企業家貢獻者表達的意見是他們自己的。
與許多行業一樣，我們的客戶依靠推薦和社會證明來推薦產品和服務。 在房地產科技的競爭格局中，任何對您品牌的提及都是有價值的，無論是在評論、文章、比較指南或論壇中。
在我們行業的Google 搜尋結果清單中名列前茅的是PPL（按潛在客戶付費）評論網站，這些網站確實收集用戶的誠實評論，但顯示的結果是由網站根據出價策略和那些希望出現在網站上的人策劃的。 這些網站可能會顯示「最推薦」的結果，這基本上意味著如果您支付額外費用，網站將首先列出您的產品，因此「推薦」最多。
我在這些 PPL 網站上擁有個人資料已經有 10 多年了，而且我對成本與價值越來越感到沮喪。 我會出價進入推薦清單的頂部，但第二天出價就被超越並降到底部，儘管我們的產品在客戶評論中的評級仍然是平台上最高的評級之一。 我沒有繼續與競爭對手的廣告預算競爭，而是選擇將我們的行銷預算轉向另一個方向。
我決定將廣告費以審核獎金的形式重新投資給我的員工。 結果？ 在不到一個月的時間裡，我們的 Google 評級已躍升至 4.9 顆星（滿分為 5 顆星），高於我們的任何頂級競爭對手。 以下是我獎勵員工評論的確切方法，在短短幾週內就產生了有影響力的結果。
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1. 從值得誇耀的功能開始
我一直都知道我的公司擁有出色的客戶服務； 這是使我們的產品在行業中脫穎而出的關鍵差異化因素之一。 我們的客戶成功團隊不僅僅是友善和樂於助人； 他們提供了額外的價值，因為每個人都接受過我們行業的培訓和經驗，因此他們可以與我們的客戶建立個人聯繫。
我知道我們的客戶喜歡與我們的客戶服務團隊合作，我經常收到客戶的個人電子郵件，告訴我他們的正面經驗。 我還看到客戶和我們的支援團隊之間的電子郵件，內容是這樣的：“很高興與您合作，我很樂意推薦您。”
2. 給員工一個提出要求的理由
很明顯，我們有一個值得誇耀的功能，並且我們的客戶會在適當的機會下分享他們的經驗。 我要求我們的團隊要求他們的客戶在積極互動後留下評論。
但提出詢問的建議並不足以激勵我的團隊堅持到底。 也許是因為害怕被拒絕或害怕尋求協助，他們才不敢尋求評論。
評論徵集活動相當常見，傳統上公司會花錢請人留下評論。 我並不反對激勵我們的客戶留下評論，我只是想看看如果我們先詢問會發生什麼。
我仍然需要弄清楚如何激勵我的團隊克服恐懼，因此我為我們的客戶服務團隊開發了簡單的「評論獎勵」活動。
評論獎勵 （這是我與我的團隊分享的確切專案提案的副本）
我們希望獎勵卓越的客戶服務和用戶體驗！ 如果客戶對您或軟體有良好的體驗，我們希望聽到。
根據 光明本地85% 的消費者對網路評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高。 好評提高了我們的品牌知名度，並吸引更多客戶使用我們的服務。
怎麼運作的：
- 提供優質服務
- 請求評論
- 您收集的每條評論即可賺取 20 美元
細節
- 在與客戶進行積極互動後，要求進行審查。 執行此操作的最佳時機是在服務電話後發送後續電子郵件。 （見下面的例子）
- 如果客戶留下 Google 評論，並且您是最後一個與該客戶交談的人，我們將向您支付 20 美元。
- 當我們收到新的評論時，它將在 #reviews slack 頻道上分享，Nathan 將與 SSO 團隊跟進，看看誰要求評論
電子郵件範例 （我們可以將其新增為已儲存的回應）：
今天我很高興與您合作。 如果有時間的話介意寫一下嗎 谷歌上的評論 為了我們？ 這讓其他人了解軟體對其租賃業務的價值，並對我們有很大幫助！
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3.團隊合作
雖然像上面建議的這樣的計劃獎勵個人，但您可以鼓勵整個團隊共同努力取得成功。 如果某人收到正面評價，請與所有人分享並慶祝這種讚揚。 這驗證了每個人為實現優質產品或服務的共同目標所做的工作。 如果整個團隊一起達到一定數量的評論，您也可以考慮提供額外的獎金。
4. 落實獎勵
幾週後，我已經向我們的客戶服務團隊支付了 500 多美元的審核獎金。 這 500 美元本來可以用於 PPL 競價策略，該策略可能會在軟體排名網站上推動一兩天。 相反，這項投資將返還給我的員工，並對我們的 Google 評級產生了積極影響。 谷歌上的每一點都是有意義的。 作為額外的好處，我們可以看到客戶對我們公司體驗的真實回饋。
您可以採用這樣的策略來獎勵您的員工，深入了解客戶對您產品的體驗，並希望透過您公司的線上聲譽贏得新業務。
底線
管理您的社會聲譽、收集評論、提供高品質的產品或服務以及獎勵您的員工——這些都應該是您成功的職業策略中的重中之重。 如果您想增加您的評論，您可以按照上述步驟操作，並看到獎勵員工和協作實現共同目標的額外回報。
