小型企業如何與客戶建立更強的聯繫

在過去的幾年裡，小企業主在面對變化時表現出了韌性，克服了商業環境中的各種障礙。 儘管當今的經濟形勢面臨挑戰，但原因仍然很明顯 為什麼 小企業主對其收入和業務前景繼續充滿信心。

小型企業擁有獨特的能力，可以透過發揮創意的外展和客戶參與技巧，為客戶創造個人化體驗，從而將其與大型零售商和大型競爭對手區分開來。 全國各地的小型企業主正在積極與客戶互動，透過優先考慮客戶的需求、創建新的、更常規的接觸點以及在社區中建立強大的品牌知名度，確保他們能夠滿足客戶的需求。

透過這一點，我們看到，將客戶放在第一位有助於提高銷售額和增加利潤，從而實現更可持續的長期業務成長，並強調聯繫在將一次性交易轉變為有意義的關係方面所發揮的作用。

當您希望在 2024 年下半年推動客戶互動時，您可以考慮實施以下一些想法來改善客戶體驗。

相關：與客戶聯繫的 8 種有效方法

1. 個人化您的客戶體驗

個人化就是要了解客戶的個人需求。 預測他們並了解他們的偏好可以向您的客戶表明您正在關注他們。

對於擁有實體足跡的企業來說，個人化不僅僅是記住他們經常購買的東西。 它包括根據您對他們的了解，深思熟慮地定制您的建議，甚至創建忠誠度計劃來激勵他們回來店內購物。 例如，如果您擁有一家咖啡店，您可以為顧客提供一種糕點，您知道這種糕點與他們經常點的咖啡非常搭配。

如果您的企業以虛擬方式經營，請考慮向回頭客發送個人化的感謝信，以了解有關他們的更多資訊以及他們對您的企業的喜愛程度。 此外，請考慮根據他們過去的購買情況向他們發送個人化推薦，以便讓他們了解您最新的產品和公告。

無論您的業務模式如何，完善和調整您的互動策略以更好地適應和增強客戶體驗將有助於讓他們感覺與您和您的企業有更緊密的聯繫- 有效地建立品牌忠誠度並增加您的企業對客戶的價值。

2. 傾聽客戶的回饋

小企業主應努力與客戶建立公開對話。 雙向溝通有助於建立更深層的信任和透明度，讓客戶感到被看見、被聽見、被重視。

例如，我們的 2024 年美國銀行企業主報告發現，在過去的一年裡，79% 的小企業主表示他們主動收集了客戶回饋。 這些企業主正在使用各種方法來幫助分析客戶的情緒，包括監控線上評論平台和發送購買後客戶服務調查。

實施客戶回饋循環還可以幫助企業評估企業主是否以及何時應該根據收到的回饋採取行動。 考慮創建一個包含問題的框架來指導您。 問題可能包括：

• 這是反覆出現的投訴或建議嗎？

• 從長遠來看，這會損害我的銷售嗎？

• 實施此回饋的優點和缺點是什麼？

作為企業主，您的客戶可能無法理解某些複雜性，因此能夠識別他們回饋中的趨勢並區分哪些值得採取行動非常重要。 當您正確地根據客戶回饋採取行動時，就會改善產品和服務，從而使客戶更加滿意。

相關：如何真正聽取並利用客戶回饋

3. 利用社群媒體建立聯繫

社群媒體仍然是一個強大的工具，可以讓小型企業主聯繫、發展和維持他們的客戶群。 我們的企業主報告也發現，大多數小企業主認為品牌建立對其業務的成功很重要。 我們調查的近一半業主積極致力於為其企業創建一致的外部品牌。 透過社群媒體擴大影響力，企業主可以與新客戶建立聯繫，推廣他們的產品和服務，並概述他們的品牌價值，從而增強公司的獨特視角和業務優勢。

社群媒體也帶來了與客戶在線上聯繫的新方式，讓企業主能夠積極了解客戶如何與他們的品牌互動，同時與客戶建立更深的關係。 社交媒體還可以幫助您使您的業務人性化。 考慮發布有關您自己和您的員工的信息，甚至舉辦「關於我」或問答會議，以便客戶可以更深入地了解您。

相關：社群媒體如何在社群內建立信任和參與

在不斷變化的商業環境中，小企業主應該繼續優先考慮最重要的事情——他們的客戶——讓他們處於商業計劃和決策的最前沿。 這就是為什麼小企業主不僅僅是賣家，而是賣家。 他們是值得信賴的顧問、朋友，也是社區的積極參與者。 從利用創造個人化體驗的力量，到利用客戶回饋，再到利用社群媒體建立社區，小企業主將更有能力為今年取得豐碩的成果。