企業家貢獻者表達的意見是他們自己的。
今年早些時候，我參加了全國行銷會議，會上一群演講者討論如何更有效地與客戶建立聯繫、互動和溝通的方法。 雖然他們所有的演講都內容豐富，但自始至終都有一個獨特而一致的主題——一切都是關於我們的。
「我們」身為公司、「我們」身為行銷人員、「我們」身為員工，面臨滿足組織需求的挑戰。
客戶的真正需求和觀點並不屬於對話的一部分。 從未討論過如何更好地實現客戶目標、識別未滿足的客戶需求或為客戶創造附加價值。 相反，宣傳和意識建設才是最重要的。
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