從不斷上漲的機票價格到額外的費用，飛行越來越成為一種令人厭惡的體驗。 儘管一些航空公司在如何讓客戶滿意方面未能取得成功，但其他航空公司卻在困難時期取得了成功。
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JD Power 發布了北美表現最佳航空公司的年度排名，排名基於多個領域的客戶滿意度，包括航空公司員工、數位工具、旅遊便利性、信任程度、飛行前體驗、機上體驗和整體價值價格。
研究分為三個領域：頭等艙/商務艙、豪華經濟艙、經濟艙/基礎經濟艙，航空公司獲得的分數可能高達 1,000 分。
達美航空出盡風頭，在頭等艙/商務艙領域以 743 分排名第一，在高階經濟艙領域以 716 分排名第一。
經濟/基礎經濟水準方面，西南航空以685分位居第一，達美航空緊追在後，以651分位居第二。
「今年研究的最大收穫是人們對整體飛行體驗產生積極影響的力量，」旅遊、酒店、零售和客戶服務高級董事總經理邁克爾泰勒在 JD Power 發布的新聞稿中表示。 “投資於員工培訓和招聘的航空公司正在尋找方法，通過善待客戶來克服登機口和飛機擁擠的負面影響。”
以下是每個類別中的前五名：
頭等艙/商務艙：
達美航空 (743)
捷藍航空 (736)
聯合航空 (698)
阿拉斯加航空 (695)
美國航空 (676)
優質的：
達美航空 (716)
阿拉斯加航空 (687)
美國航空 (684)
捷藍航空 (667)
西捷航空 (664)
經濟艙/基礎經濟艙：
西南航空 (685)
達美航空 (651)
忠誠航空 (633)
阿拉斯加航空 (630)
捷藍航空 (630)
您可以在這裡找到整個研究。
