許多企業發現制定社群媒體策略勢不可擋。 可用的管道如此之多，每個平台都不斷添加您需要學習的新功能並將其整合到您的行銷計劃中。
如果您沒有全職的社群媒體專家團隊可供使用，那就更難了。 但事實是，您的線上成功取決於是否擁有適合您的資源和目標的明智而直接的策略。
閱讀本指南後，您將了解如何制定社交媒體策略來增加流量並平息每次打開 Instagram 或 Twitter 時產生的壓倒性感覺。
什麼是社群媒體策略？
社群媒體策略是您的企業將發布的內容、社群媒體團隊的職責以及您將用於推廣業務的社群媒體管道的概述。 社群媒體策略包括補充您企業整體數位行銷策略的社群媒體目標。
您的社群媒體策略是您如何創建、發布和參與社群媒體內容的總體規劃。
它包括您的社交內容指南、發布節奏、社交媒體行銷活動、目標受眾以及 促進您的業務和品牌的參與策略。
許多公司使用社群媒體與客戶聯繫、提供支援、宣傳新產品和功能以及促銷特別優惠。
看看 2023 年社群媒體狀況：根據 1,000 多名社群媒體經理的說法，如何建立社群、推動銷售和病毒式傳播
為什麼您需要社群媒體策略
根據 2023 年社群媒體現況：社群媒體行銷人員面臨的三大挑戰包括創建引人入勝的內容、創建可產生潛在客戶的內容以及吸引目標受眾。
制定社群媒體策略可以幫助您應對這些挑戰以及更多挑戰。 社群媒體策略使您能夠設定目標和護欄、追蹤績效並隨著時間的推移調整您的基準。
如果沒有起點，您就無法衡量什麼是有效的以及如何改變您的活動以實現您的目標。
社群媒體策略還可以幫助您設定對更廣泛的團隊參與的期望，並使每個人就他們在社交網路上應該做什麼和不應該做什麼達成一致。
如何制定社群媒體策略
- 定義你的目標受眾。
- 納入電子商務。
- 優化您的搜尋社群管道。
- 重點關注幾個關鍵管道。
- 制定客戶服務計劃。
- 製作一張食譜卡來指導您。
- 衡量你的結果。
- 調整你的戰術。
讓我們來了解如何從頭開始建立社群媒體策略。
如何從頭開始製定社群媒體策略
1. 定義你的目標受眾。
如果您還沒有識別並記錄您的 買家角色，首先定義您想要接觸的受眾的關鍵人口統計數據，例如年齡、性別、職業、收入、嗜好和興趣。
定義目標受眾有助於您製作有針對性的廣告，以滿足理想消費者的特定需求。
例如，以下由專案管理平台 monday.com 贊助的推文強調了該平台的靈活性和工作流程自訂功能。
該推文針對的是可能感到受到其他專案管理軟體限制的企業主和專案經理。
考慮一下您理想的消費者面臨的挑戰以及他們每天正在解決的問題。 重點關注代表大多數買家的不超過四種類型的人。 不要沉迷於異常或離群值，否則你將永遠無法開始！
一旦開始為受眾創建內容，請專注於吸引各個層面的受眾。
密切關注受眾發布的任何問題或評論，並迅速解決它們，因為這種參與可能會促成或破壞轉換或購買。
當消費者造訪您的社群媒體頁面時，他們喜歡感覺自己是社群的一部分。 事實上，五分之一的社群媒體用戶在過去三個月內加入或參與了線上社群。
2.納入電子商務。
隨著越來越多的人使用社群媒體發現新產品，他們也發現直接在他們找到的社群應用程式中購買這些產品很方便。
80% 的社群媒體行銷人員發現，消費者直接在社群應用中購買產品的頻率高於在品牌網站或透過第三方經銷商購買產品的頻率。
翻譯？ 如果您銷售產品，社群媒體應該成為您 2023 年電子商務策略的關鍵部分。
大多數平台都提供內建電子商務功能，例如購物帖子，47% 的社群媒體行銷人員已經在利用直接在社群媒體應用程式中銷售產品的優勢。
如果您需要靈感將電子商務納入您的社交策略，請向絲芙蘭學習。
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每當美容品牌分享產品圖片時，他們都會使用連結到其上面的購物頁面的產品標籤。
這使得其追蹤者可以輕鬆地立即購買他們在頁面上看到的東西，而無需離開應用程式。
在社群媒體上成功銷售的關鍵要素之一是建立品牌信任，讓用戶放心直接在應用程式上購買您的產品。
雖然絲芙蘭隨著時間的推移已經建立了良好的品牌聲譽，但您可以透過其他方式建立信任，即使您從頭開始製定社交媒體策略。
專注於分享客戶評論和推薦、用戶生成內容 (UGC) 和產品數據，以建立社交證明。
