什麼是轉換率以及如何計算它？

轉換率是行銷人員、銷售人員和業務專業人士最常使用的指標之一。

對於大多數公司來說，它經常被談論並表面上視為一個重要的指標或關鍵績效指標 (KPI)。

然而，它也可能被誤用、誤解或錯誤地用作關鍵指標。

定期查看轉換、轉換率和指標使用情況非常重要。

更重要的是，任何新舉措在將其定位為關鍵 KPI 之前都必須明確定義並理解該指標。

在本指南中，我將深入探討什麼是轉換率、如何計算轉換率、轉換率為何如此重要以及提高轉換率的方法。

什麼是轉換率？

谷歌提供了最簡潔的轉換率定義之一：

“轉換率的計算方法很簡單，將轉換次數除以同一時間段內可追蹤轉換的廣告互動總數。”

現在，讓我們來了解一下這一切的意義。

轉換

與某些業務和行銷指標不同，了解轉換率需要一些自訂。

首先定義什麼是轉化，這對不同類型的品牌和組織來說可能意味著不同的事情。

您可以有不只一種轉換類型。 作為一個目標，您可以在行銷漏斗或客戶旅程中考慮它。 或者，它可能是您的業務所依賴的可靠的財務指標。

第一步是明確定義對您來說什麼是轉換。

我看到的最常見的定義之一是指成為專注於透過網站產生潛在客戶的企業領導者的人。

另一種適用於電子商務業務，其中轉換是完成的銷售交易。

其他常見定義包括依賴頁面瀏覽量產生的廣告收入的企業的某些參與度指標。

次要類型的轉換來自事件、參與度和其他事物，例如電子郵件註冊，有助於支援您的管道、客戶旅程和整體銷售流程。

兌換率

轉化率為%。

簡而言之，它告訴您訪問您的網站並採取您設定的轉換目標操作的用戶所佔的百分比。

一些來源提供了特定行業或領域的基準，以幫助您了解良好的轉換率並提供一定的客觀性。

我並不是告訴你複製你的競爭對手，但我認為如果你想重視轉換率，你需要內部和外部研究來驗證你的立場和你想要達到的目標。

將其與您的個人研究、目標受眾、行銷管道和客戶旅程聯繫起來。

您很可能知道您希望網站訪客和受眾做什麼。

您想要製作多少個？ 你的目標受眾範圍有多大？ 您認為可以獲得的訪客總數是多少？

找到這些問題的答案並繪製您的轉換目標和轉換率目標。

你如何計算轉換率？

轉換率公式

轉換率的計算公式很簡單：

轉換/訪問* = 轉換百分比

*不過，我必須加上一個星號，因為某些定義可能不那麼簡單。

您也可以將這些稱為“點擊”或“會話”，或更詳細地查看它們。

我在這裡的定義可以根據您的分析平台和其他 KPI 使用的語言和定義進行調整。

我的網站（為客戶提供服務的行銷代理商）的轉換率計算範例，包含輸入和計算：

• 2022 年 8 月網站瀏覽量：1,122。
• 2022 年 8 月聯絡表單提交（我的轉換）：61。
• 61 次轉換/1,122 次造訪 = 5.4% 轉換率。

做對了

您再次定義尺寸轉換。

它可能是常見的轉換目標，例如提交聯絡表單，更次要的目標，或更模糊的目標。

這部分也可以為您進行一些定製或變更。

您可以將其視為從特定管道或廣告活動對網站的點擊。

您可以真正精細地細分資料、過濾來源和管道，甚至定義本身。

如果您正在追蹤實現轉換目標的特定操作以及您想要的粒度，那麼這將變得尤其可變或個性化。

確保以有意義的方式表示轉換次數和總受眾群體（點擊次數、造訪次數或其他「總」指標）的定義。

為什麼我需要能夠計算轉換率？

首先，您在哪裡衡量和追蹤您的轉換率？ 您可以使用 Google Analytics、其他分析套件或任何需要手動計算的資料。

Google分析

如果您依賴 Google Analytics (GA)，您需要確保正確設定「目標」並對其進行測試。 根據您設定的目標記錄轉換。

Google 開箱即用，無法了解轉換對您來說意味著什麼，也無法計算轉換率。

如果您使用的是 GA，請先深入設定和測試您的轉換目標，以確保一切就緒，然後再依賴您看到的指標（如果您繼承了設定）或繼續實施任何衡量計劃和改進

而且，說到繪圖，追蹤和測量至關重要。

您希望確保您的技術堆疊和工具可以幫助您根據您的定義和目標正確追蹤訪問量、轉換率和整體轉換率。

無論是 Google Analytics 還是第三方報告工具，正確處理都至關重要。

細分和過濾

此外，您可以根據需要細分任意多個級別，例如：

• 按轉換類型（如果您有多個轉換類型）。
• 所有網站流量。
• 按來源或管道。
• 按頁面/操作/會話事件。
• 透過活動或倡議。

還有更多的細分和方法來過濾和分割轉換和轉換率報告。

您希望能夠計算轉換率並詳細了解流量細分和受眾群體，以幫助您了解可以改進的地方。

什麼是好的轉換率？

計算轉換率和取得數據是一回事； 使用它來進行改進才是真正工作的開始。

提高轉換率

您可以在兩個一般領域尋求改進，我強烈建議對這兩個領域進行評估。

一是吸引訪客造訪您網站的流量來源和影響者。

這包括廣告、推薦以及任何產生流量的活動和宣傳活動。

另一個領域是影響已到達網站的流量的因素：諸如 UX/UI 評估、訊息審查、號召性用語以及使用者導航和與網站互動的方式。

這方面的改進通常稱為轉換率最佳化或 CRO。

優化流量來源

對於發送到網站的流量，您可以查看定位、廣告創意和自然排名的關鍵字 – 廣告定位和創意提供第一印象的方式或直接為網站帶來流量的方式。 。

有多種優化和細化策略可以專注於更高品質的流量，並旨在透過從您影響的外部來源獲得更多合格的訪客來提高您的轉換率。

但要小心，您對客戶的旅程有一個很好的了解，並且不要消除以意識為中心或漏斗頂部的流量（例如與思想領導相關的流量）。

提高轉換率很重要，但請確保您的定位足夠好，以免無意中定位到頻道頂部、認知度訪客和來源。

轉換率優化

現在，向內看看你已經擁有的流量。

這就是大多數人開始研究 CRO 策略的地方。 網路分析可以幫助您了解人們在哪裡離開、跳出以及沒有達到您的轉換操作。

除此之外，出色的熱圖和 CRO 工具將使您深入了解 UX 和 UI 問題，以及人們如何實際與您的網站互動以及您打算如何設計網站

透過關注 CRO 並制定策略，您可以評估從網站速度到內容、訊息傳遞和使用者介面的所有內容。

我強烈鼓勵您這樣做。

結論

轉換率仍然是一個有價值的行銷指標。

理解它、為您的組織定義它、衡量它並改善它非常重要。

無論您擁有小型企業還是企業級網站，您都可能關心具體的轉換目標。

簡而言之，對於轉換和轉換率，理解它、定義它、衡量它並改善它。

是的，我們都想要更多的流量。 如果您增加更多流量，也許靜態轉換率就可以了。

但是，您不想增加流量嗎？ 我 更高的轉換率？

兩者都是可能的，了解使用哪些槓桿來影響它們至關重要。

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特色圖片：eamesBot/Shutterstock