為什麼社交購物可能成為電子商務的未來 [Top Trends & Data from 500+ Social Commerce Pros]

您是否曾經出於瀏覽娛樂目的而進入社交媒體，但卻離開了應用程序並進行了新的購買？

當我滾動瀏覽 TikTok For You 頁面時，我看到了包含激起我興趣的產品的視頻，但沒有意識到購買該商品的按鈕就在標題上方。 作為一名消費者，我喜歡現在輕鬆購物的感覺。 但企業呢——他們對社交商務有何看法？

為了幫助品牌掌握社交商務功能並確定它們是否適合自己的策略，我調查了512 名社交媒體營銷人員，他們利用活躍的社區參與和用戶生成的內容等社交商務工具來了解他們是否提供了投資回報率。 這是我發現的：

社交銷售的總體趨勢

社交商務對於買家和賣家來說都是一個不斷增長的渠道。

正如我們的消費者趨勢調查所示，社交媒體是購物的未來。 在 Z 世代、千禧一代和 X 世代中，社交媒體是產品發現的首選渠道。 在所有消費者中，通過社交媒體購物的社交媒體用戶越來越多。

在這項調查中，87%的賣家表示今年社交銷售對他們的業務有效。 59% 的受訪者表示，與去年相比，他們的公司今年通過社交媒體實現了更多銷售額。 一些在多個渠道上銷售的營銷人員認為，社交媒體最適合瞄準潛在客戶，並提供最佳的投資回報率之一。

精確的受眾定位是廣告之外的一個關鍵優勢。

當被問及社交銷售的好處時，超過 50% 的社交賣家提到了受眾覆蓋面。 他們還表示，向目標受眾做廣告的能力是平台應具備的最重要的功能，因為您可以進入原本未開發的市場。

當談到定向廣告時，付費廣告通常是第一個想到的。 但幸運的是，社交媒體的功能遠不止這些。 品牌可以通過其他拉動營銷方法來接觸目標受眾，例如：

• 教資會： 創作者接觸到的人群與創作者有著相似的興趣，並且很可能成為該品牌目標受眾的一部分。
• 口碑營銷： 在社交媒體上一鍵分享讓口碑變得更容易，也能接觸到有相似興趣的人。
• 積極的社區參與： 參與度高的帖子往往會出現在發現頁面上，這些頁面是根據用戶的興趣量身定制的。

社交賣家的銷售地點仍然多樣化。

社交銷售並不被視為其他渠道的替代品，而是一種補充渠道。 94% 的社交賣家還在其他數字渠道上銷售，例如他們自己的網站或第三方在線市場。

這可能是因為社交商店可以輕鬆地從電子商務網站集成並連接到第三方在線市場。 社交商店的易於實施和高回報使其成為一項值得的投資。

賣家很難建立信任，但 UGC 可以提供幫助。

在我們調查的企業中，四分之三的企業轉發了 UGC。 87% 的受訪者表示 UGC 增加了銷售額，92% 的受訪者表示 UGC 提高了品牌知名度。 企業對 UGC 有強烈的感受，因此我們將更深入地探討為什麼它如此重要。

在我們的消費者趨勢調查中，我們發現消費者並不完全信任社交購物。 只有 47% 的社交媒體用戶願意通過社交應用程序進行購買，主要擔心的是公司不合法。

同樣，當我們向社交賣家詢問在社交媒體上銷售的挑戰時，許多人都分享了說服客戶信任他們的品牌/商店的困難。 鑑於許多社交商店都是規模較小的企業，而且社交媒體上的賣家和詐騙者都在增加，建立信任很困難。

這給我們帶來了將 UGC 納入您的銷售策略的好處。 由於 UGC 允許客戶分享他們對產品的個人體驗，因此它可以作為社會證明，證明該產品是真實的、有價值的，並且具有明確的用例。

社會證據指導購買決策：四分之一的社交媒體用戶在過去三個月內根據影響者的推薦購買了產品。 從 UGC 中發現感興趣的產品的消費者可以通過 UGC 帖子的標籤輕鬆到達該品牌的社交商店並進行購買。