3. 優化您的社群管道搜尋。
社交搜尋正在興起。
隨著越來越多的人透過查詢而不是搜尋引擎轉向社交，89% 的社群媒體行銷人員認為社交搜尋對於他們 2023 年的整體社群媒體策略非常重要。
近 24% 18-54 歲的消費者首先使用社群媒體搜尋品牌。
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對於行銷人員來說，這種洞察力意味著您的社群管道必須針對搜尋進行最佳化。 如果您希望您的社群管道在受眾搜尋您的品牌時出現在結果中，請優先考慮社群搜尋引擎優化。
與優化 Google 等搜尋引擎類似，您可以透過以下幾種方法來優化您的社交形象：
- 在您的貼文和簡介中包含相關的關鍵字和主題標籤。
- 確保您的用戶名易於搜尋。
- 保持您的用戶名在各個帳戶中保持一致。
4. 關注幾個關鍵的社群管道。
大多數小型企業或社交團隊沒有足夠的頻寬在每個管道上建立和維持高品質的社交媒體存在。
同時學習多個網路上的參與規則也是令人難以承受的。
專注於能帶來最高投資報酬率的管道。 對大多數品牌來說，這就是 Instagram。
Instagram 已被證明是投資回報率、參與度和優質潛在客戶的最佳來源。 此外，23% 的行銷人員認為 Instagram 為品牌提供了在 2023 年增加受眾的最大潛力。
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如果您想從頭開始製定強大的社交媒體策略，請從小事做起。 研究關鍵網絡以了解目標受眾在哪裡花費時間。
例如，如果您的理想消費者是商業專業人士，那麼在 LinkedIn 而不是 Instagram 上發布貼文可能會更有利。
將您的精力集中在目標受眾花費大部分時間的社交管道上建立、培養和維持社區，然後再轉向另一個管道。
5. 制定客戶服務計畫。
在製定社群媒體策略時，請考慮如何使用客戶服務管道。
社群媒體在我們的日常生活中根深蒂固，因此人們轉向這些平台尋求從品牌發現到客戶服務的一切服務也就不足為奇了。
根據我們的《2023 年社群媒體狀況》報告，在過去三個月內，五分之一的社群媒體用戶透過私訊聯繫品牌尋求客戶服務。
無論您是建立專門用於客戶服務的單獨帳戶，還是在人們在 Instagram 上向您發送私訊時設置自動回复，都要製定一個計劃，說明如何透過社交媒體處理客戶支援。
6. 製作一張食譜卡來指導您。
社群媒體不是一門精確的科學。 它對於每個企業或產業的作用並不相同。
若要查看您的業務成果，請建立食譜卡。 食譜卡是一種發布和參與計劃，可讓您的團隊保持正軌並幫助您一致地發佈內容。
HubSpot 提供了一系列社群媒體工具和模板，您可以使用它們來規劃內容並建立發佈時間表。
制定一張合理的食譜卡，您可以堅持並讓您的團隊遵循。 為您的發文和參與頻率設定目標，並讓自己負責遵循您的食譜。
7. 衡量你的結果。
您的社交媒體頻道上有無數的事情需要追蹤。 首先查看您的社交帳戶為您的網站或部落格帶來了多少流量。
社群媒體平台提供幫助企業追蹤分析的工具。
例如，您可以使用 Facebook 的頁面洞察、Instagram 的帳戶洞察和 LinkedIn 的訪客分析來查看人們的回應內容，並尋找與最感興趣的主題或關鍵字相關的趨勢。
一旦您了解了平均流量和後期表現，就可以為關鍵指標設定目標並保留記分卡來衡量您的進度。
請務必選擇易於收集的指標，因為如果追蹤太耗時，您就沒有動力去做。
簡單指標的範例包括互動總數、網站流量以及可歸因於社交的銷售額或收入。
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8.調整策略。
社群媒體不會在一夜之間開始發揮作用。
建立追隨者、穩定你的品牌、看到你努力的成果都需要時間。 因此，請嘗試尋找適合您的受眾的管道、內容和訊息傳遞的正確組合。
追蹤貼文瀏覽量、受眾人口統計和貼文互動的變化，並根據需要進行更改。
隨著時間的推移，您將能夠根據您收集的資訊調整您的食譜卡、內容和角色，這將幫助您微調您的策略並產生更一致的結果。
編者註：這篇文章最初發表於 2016 年 2 月，為了全面性已進行了更新。
