什麼是公共關係？ 公關定義解釋

形像是品牌知名度的重要方面，它影響著你的潛在客戶是否了解、喜歡和信任你。 當宣傳超出品牌控制範圍時，公共關係 (PR) 是促進對話的有效方式。

在本文中，我們將定義什麼是公共關係以及選擇公共關係作為職業道路時會發生什麼。

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有句老話說：「廣告是你付出的代價； 宣傳就是你所祈禱的。”

公共關係並不是一個容易定義的職業。 事實上，2012 年，美國公共關係協會 (PRSA) 接受了一些 千 在最終達成一致之前提交的意見：

那麼，一個組織如何利用其與公眾的有益關係並將其轉化為良好的媒體報道呢？ 如果您使用策略流程來獲得結果，您是否真的像老話所說的那樣「祈禱」某件事？

如果說公共關係是這種關係的橋樑，那麼公共關係專業人員就是 橋樑建設者。 讓我們更具體地討論一下它們：

什麼是公共關係專業人士？

公共關係專業人員負責制定和執行公關策略，幫助企業或個人透過各種無償或賺取的管道和形式（包括新聞、社群媒體和麵對面交流）培養正面的聲譽。 他們還幫助客戶在威脅其信譽的危機中捍衛其聲譽。

從事公關工作

成為公關專業人士的道路並不像 STEM 領域那樣是線性的。 相反，公關專業人士通常來自不同的背景，包括傳播、政治、商業或新聞學。

儘管背景不同，但大多數從事公關工作的人都是鬥志旺盛、善於解決問題的人，他們能夠即時想出解決方案。 他們擁有出色的書面和口頭溝通技巧，注重細節，並具有強大的批判性思考能力。

由於所有組織都需要某種形式的公關，因此在該領域尋找職業的人可以在多個行業中進行選擇。 這使您可以輕鬆選擇您最感興趣的利基市場。 從科技到政府再到非營利組織——公共關係專業人士都供不應求。

公共關係類型

在較大的公司中，公共關係職能通常分為不同的部門。 以下是一些最常見的。

媒體：媒體關係負責與新聞機構、部落格和產業相關組織等外部媒體建立良好的關係。

社群：該部門專注於在特定社群或利基市場中建立品牌聲譽。 例如，如果一家公司銷售露營設備和健行裝備，那麼與戶外愛好者組織建立關係就很有意義。

政府：政府關係負責管理品牌與管理機構之間的關係。 擔任此職位的公關專業人士旨在影響政治家和立法者，為品牌取得有利的結果。 這可能意味著影響某些政策或向決策者提供有關行業特定主題的回饋。

投資人：在上市公司中，投資人關係部門負責管理股東和分析師之間的溝通。

內部：內部關係負責品牌與其員工之間的溝通。 該部門不僅傳播重要的公司訊息，還在公共論壇上平息員工的不滿情緒。

生產：該部門處理一次性項目，例如新產品或服務發布，管理圍繞特定產品變更或其他特殊行銷活動的溝通。

為了理解所有這些公關方面如何協同工作，您必須先考慮公關的兩個方面：積極的講故事方面和消極的損害控制方面。

正向的公共關係

如果一個組織對自己的形象積極主動，他們可能會投資於積極的公共關係，其中公關專業人士幫助以積極的方式描繪品牌的聲譽、理念、產品、地位或成就。

因此，從某種意義上說，你可以將公關專業人士視為說故事的人。 與透過付費方式講述故事的廣告商不同，公關專業人士透過無償或免費媒體講述他們的故事。

這些無償或賺取的途徑包括：

• 新聞和媒體
• 媒體宣傳
• 社交媒體
• 演講活動

請記住，公關專業人士不僅試圖接觸付費客戶……他們也試圖接觸所有人。

積極公關的例子

假設您在一家小型室內設計公司工作，而您的公司剛剛獲得了獎項：「芝加哥最佳室內設計公司」。 公關專家可能會起草一份新聞稿，並向記者進行宣傳，撰寫有關這項成就的故事，以向公眾傳播這一消息。

除了為您的室內設計業務建立可信的聲譽外，公關專業人員還幫助公眾獲取有關此獎項的相關資訊。 如果我是一位正在尋找室內設計師的消費者，這個公告也可以幫助我。

公共關係也延伸到政府。 公關專業人員可以進行政治活動或向公眾解釋政府的新政策。 在這種情況下，您可以看到公關專業人員如何努力在其客戶（政府）和有權了解新政策的公眾之間維持健康和富有成效的關係。

PR 中的損害控制（負面公共關係）

公關不僅僅用於講述積極的故事。 它還用於減輕可能削弱客戶聲譽的任何損害。

如果大眾對某個特定品牌的言論產生負面情緒（可能是因為負面宣傳或新聞），公關專業人員的工作就是向組織提供建議，告訴他們如何繼續下去。

畢竟，如果正在進行對話，那麼組織應該分享自己的觀點。 然而， 他們如何回應 將會對大眾的認知產生影響。 如果做得不好，情況可能會變得更糟。

公關專業人員的任務是：

PR 中的損害控制範例

1980 年代初，一名身份不明的人在多瓶強生公司的泰諾產品中摻入氰化物，造成 7 人死亡。 這導致了廣泛的恐慌，並可能導致泰諾產品的終結。

強生公司採取了積極的公關措施來減輕損失：首先，該公司將所有泰諾產品下架，並發布全國聲明，警告消費者不要購買或使用泰諾。 然後，強生公司創建了一種新的防篡改密封件，並指示 2,000 名銷售人員向醫學界進行演示，以重新推出這些新的、更安全的泰諾瓶。

這種有效的公關策略挽救了強生及其產品的聲譽——事實上，氰化物危機發生後僅六週，泰諾股價就回升至 24%。

就強生公司而言，簡單的廣告活動是行不通的。 相反，公關是必要的：公關專業人士能夠傳播一個故事，將強生公司描繪成一家將消費者置於利潤之上的公司。 除了減輕對強生公司聲譽的損害外，公關還被用來避免更多的人食用含有氰化物的泰諾，然後用來告訴大眾泰諾再次安全了。 三贏。

公關作為重要的行銷策略

在這些例子中，您可以看到公關專業人士善於處理各種好的和壞的情況，並且必須解決這些事件，以便公眾和客戶能夠保持有益的關係。 公關專家也發揮作用，就最佳政策決策或採取的行動向管理層提供建議，並開展籌款或社交活動等計劃，以幫助公眾了解組織的目標。

公關不僅用於在故事發生後影響故事，也用於從一開始就撰寫故事。

編者註：這篇文章最初發表於 2018 年 4 月，為了全面性已進行了更新。