企業家貢獻者表達的意見是他們自己的。
吸引和留住員工仍然是當今企業家面臨的最大挑戰之一。 SCORE 最近發布的一份關於員工敬業度的主街擴音器報告顯示，60.7% 的小企業主將招募合適的人才視為最大挑戰，45.8% 的小企業主表示留住現有員工很困難。 另有 33% 的小企業主表示，留住和激勵員工是一個「令人擔憂的問題」。
當然，留住員工還有重要原因。 老員工對顧客的喜惡有大量的機構記憶，這有助於創造更好的顧客體驗。 留住員工也有助於鞏固員工忠誠度、提高士氣並提高生產力。
更換員工通常需要付出高昂的成本。 人力資源管理協會 (SHRM) 估計更換一名員工的成本接近 4,700 美元。 其他人估計替換成本是該職位工資的三到四倍，因此保留當前團隊很可能會為您節省資金。
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積極傾聽的力量
哈佛商學院工商管理教授鮑里斯·格羅伊斯伯格（Boris Groysberg）和該校研究員羅賓·亞伯拉罕斯（Robin Abrahams）表示，應對“猖獗的換工作”的方法之一是“成為一個好的傾聽者」。 他們在《哈佛商業評論》上撰文稱，「那些無法傾聽員工的擔憂並深思熟慮地做出回應的雇主將會出現更高的人員流動率。考慮到流動率最高的人都是表現出色的人，他們能夠帶著客戶和專案與一線人員一起工作。
那麼，到底什麼是主動傾聽呢？ 典型的傾聽包括理解對方在說什麼。 積極傾聽包括向與你交談的人傳達「興趣、參與和關懷」。
格羅伊斯伯格和亞伯拉罕斯認為積極傾聽有三個面向：
- 認知的：注意並理解所說的一切。
- 情緒化：在談話過程中您需要保持冷靜和富有同情心，並控制任何情緒反應，例如您可能感到的煩惱或無聊。
- 行為的：透過言語和非言語表現出對所講內容的興趣。
積極傾聽在混合和虛擬工作場所尤其重要，因為大多數對話不是面對面的，而是透過電話或視訊會議進行的。 在 Covid-19 大流行之初，當我們不得不將迅速擴大的員工隊伍送回家時，我意識到傳達期望、分享我們最新的使命和目標以及從員工那裡獲得誠實的反饋變得更加困難。 有時候，感覺就像我們在互相交談。
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我如何學會成為一個積極的傾聽者
我一直為自己是個優秀的傾聽者而感到自豪——這是作為四個孩子的母親的職責。 但我的傾聽能力似乎不太好。 然後我記得在法學院學習過積極傾聽。
- 參與課堂討論、模擬法庭練習和法律診所教會了我專注於人們所說的話、理解他們的訊息並做出適當回應的重要性。
- 有效的傾聽有助於我們批判性地思考並從多個角度分析複雜的問題。
- 法學院教會了我以同理心傾聽並承認他人的情緒和擔憂的重要性。 同理心傾聽有助於建立信任和融洽關係，這是留住優秀員工的關鍵。
上法學院對我來說是一個寶貴的訓練場。 它使我成為一個更好的傾聽者，並為我建立幾個成功的企業奠定了基礎。 我知道大多數企業主沒有法律背景，但這並不意味著您無法應用這些基本課程。
如何成為積極的傾聽者
成為一個積極的傾聽者需要有意識的努力和持續的練習。 格羅伊斯伯格和亞伯拉罕斯說，作為一個積極的傾聽者，你能做的最重要的事情之一就是「向他們重複人們最後說的話」。 他們說，這“讓對方感到被傾聽，讓你們在談話過程中保持正軌，並為你們倆提供了一個暫停時間來收集想法或從情緒反應中恢復過來。”
他們還表示，人們在談話中偏離軌道的方式之一是，當你對他們感到不舒服時，提供非語言的傾聽暗示。 如果你太專注於試著看著別人的眼睛，那麼你很可能沒有在聽他們說話。 但重要的是要注意與你交談的人提供的非語言暗示，例如語氣、面部表情和肢體語言。
成為積極傾聽者的另一個關鍵是藉鏡記者的技巧，提出比你認為需要的更多的問題。 格羅伊斯伯格和亞伯拉罕斯表示，這會讓與你交談的人「感到被傾聽，確保你完全理解他們的訊息，並確保細節不會被忽視」。
最後，不要在對方還在說話的時候制定你的答案。 這會讓你分心，無法真正聽到他們對你說的話。
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提高員工敬業度
蓋洛普最近一項關於員工敬業度的調查顯示，與 2020 年相比，如今的員工感覺更加脫離自己的工作，期望不太明確，滿意度較低，並且與公司的目標脫節。 大多數人覺得工作上沒有人關心他們。
這與 SCORE 調查結果相呼應，該調查結果顯示，62% 的企業主表示，要維持員工敬業度和生產力非常困難。
積極傾聽的好處之一是，透過提高士氣，它可以直接有助於在您的小型企業中創建更具凝聚力的團隊。 當您的團隊感到被傾聽和理解時，他們就會變得更加忠誠、投入、積極主動和高效，從而幫助推動您的小型企業走向長期成功。