賣家可以通過積極的社區參與和激勵措施鼓勵客戶發布 UGC。

在品牌在社交媒體上發布的內容類型中，相關內容最讓消費者難忘。

與此同時，越來越多的消費者認為自己是內容創造者。 品牌可以通過鼓勵客戶發布自己的 UGC 來利用內容創作者的這種信任和成長。

64% 的社交賣家表示，積極的社區參與對於鼓勵客戶轉發 UGC 最為有效，其次是激勵措施（折扣、獎勵等）。 賣家也分享了 UGC 給他們帶來的好處。 借助社交媒體龐大的網絡，一篇帖子可以傳播到許多人並被許多人談論。

在社交銷售中利用入站營銷

社交媒體的無摩擦購物體驗為買家的旅程提供支持。

如果您曾經在社交媒體上購買過商品，您可能會注意到這個過程有多快。

以下是社交媒體功能如何覆蓋買家旅程的示例：

1. 意識： 通過定向廣告、影響者營銷和口碑營銷等推拉式營銷策略，消費者會了解品牌的產品並考慮了解更多。
2. 考慮： 如果消費者決定了解更多信息，他們可以仔細閱讀該品牌的資料，其中包含數字店面、活躍社區和產品評論。 作為社區訪問者，消費者可能會注意到品牌的個性以及品牌如何與社區互動。 這可能會影響購買意願，因為我們已經看到 Z 世代特別看重周圍有活躍社區的品牌。
3. D切除術： 既然消費者已經“訪問”了該品牌，他們可能會產生疑問。 這些問題可以通過帖子和評論來回答，也可以通過直接消息詢問。 一旦消費者決定購買，他們就可以在應用程序中結帳。

在整個過程中，消費者從未離開過社交媒體應用程序。 社交銷售減少了傳統電子商務的摩擦，消費者可以在社交媒體上進行研究、在網站上購買、打電話尋求服務等等。 將這些任務整合到一個平台中可以簡化消費者的購物流程，提高客戶滿意度和業務銷售額。

社交銷售也支持衝動購買。 當向賣家詢問社交銷售的好處時，其中一些人提到了“衝動購買”。 由於社交媒體的使用如此廣泛，想要滾動娛樂的人可能會通過廣告或 UGC 帖子被產品吸引，並最終離開應用程序進行購買。

積極的社區參與推動社交銷售的成功。

45%的社交賣家表示，建立社區並積極與他們互動的能力是社交媒體平台在社交銷售方面應具備的最重要特徵。

推動品牌社區發展的是品牌與其追隨者之間的互動，追隨者成為品牌的擁護者。

為了讓顧客在購買後感到滿意，品牌會鼓勵顧客通過發布新評論、上傳用戶生成的內容或一鍵“分享”按鈕與社區分享品牌等方式成為推薦者。

這些促銷策略與上一節關於購買者旅程中認知策略的討論相一致，從而產生飛輪效應。

這種效應也是 HubSpot 所說的入站營銷：“一旦你獲得足夠多的客戶並取悅他們，他們就可以通過宣傳你的組織並為你帶來新客戶來保持你的飛輪旋轉。 隨著時間的推移，您的飛輪可以讓您在無需持續投資於客戶獲取的情況下實現增長。”

覆蓋整個飛輪的社交銷售非常強大，因為品牌可以在一個平台上針對多種類型的客戶定制內容，並更快地建立客戶群。 話雖如此，作為客戶，我建議與您喜歡的小品牌合作，因為它可以作為潛在客戶的社會證明，從而提升小型企業的水平。

社交媒體成功的後續步驟

當您考慮社交銷售時，請花一些時間開發您的方法，以實現社交銷售成功的一些關鍵驅動因素：受眾定位、品牌社區參與和用戶生成的內容。 有關更多信息，請查看這些帖子：

最後，通過下面我們免費的 2023 年社交媒體趨勢報告，詳細了解社交媒體營銷的其他主要趨勢。