如何縮小您和您的團隊之間的信任差距

普華永道多年來一直在追蹤工作場所環境中的信任度，但他們最近的 2024 年調查顯示，領導者和員工之間的信任脫節比過去更大。 雖然 86% 的高階主管表示他們信任員工，但只有 60% 的員工感到自己的組織信任。 這意味著您管理的每 10 名員工中，就有 4 名懷疑您是否真誠地支持他們。

如果這聽起來令人震驚，那麼您就注意了。 信任是重要的工具，讓公司團結起來，度過順境和逆境。 當您在整個公司中擁有穩定的信任流時，您將看到更高的績效水準和更多的創造力。 員工不會謹慎行事（這會導緻小事化），而是為自己受到足夠的信任而感到自豪，可以在狹隘的工作描述之外進行創新和思考。 透過增加一層信任，他們可以看到更大的願景，並知道他們的影響將受到讚賞。

不幸的是，你無法揮動魔杖讓信任出現。 信任不是商品。 它不能被購買或出售。 它必須是贏得的，這意味著您需要勇氣在領導風格上做出一些轉變，以縮小您和團隊之間的信任差距。

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1. 重組你的招募流程

首先，做一些聽起來簡單但其實不然的事情：認真對待招募。 所有職位的選擇流程越嚴格，就越容易與你的員工建立信任。 與不適合您的業務目標或不重視他人的人建立信任是非常困難的。 透過讓您的招募流程更加穩健，您可以傳達這樣的訊息：您的團隊是重要的、精選的和特殊的。 這是未來信任的基礎。

作為修訂後的招募流程的一部分，讓您的團隊參與體驗。 未知是信任的一大障礙。 授權您的員工協助做出招募決策，可以減少「外人」加入時可能出現的摩擦。 讓他們進行小組和個人面試、審查履歷表並參與最終候選人的招募模擬。 詢問他們的意見。 很快，您就會將「新人」轉變為受邀加入團隊的人 經過 團隊。

2. 投入時間建立真正的關係

僱用某人後，以建立信任的方式開始你們的關係。 坐下來談談您的期望。 身為一名高階主管，我學會了提出具體問題來獲得信任。

• 我們將如何合作？

• 工作關係中的信任和尊重是什麼樣的？

• 身為你的老闆，你對我有什麼期望？

• 我們該如何處理不可避免的意見分歧？

透過提出這些問題並真正傾聽答案，您將立即為圍繞相互尊重和理解的自由、真實​​的討論奠定基礎。 它還可以讓您更輕鬆地分享您對他們在工作中的表現的期望。

這種努力將會在未來得到回報，尤其是在困難時期。 過去，我不得不讓團隊成員離開。 我沒有忽視房間裡的大象，而是隨後讓每個人都坐下來。 我了解他們的感受。 通常，沒有人談論這類事情。 我們的團隊可以做到這一點，因為我們彼此之間有著牢固的關係，可以更輕鬆地掌握脈搏並聽取每個人的觀點。

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3. 強化你的領導傾向

所有領導者都可以變得更好。 你越早認識到自己的任何傾向或習慣會導致別人不信任你，你就越早能阻止它們。 例如，你對問題的第一個反應是假設控制、微觀管理還是接管？ 您是否因為擔心嚇壞您的團隊而拒絕分享資訊？ 這些都是可以理解的反應，但它們不會增進信任。

現在，您可能會說您只是“聽從命令”，或者您公司的等級制度是激進且結構化的。 這並不罕見，儘管它非常老派。 然而，當你讓人們蒙在鼓裡時，你就會灌輸恐懼，並無意中最小化人們的潛在貢獻。 相反，當您信任您的團隊說出真相時，您就打開了更好的溝通和高績效文化的大門。 無論您的公司從事什麼業務，您都可以做到這一點，至少在某種程度上是如此。

4. 利用科技來增強（而不是破壞）信任

最新的科技工具既可以用來增強信任，也可以用來阻礙信任。 這一切都歸結為您如何、何時以及為何引入和使用它們。 例如，我建議在引入任何新技術之前與您的團隊進行討論。 當您首先談論它時，您不僅僅是單方面強迫您的團隊使用他們可能認為無益的技術。 理想情況下，科技應該簡化每個人的工作體驗，而不是讓他們的生活變得更困難。

那麼監控軟體呢？ 這是一場失敗的戰鬥。 當你監視人們時，你會說「我不信任你」和「我更關心時間而不是結果」。 您的員工會對此感到不滿，甚至可能會發現漏洞來玩弄您的監控系統。 我認識一位遠距工作者，她把滑鼠放在口袋裡去辦事。 滑鼠晃動著，就好像她在辦公桌前一樣，而她的老闆卻永遠不知道。 巧妙。 如果她能完成工作，為什麼要像個孩子一樣受到監視？ 最終，這一切都取決於信任您的團隊成員並為他們提供按預期完成工作的空間。

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5.重新思考你對人的假設

你無法完成這一切。 沒有人可以。 你必須依靠別人，這意味著你必須重視和信任員工。 如果你不相信他們會在約會之夜照顧你的孩子，那也沒關係。 但是，您必須相信他們會為自己的工作感到自豪，並在接受全面培訓後出色地完成工作。 從哪裡開始？ 試著將責任推給你的團隊。

在我們的一次研討會上，一位參與者意識到她太“陷入困境”，沒有時間領導。 當她回到工作崗位後，她召集了她的小團隊參加了一次會議。 她說：“這些是需要完成的事情。我希望你們能夠想出如何讓這一切發生。讓我知道你們需要我做什麼。” 幾個小時之內，他們就根據自己的才能和喜好分配了工作。 從那時起，一切都很順利。 領導者對實驗的效果感到驚訝（同時也鬆了一口氣）。

您可能信任您的團隊，但如果您不透過信任過濾器過濾您的行為，您可能會錯過重要的建立信任的機會。 透過改變一些領導策略，你可以展現你堅定不移的信任，這將有助於為你的信任得到回報掃清道路。