歡迎來到 打破藍圖— 一個部落格系列，深入探討代表性不足的企業主和企業家的獨特商業挑戰和機會。 了解他們如何發展或擴大業務、在公司內探索創業或創造副業，以及他們的故事如何激勵和指導您自己的成功。
代表性很重要。
我們一遍又一遍地聽到這樣的說法。 大多數人都同意。
然而，並不是所有的代表都是平等的，認識到這一點很重要，特別是要確保您為讓更多人參與行銷而做出的努力得到積極的回應，而不是受到挫敗和懷疑。
隨著採用包容性行銷並優先考慮準確代表目標受眾的視覺圖像的品牌數量不斷增加，行銷人員精通 如何 以正確的方式進行行銷代表。
如果做得正確，它可以向代表性不足的消費者表明您對他們及其社區的承諾。 如果做得好，行銷的代表會讓你所服務的人感到被看見、被支持，並且感覺他們屬於你。
以下是消費者近年來與我分享的關於他們在代表性方面看到的重要內容。
但首先，為了確保我們意見一致，我們來談談為什麼行銷中的代表性如此重要。
為什麼行銷的代表性很重要
您服務的人們需要看到自己以及他們渴望在您的品牌提出的視覺圖像中反映出來的人。
當他們看到自己時，這就是與您一起在客戶旅程中邁出下一步的許可。 當他們不這樣做時，許多消費者會收到「這不適合我」的訊息，然後去尋找另一種確實讓他們有歸屬感的選擇。
我進行的 2021 年行銷表現狀態研究顯示，74% 的消費者選擇購買某個品牌並與其互動，是因為看到自己在某個品牌提出的視覺形像中得到體現。
代表性也會影響消費者對自己的看法。 在這項研究中，一位消費者表示，他們希望品牌知道「代表性不足所造成的傷害」。 另一位消費者表示，他們希望品牌知道“當某人從未看到自己被代表時，這會對某人及其對自己的感覺產生多大影響” [in marketing]。 就好像它們並不重要一樣。”
2018 年，當《Cosmopolitan UK》將大尺碼模特兒 Tess Holiday 登上封面時，這些情緒就出現在社群媒體上。 一位女性分享道，“如果我在成長過程中在雜誌上看到更多像我這樣的女性，我就不會花 25 年以上的時間來愛我的身體。”
有了代表性，品牌就有權力和責任不僅影響消費者對自己的看法，也影響他們對其他人的看法。 一項研究表明，觀看女性體育賽事的精彩片段可以改善人們對女性運動員的態度。
法國電信公司Orange 遵循了這一見解，在今年國際足總女足世界盃之前製作了一則廣告，強調良好的代表性確實可以影響代表性不足的群體的看法，在這種情況下，可以影響女子運動的技能、競爭力和情感。
當您致力於打造一個包容性品牌，讓更多您所服務的人感覺屬於您時，請記住，花時間獲得正確的代表將對包括您和您的客戶在內的許多人產生重大影響。 遵循這些原則，以消費者希望的方式來代表。
如何正確地進行行銷代表
1. 行銷中的表現不只包括照片。
許多品牌從包容性行銷開始，重點是讓他們的視覺效果更具代表性。 但改變視覺效果並不能證明你的品牌具有包容性。
當你具有代表性時，消費者會相信你具有包容性 自始至終 你的品牌。 在同一項研究中，許多消費者表示，他們希望他們接觸和購買的品牌具有整體代表性。
一位受訪者表示：「這不僅僅是把某人放在廣告上。 他們需要創造迎合不同族群的產品。 僱用多元化的人。” 另一位評論說，“我希望他們在競選活動和實際公司中納入更多類型的人作為高級領導者。”
另一位人士對這項研究做出了回應，他解釋說：「當你選擇代表不同類型的人時，這種包容性需要轉化為品牌的其他領域。 該品牌還需要在政治上直言不諱，有公平的招聘策略等，否則人們會意識到他們的“代表”只是為了迎合銷售。”
以下是與您的品牌代表相關的需要關注的重要領域。
產品
花時間確保您開發的產品展示、承認和支持您的品牌所服務的人群的差異。 例如，芭比娃娃表示，他們開發的娃娃中有五分之一是黑色的，這部分支持了其「確保產品中無處不在的多樣性」的承諾。
內容
代表性對於您創建的內容也很重要。 無論是您在影片中包含的人、您在播客中介紹的嘉賓，甚至是與您合作的有影響力的人，都可以製定一個內容計劃，讓您的目標受眾看到自己在您發布的內容中得到體現。
