從我創辦 The Flourish Market（一家專門銷售具有更大用途的服裝、配件和禮品的精品店）的那一刻起，我就知道我們需要以不同的方式思考我們的節日促銷活動。
鑑於我們合作的 200 多個品牌中的大多數都是共益企業或公平貿易公司，我們的利潤已經比一般商店要緊。 我覺得我們能為假日購物者提供的最大折扣是 20%，當大型商店甚至更小的精品店提供 40-60%（或更多）折扣時，這並不是很令人興奮。
我一直堅信，當你無法競爭時，你就會發揮創意。 所以我考慮了我們必須提供什麼。 我思考了什麼與我們公司的使命相符。 我思考什麼會讓我們的客戶感到興奮。 我想出了“灰色星期五”的想法。
灰色星期五的要點是這樣的：黑色星期五的前一周，我們有一個大型促銷週末，我們不提供折扣，而是向顧客提供 40-60% 的購物返還免費禮物。 在不同的消費等級（40 美元、75 美元、150 美元、250 美元和 500 美元），客戶將獲得不同的禮物，以及較低價格等級的所有禮物。
就在我作為店主的第一個假期到來之前幾個月，我有了這個想法，我一時興起決定推出它。 這是一次巨大的成功，從那時起我們每年都會這樣做，而且每年，即使在新冠疫情期間，我們那個週末的總收入也增加了 40-50%。
當其他人在蜿蜒前進時，我喜歡激勵企業主前進。 雖然我並不是說你必須進行這種促銷活動，但我想分享為什麼它對我們和我們的客戶有效，希望鼓勵其他人對今年或未來幾年的假期優惠有不同的看法。
我們找到如何用更少的資源創造更多的價值
人們對「灰色星期五」經常感到驚訝的是，從商業角度來看，它的成本與提供 20% 的折扣相同，但創造了更多 為客戶創造價值。
假設某個客戶在那個週末花了 150 美元。 如果我們提供 20% 的折扣，我們的企業就會損失 30 美元，而且客戶可能不會覺得他們得到了特別優惠的價格。 但是，如果我拿同樣的 30 美元並將其視為我的免費禮物預算，那麼它可能會大得驚人。 例如，去年消費滿 150 美元的顧客可獲得一條免費手鍊、一對手工耳環和一條舒適的冬季披肩。 因為我們是從我們的工匠合作夥伴那裡批量購買這些禮物，而且我們的購買時間通常與他們正在進行的促銷活動一致，所以我們能夠獲得很好的價格，這使我們能夠提供如此多的產品。
這些產品的實際價值高於客戶在享受 20% 折扣後可能節省的 30 美元——如果客戶從我們的貨架上購買這些產品，則需要花費 80 美元或更多。 但是，也許更重要的是， 感知到的 價值較高。 我們的顧客感到非常興奮，因為他們在進行假日購物時，會為名單上的人獲得額外的禮物，或者自己保留作為款待。
我們在客戶超出假期預算之前就吸引了他們
灰色星期五成功的另一個關鍵因素是我們在星期五舉行 前 主要的假期購物週末。
我一直認為小型企業星期六是黑色星期五之後的第二天很奇怪。 我的想法是，如果你真的希望人們支持小企業，你需要在他們把所有的錢花在主要零售商之前就站在他們的面前。 事實上，每年都有很多顧客感謝我在他們想用自己的購買力從大企業那裡購買不太有意義的禮物之前儘早進行如此出色的促銷活動。
這樣做的另一個好處是讓我的團隊的假期更加愉快。 我們在黑色星期五和小型企業星期六仍然營業，但是，因為我們已經結束了我們的主要週末，所以我們不會提前營業，而且我不需要所有人都在甲板上。 我們在感恩節這一週分開工作，讓所有員工都能與家人度過有意義的時光。
當然，有些人在黑色星期五週末來到商店，但對我們不提供特價商品感到困惑。 我們從不道歉，而是利用這個機會來分享我們的立場，解釋我們無法與大型商店競爭，我們希望他們看看我們的手工產品，並為他們名單上的人找到禮物反正。 另外，我們總是可以鼓勵他們註冊我們的電子郵件列表，以便他們收到明年有關「灰色星期五」的通知。
我們圍繞它創造了很多興奮，並始終交付
又怎樣 做 我們每年都會推廣「灰色星期五」來增加銷售嗎？ 當然，我們會採取所有經典的行銷策略。 我們開玩笑說我們的大型促銷活動即將在社交媒體上進行，並大肆展示免費禮物。 我們在周五第一件事就是透過電子郵件發送我們的名單，讓他們知道大門敞開，並在周日向他們發送最後一次電話電子郵件（我早年錯過了這一點，現在推動了我們週末銷售額的20% 左右）。 我們在店內營造了許多令人興奮的氛圍，播放節日音樂並為購物者提供免費飲料，以吸引市中心的客流量。
但我們的數位年復一年成長的最大原因是我們真正提供了客戶體驗。 我注意到我們銷售成長的兩大驅動因素。 首先是現有客戶花費更多。 如果新客戶從未經歷過“灰色星期五”，他們通常會花費 75 美元左右，因為他們幾乎不敢相信這是真的。 一旦他們意識到我們真的不會亂用這些免費禮物，他們就會計劃明年的假期購物，花的錢是以前的三倍或四倍。 第二個成長動力是透過口碑獲取新客戶。 灰色星期五幾乎就像人們喜歡與朋友和親戚分享的最保守的購物秘密。
我們努力讓我們的禮品年復一年地變得更好，以保持客戶的興奮感。 例如，去年我們與一位合作夥伴一起製作了一款客製化產品，其中一份禮物是您在其他地方都買不到的。
最終，就像我們業務中的許多事情一樣，這次假期促銷不僅僅是為了增加利潤。 「灰色星期五」背後的核心是能夠為我們的客戶提供令人興奮的體驗，同時為我們的工匠合作夥伴帶來大量的工作。
我們不僅能夠提供折扣並承擔企業的財務損失，還能夠將這筆錢用於幫助其他企業成功。 對於我們許多合作夥伴來說，能夠下數百或數千件的訂單改變了他們的生活。 我們始終確保與客戶分享這種影響，以及對我們自己的小型企業的影響，以便他們對自己的購買感到更加興奮。
在灰色星期五分享了所有這些細節之後，我對其他企業主的建議可能聽起來很奇怪：當談到創建最好的假日促銷時，不要四處看看別人在做什麼。 相反，想想什麼會讓你的特定客戶興奮，以及你有能力在這個假期提供什麼，然後找到重疊部分。
事實是，如果您在黑色星期五或小型企業星期六提供標準折扣，您將獲得一些銷售額。 然而，如果您在提供能為客戶創造更多價值的產品時發揮創意，那麼您的工作量可能會增加三倍或四倍。
