2007 年，Tumblr 向全世界推出，這是一個部落格網站，用戶可以發布幾乎任何內容，從時尚靈感到個人寫作，再到 GIFS、藝術作品等等。
從那時起，無數其他社交媒體網站起起落落，但 Tumblr 在 15 年後仍然保持強勁。
那麼，Tumblr 長盛不衰的關鍵是什麼呢？ 社區。 Tumblr 擁有獨特的地位，它是一個平台，各種粉絲可以虛擬聚集並討論新舊話題。
根據《富比士》報道，66% 的公司表示他們的社區會影響客戶保留率。 此外，90% 的社群媒體行銷人員表示，建立活躍的線上社群對於成功至關重要。
那麼，如何圍繞自己的品牌建立社群呢？ 幸運的是，我採訪了 Tumblr 行銷長 Matthew Ryan，並獲得了一些建議。
如何圍繞您的品牌培育社區
正如我所說，社群是 Tumblr 作為社群媒體平台得以長久發展的支柱，因此 Ryan 不可能提供出色的建議。
了解是什麼讓您的品牌與眾不同
任何熟悉 Tumblr 的人都會告訴你，很少有像它這樣的線上平台。 多年來，Tumblr 已成為漫畫、動漫、電影和電視等流行文化不同面向粉絲的天堂。
Ryan 表示，Tumblr 背後的團隊並不迴避該網站與粉絲群和愛好者的聯繫。
「我們傾向於兩個品牌原則，」他解釋道。 「第一個是粉絲圈；我們是粉絲們交流的好地方 真的 深入了解他們所選擇的特定粉絲群。”
CMO 表示，其他平台是粉絲們可以對他們最喜歡的劇集做出即時反應的地方，但 Tumblr 是粉絲們在劇集結束後很長一段時間內仍存在的地方。
「很多像X 這樣的地方都是即時目的地，如果電影剛剛首映或季末大結局剛結束，你可能會去那裡，但這種長尾粉絲群正是Tumblr 蓬勃發展的地方，」他說。
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Ryan 表示，這在一定程度上是由於 Tumblr 作為社群媒體平台的獨特地位，該平台不太受演算法驅動。 此外，瑞安表示該網站是一個「空白」平台，允許用戶發布他們想要的任何媒體類型。
「我們的用戶有能力圍繞他們認為引人注目的人物和情節創作或製作他們的藝術作品和故事，」他解釋道。 “粉絲圈是我們在平台上創造力和生活的重要來源。”
Tumblr 的多功能性讓我們了解了 Tumblr 的第二個原則。
「另一個品牌宗旨是成為藝術和藝術家的好地方，」瑞安說。 “我們是一個空白平台，也是唯一仍然允許所有媒體類型的平台之一，自 Tumblr 成立以來一直這樣做……這給了藝術家，尤其是藝術家很大的自由。”
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因此，要深入了解您的品牌的獨特之處，無論是您的受眾、您提供的服務和產品類型或其他因素。
關注你的觀眾
「我們真誠地嘗試傾聽他們需要什麼、想要什麼、在平台上做什麼，並提供他們所要求的正確服務和內容，」瑞安解釋道。
Ryan 回憶起最近的一個趨勢，一位 Tumblr 用戶聲稱「任何東西」都可以在該平台上流行。 然後，該用戶將兩個隨機單字放在一起發佈在貼文中，並鼓勵其他用戶讓該短語在 Tumblr 上瘋傳。
隨機的詞是“摩爾”和“興趣”，果然，“摩爾興趣”成為了 Tumblr 的熱門話題。
“‘鼴鼠興趣’成為了一種迷因，並成為熱門話題。第二天，我們在“今日”標籤上寫了一篇關於它的專題報道。它有了自己的生命力。”
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正如 Ryan 之前所說，Tumblr 也是藝術家的熱門空間，因此該平台引發了一種吸引消費者創意方面的趨勢也就不足為奇了。
「我們去年開展了一項名為『Build-A-Beast』的活動，每週在萬聖節前後向人們提示他們可以創造一個怪物，」他回憶道。 “這是書面提示，用戶可以用與提示相匹配的藝術來回應。”
果然，這一趨勢開始流行，藝術家們在整個十月都熱切地分享他們的創作。
Ryan 表示，為了掌握 Tumblr 用戶的興趣，該平台擁有一支編輯團隊和工作人員，致力於撰寫內容總結和實施社交聆聽，以了解用戶趨勢和熱門話題。
考慮對您自己的品牌採取類似的方法，並組建一個專門追蹤和報告您的品牌社群內發生的主題和討論的團隊。
「然後你就可以看到趨勢的走向，」瑞安建議。
槓桿區隔
瑞安表示，圍繞品牌建立和維護社群的另一個關鍵是細分。 這就是 HubSpot 的用武之地。
「我們使用 HubSpot 向流失的用戶提供大量內容，」他解釋道。 “我們使用了大量的細分來追蹤流失用戶過去在平台上做什麼、他們感興趣什麼以及他們給我們的信號。”
Ryan 表示，這些資訊隨後被用來向這些用戶傳遞高度相關的訊息，以恢復他們對 Tumblr 的興趣。
“因此，我們發現人們對過去相似且略帶動物色彩的模因感興趣，”他說，“我們將向這些用戶發送鼴鼠興趣，希望他們能夠重新激活並對這個平台感興趣再次。”
保持透明
信任對於社區建設和維持消費者至關重要。 事實上，80% 的消費者認為信任是他們購買決策的決定性因素。 建立信任的一種方法是保持透明。
Ryan 表示，Staff.Tumblr 是每個用戶預設關注的主要博客，也是平台傳達網站任何變化的地方。
用於向 Tumblr 消費者通報情況的其他部落格包括 Changes.Tumblr 和 WIP.Tumblr（WIP 意為「正在進行中的工作」）。
「所有這些專門的部落格都討論了我們正在做和正在發布的許多工作，」瑞安說。 “我的建議是盡可能保持透明，並傾聽團隊反饋的每一個指標。”
簡而言之，如果您想圍繞您的品牌建立一個繁榮、持久的消費者社區，請與您的消費者是誰以及他們關心什麼保持一致。
您還需要充分利用您的品牌、產品或服務的獨特優勢和功能。
最後，您必須保持透明，並透過讓消費者了解任何重大變化並樂於接受回饋來與他們建立信任。