如果您正在尋求有關如何創建包容性和代表性內容的更多指導，以下的劇集可以作為一個很好的指南：
在這裡發現更多劇集
人們
建立代表團隊是展現您的品牌包容性的重要組成部分。 您支付的費用是公司和品牌價值的強大指標。 如果您沒有代表團隊，消費者可能會質疑您的公司對多元化和包容性的真正承諾。
擁有一支多元化且具代表性的團隊不僅可以幫助您完成更好的工作，還可以帶來許多其他好處。
傑瑞‧戴金 (Jerry Daykin) 是賓三得利 (Beam Suntory) 全球媒體主管。 在我們的包容性與行銷播客聊天中，傑瑞向我介紹了世界廣告商聯合會 (WFA) 進行的一項研究，該研究表明，整個行銷行業正在努力應對實現適當代表性的重大挑戰。 他表示：“幾乎所有你能說出名字的少數族裔在這個行業中的代表性都不足，而且在這個行業的工作經歷也可能更糟糕。” “如果這個行業具有適當的包容性並代表每個人，我們可能會做得更好。”
更好的工作來自於允許這些社區中的個人利用他們的生活經驗和文化智慧，因為它為卓越產品、服務和體驗的開發提供了資訊。
當然，建立一支多元化、具代表性的團隊並不一定是一朝一夕就能完成的事。 這需要時間。 確保您在過渡期間擁有一支代表您所服務人員的團隊的方法是聘請顧問和承包商在您的建設和成長過程中為您提供支援。
行銷
確保行銷組合中存在足夠的代表性至關重要，尤其是要確保客戶在整個客戶旅程的每個接觸點與您的品牌建立聯繫。
許多品牌優先考慮在照片和影片中包含具有代表性的個人，無論是來自庫存圖像還是自訂內容，以確保真實反映他們所服務的人群。 然而，另一個需要考慮的重要領域是您的客戶評價。
不幸的是，來自代表性不足和服務不足群體的人與來自主流群體的人相比，在不同層面上取得成功的情況並不少見。 這些差異往往是系統和社會障礙的結果 不是 與您的品牌解決的問題直接相關。 儘管如此，這些問題確實損害了組織的成功。 包容性與行銷播客的這一集更深入地討論了這個主題：
在這裡發現更多劇集
2. 表述必須準確敘述。
很多時候，關於來自代表性不足和服務不足的社區的人們的敘述並不準確； 它們常常反映出有害的陳規定型觀念。
因此，當您的品牌開始將邊緣化社群的人們的代表性融入您的品牌意識和價值體系時，請花一些時間確保您與該代表性人物交流的敘述與他們的現實世界體驗保持一致。
例如，殘疾倡導者梅莉爾·埃文斯 (Meryl Evans) 談到了她對那些試圖代表殘疾人群體的品牌卻繼續宣揚殘疾人無法獨立生活的品牌感到沮喪。 她在 LinkedIn 上寫道：「我和我的聾啞同伴都喜歡手語，希望避免使用帶有幫助標誌的照片。 它讓聾啞人變得幼稚，就像我們總是需要幫助一樣。”
3. 壽命和意圖很重要。
最近與我交談的兩位消費者表達了對品牌的失望，這些品牌似乎對消費者應該如何應對視覺形象更具代表性的品牌有一種權利感。
有人說，感覺就像這些品牌在說：「好吧，給你，這是一個黑人。 快來購買我們的產品吧。” 身為黑人，他覺得品牌的行為並不反映真實性。 對他來說，感覺這些品牌只是改變了他們的形象，所以他認為這個產品適合他。
一位穿著大號衣服的女士也表達了類似的不滿。 她告訴我，品牌發起代表不同身體的活動可能會讓人覺得很花哨，因為這會突然改變他們的記錄。 她說，“所以現在我應該有這樣的感覺，’哦，這個產品適合我’，因為我突然看到一個長得像我的人？”
當我們進一步聊天時，她談到了目前她對那些長期代表和服務大號人群的品牌的忠誠度。 她確實表示，如果一個品牌在擁抱代表性的早期階段，堅持長期持續支持社區，它就有可能贏得她的信任。
您的客戶正在等待您見到他們； 接下來你會做什麼？
透過在行銷組合的所有領域向 DEIA 代表做出您的品牌承諾，您將及時贏得來自代表性不足和服務不足的社區的消費者的關注、信任和忠誠度。
透過致力於製作行銷、產品和視覺內容，其中的圖像代表您所服務的人群或他們渴望成為的人，您可以確保他們感到被關注和認可。
