常見問題的重複性看起來有點像當地的商業麻煩，但其中隱藏著改善客戶服務和聲譽的寶藏。
如果你的年紀夠大，還記得在網路出現之前的一家企業工作過，你可能會記得每天幾十次拿起電話，一遍又一遍地回答同樣的問題，無休無止。 是的，除夕夜我們照常營業。 是的，我們接受帶有收據的退貨。 是的，我們沒有香蕉。
如果我們認為網路會結束這種問答循環，那我們就錯了。 現在人們只是在更多地方問這些常見問題毫無疑問，因為他們要么無法找到答案，要么因為他們不知道他們在網路上找到的資訊是否最新且準確。 沒有人願意到達一家關門的商店或來吃晚飯，卻發現一個地方不再提供純素食品，或者收到一張來自不接受他們的卡的機構的賬單。
這些驚喜不利於客戶的平靜或企業的聲譽，因此在線常見問題解答頁面誕生了，希望減少風險和回答重複問題所花費的時間。
但是，在某些方面，巨大的常見問題解答頁面一直讓我不太滿意，部分原因是我發現它們很難瀏覽，但更多的是因為我覺得它們可能表明無論客戶身在何處，公司都未能回答這些問題 前 求助於這個連載頁面。
常見問題解答頁面有其用處，但它們只是您針對客戶最常見問題可以做的一件事。 今天，讓我們為其他/替代常見問題解答實施激發一些好主意！
