消費者了解產品的主要管道 [New Data]

想像一下，您正在瀏覽 Instagram，看到您可能感興趣的產品的廣告。

您的第一個想法可能是廣告定位太高級，但您仍然可能對產品感到好奇。 接下來你看哪裡？ 他們的 Instagram 頁面、網站或搜尋線上評論？

這些是我們在 2023 年消費者趨勢調查中向 600 多名消費者提出的問題，旨在了解人們在發現他們可能想要的產品後的行為。 當然，偏好因世代而異，因此我們將包括按年齡組劃分的見解。 有關更多特定年齡的信息，您還可以查看我們關於各代消費者購物習慣的完整報告。 各代消費者的購物習慣。

2023年消費者希望如何了解產品？

消費者透過各種管道發現產品及其功能，並保持與 2022 年相同的偏好：上網、零售商店，然後是社交媒體和電視廣告。

雖然串流媒體服務和行銷電子郵件上的廣告在所有年齡層中都不太受歡迎，但按年齡層劃分的數據描繪了一幅不同的圖景。

Z 世代、千禧世代和 X 世代與嬰兒潮世代的不同之處在於，他們更喜歡透過社群媒體了解產品，而嬰兒潮世代更喜歡搜尋網路。 Z 世代和嬰兒潮世代對產品發現的口碑興趣一致。

因此，讓我們更深入地了解消費者用來了解產品的最受歡迎的管道。

SEO 是產品發現的關鍵

34% 的消費者更喜歡透過搜尋網路來了解產品，這凸顯了優化網站以進行 SEO 的重要性。

它在所有年齡段都很受歡迎，但世代差異使其在 X 世代和嬰兒潮世代中最受歡迎。 但這並不意味著搜尋引擎正在消亡。 消費者稱搜尋引擎 仍然是獲取資訊的最佳方式。

由於我們知道消費者在網路上搜尋是為了更好地了解產品及其功能，因此了解產品的情況也很關鍵 他們使用哪些設備來創造最佳的使用者體驗。

手機不僅是超過 50% 的消費者在線上搜尋問題時首選的設備，也是線上購物時最常用的設備。

所有年齡層（嬰兒潮世代除外）的行動裝置使用率都明顯更高，這意味著您應該優化您的網站，使其成為行動優先。

零售業仍然具有重要意義，尤其是對老一輩來說

排在第二名的是 28% 的消費者表示他們更喜歡在零售店了解產品。 毫不奇怪，面對面的方式在老年族群中最受歡迎，儘管 Z 世代並沒有完全失去這種方式，並且仍然受到近五分之一的千禧世代的青睞。

社群媒體是購物的未來。

在過去的三個月裡， 41% 的消費者在社群媒體上發現了一種產品。 當我們按年齡組別劃分時，64% 的 Z 世代在過去三個月中在社群媒體上發現了產品。

在過去三個月中，分別有 63% 和 56% 的消費者使用 Facebook 和 Instagram 進行應用程式內購買。 自 2023 年 1 月起，Facebook 的成長率為 +14%，Instagram 的成長率為 27%，這僅象徵消費者中社交商務的穩定成長。

接下來，我們來看看消費者希望如何在社群媒體上了解產品。

消費者更喜歡透過廣告或贊助內容、短影片以及透過動態貼文和社群媒體市場在社群媒體上發現產品，其中應用程式外購買並列第三位。

自 2022 年以來，對廣告或贊助內容的最偏好保持不變，但同比有兩個顯著變化。 2023 年消費者更偏好短視頻，年成長 23%/百分比變化，影響力行銷年增 15%。

從各世代的角度來看，影響者仍然是 Z 世代產品發現的熱門來源。

您可能還想知道消費者希望在社群媒體上從品牌中看到什麼樣的內容。

44% 的消費者表示，相關內容最令人難忘，其次是展示品牌產品/服務的內容（演示、預告片等），然後是有趣的內容。

2022 年排名前三的偏好相同，但地點不同。 有趣的內容是最令人難忘的，但比去年同期下降了-29%。 相關內容以年比 4.7% 的變化躍居榜首。

電視廣告是嬰兒潮世代和 X 世代的關鍵

電視廣告對於嬰兒潮世代至關重要，也是他們發現新產品的第二首選方式。 然而，該頻道對於所有其他世代來說都存在不足之處。

口碑很重要，但 Z 世代和 X 世代欣賞有影響力的人

26%的消費者表示他們更喜歡透過口碑來了解產品，而且它在每一代了解產品的管道中都名列前五名。 Z 世代和 X 世代佔據第三位。

YouTube 廣告是 Z 世代和千禧世代的關鍵

總體而言，只有 16% 的消費者表示他們更喜歡透過 YouTube 廣告了解產品及其功能，但該影片平台已躋身 Z 世代和千禧世代的首選頻道之列。

理解消費者數據

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