企業家貢獻者表達的意見是他們自己的。
誠實是位於加州諾瓦託的 Steve’s Auto Care 的核心，它是汽車服務業誠信的燈塔。 在信任與所提供的服務同等重要的時代，業主 Steve Lite 建立的不僅僅是一家維修店； 他營造了一個誠實的庇護所，每輛車都受到同樣的照顧和尊重，就像它屬於親戚一樣。
史蒂夫是一位資深機械師，熱衷於道德商業實踐，他的商店已成為可靠性和真誠的客戶服務的代名詞。
“我怎麼想 [about] 很多是方法。 我怎樣才能為人省錢？ 修理方式有點不同，」史蒂夫說。他的策略專注於修理零件，而不是不必要地更換零件，確保客戶只為必要的部分付費。
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史蒂夫對汽車維修的看法側重於個人化服務和具有成本效益的解決方案，避免為了簡單的修復而進行不必要的追加銷售。 事實上，他成功的基礎是建立在對誠實和透明度的承諾之上，而沒有採用業內常見的追加銷售策略。
克里斯蒂娜·P.（Christine P.）是一位由客戶轉變為忠誠的倡導者，她證明了史蒂夫的正直。 在第一次訪問期間，她親身體驗了史蒂夫汽車護理公司聞名的誠實。
「他非常誠實，沒有多收費。他對我們實際需要的服務以及你可以做的事情非常誠實，」她說。 這種方法既節省了她的錢，也鞏固了她對史蒂夫服務的信任。 收聽下面的節目，直接聆聽史蒂夫的聲音
史蒂夫為自己對待客戶像家人一樣感到自豪，而這項原則在社區中產生了深刻的共鳴。 透過將道德服務置於快速利潤之上，他不僅培養了忠實的客戶群，還為汽車護理設定了標準。
克里斯汀最初被 Yelp 上的好評所吸引，看到了史蒂夫的商店，強調了他的誠實，克里斯汀的第一次互動為後來的訪問奠定了標準。 克里斯汀在評論中說：「他非常及時、有禮貌、誠實。」她稱讚車主大大減少了另一位機械師的煞車維修費用。
史蒂夫與客戶進行個人聯繫並了解他們的需求和擔憂的能力在他的商業模式中發揮核心作用。 第一次拜訪時，克里斯汀發現史蒂夫的透明聲譽是當之無愧的。
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「我喜歡幫助別人，」史蒂夫說。 「我們是一家很小的商店， [and] 我認為我有更多的個人風格，因為這是我的事。 」這種直接參與確保客戶感到受到重視和尊重，不僅作為客戶，而且作為史蒂夫所服務的社區的一部分。
克里斯汀也提到，與將執行或監督工作的史蒂夫直接溝通如何使客戶體驗更加直接。 由於沒有中間人向機械師傳達工作細節，維修過程順利且有效率地進行。
當史蒂夫展望未來時，他設想工作室將繼續增強服務社區的能力，同時又不影響其營運的個人風格。
「很多地方只看他們現在能得到什麼。這就是大型連鎖店經銷商的心態。’讓我們剪羊毛’，我們在這個行業稱之為’讓我們剪羊毛’。好吧，我們只想把羊給別人理髮，這樣他們就會不斷回來，所以它真的是著眼於大局，創造終身客戶，而且我已經有了一直和我在一起的客戶。 [for a long time]。 我看過他們的孩子從嬰兒到現在開車，再到現在成家立業。 所以這是一代人的事。
史蒂夫用不斷指導他的業務的理念來概括他對客戶的承諾。 「我們來這裡不僅僅是為了做生意；我們來這裡是為了建立持續一生的關係。我的方法很簡單：對待每一位客戶的汽車就像我自己的家人會駕駛它一樣。這反映了關懷和支持的深度我們的目標是在史蒂夫汽車護理公司提供承諾，」史蒂夫說。
史蒂夫的汽車護理公司依靠以下原則取得成功：
- 誠信優先。 史蒂夫強調在每筆交易中誠實的重要性，選擇進行必要的維修而不是追加銷售不必要的服務。 這可以建立信任和客戶忠誠度，確保他們在回來時知道自己受到了公平的對待。
- 個性化客戶服務。 在 Steve’s Auto Care，每次客戶互動都是個人化的。 史蒂夫和他的團隊花時間了解並解決個人的問題，這增強了客戶體驗，並使商店與規模更大、個性化程度較低的競爭對手區分開來。
- 參與您的社區。 史蒂夫相信當地支持的力量並積極參與社區活動。 這種聯繫不僅有助於加強社區聯繫，還增強了商店作為值得信賴的當地企業的聲譽。
- 專注於可持續的商業實踐。 透過優先維修而不是更換，Steve’s Auto Care 為客戶節省了金錢並減少了浪費，符合永續商業實踐，吸引了具有環保意識的消費者。
- 賦予員工權力並尊重員工。 史蒂夫確保他的員工得到良好的照顧，提供福利並培養基於尊重和團隊合作的工作場所文化。 透過善待他的團隊，他確保這種積極的待遇延伸到他們與客戶的互動方式。
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Charlotte Che 和 Kristi Lindahl 的編輯貢獻
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