企業家貢獻者表達的意見是他們自己的。
在掌控日常營運的同時，為您的小型企業進行行銷活動可能會令人難以承受。 幸運的是，行銷歡樂時光播客的主持人艾麗卡·斯皮茨利 (Erica Spitzley) 和卡西·塔克 (Cassie Tucker) 隨時為您提供幫助。 每週，兩人都會與行銷界的新人物談論企業可以用來優化其品牌的策略和技術。
在日益數位化的世界中，企業主面臨的最大障礙之一是知道如何以及何時在社群媒體上發布。 感覺自己對管理帳戶的了解不夠，並且擔心做錯事，可能會導致一些小企業主完全忽視他們的個人資料。 聽 審查背後 下面的節目直接聽取卡西和艾麗卡的聲音。
卡西說，要在社群媒體上取得成功，唯一需要的是可靠的策略。 研究你的競爭對手，找出你的獨特之處，這樣你就可以有效地傳達為什麼有人應該訪問你的企業而不是未來的企業。 找出您想要定位的消費者類型以及他們的興趣和首選平台是什麼。 社群媒體的目標是分享你是誰並與客戶建立社區，特別是在人們使用應用程式作為搜尋引擎來研究產品和品牌的時代。
相關：成功所需的 7 種行銷策略
「我喜歡想 [a social media profile] 「作為你與消費者的第一次約會，」艾麗卡說。 不，你要花時間真正分享關於你自己的事情，這將幫助別人了解你是誰以及你在為誰服務。
建立真實線上形象的一種方法是利用影響者和使用者生成內容 (UGC) 來展示您的產品或服務。 Erica 建議向消費者發送您的產品或提供您的服務，以鼓勵此類內容，無論該人是適合您的利基市場的特定內容創建者，還是已經在網上談論您的業務的社交媒體用戶。
」[Influencer marketing] 只是激勵社區的另一種方式，但不一定 [about] 花費數千美元在這些隨處可見的影響力大人物身上推廣大品牌。 個人化、創造性和以社區為中心的合作關係是一個非常好的起點，」埃里卡說。
相關：如何透過 5 個步驟制定成功的行銷計劃
許多企業主在投入時間和金錢進行線上展示時擔心的是，追蹤者和點讚不會轉化為真正的訪問和購買。 當您使用社交媒體講述您的品牌故事時，並非每個貼文都會導致購買。 但在宣傳特定促銷活動時，卡西建議發布獨家優惠券代碼，客戶可以透過特定連結造訪或在親自造訪您的商店時提及促銷活動。 這種策略可以幫助企業主衡量其社群媒體工作的具體成功程度。
使用社群媒體的另一個關鍵部分是審查和參與客戶回饋。 雖然改變習慣可能很困難，但卡西敦促小企業主利用評論和線上評論來思考如何優化他們的業務，特別是如果這是一個已經被多次提出的建議。
艾麗卡說，準備回饋的一種方法是預測客戶可能提出的問題和評論，並建立可供參考的回應範本。 透過提前策劃部分回复，您可以快速回覆客戶，同時忠於您的品牌聲音。 艾麗卡還敦促企業主在收到回饋時詢問更多詳細資訊。
「每當有人聯絡我們談論行銷歡樂時光或說他們喜歡某一集時，我總是會問他們：『我很想多了解您特別喜歡的內容。您有什麼想要討論的話題嗎？將來會收到我們的消息嗎？ 沒有什麼比實際使用你的產品或進入你的商店的人的反饋更好的了。
實體企業有獨特的機會透過解決當前的問題來攔截批評性評論或評論。 與客戶面對面聯繫的企業應該建立流程，以確保經理有機會在任何不滿意的客戶離開大樓之前與他們交談。
儘管可以使用一系列策略和策略來簡化小型企業的行銷，但同時處理多個專案可能會造成損失。 艾麗卡和卡西敦促企業主優先考慮各項舉措，並為自己騰出時間，以避免創業時經常出現的倦怠。 為您的工作日設定界限，並確保新專案符合您的目標和時間表，然後再進行實施。
「作為企業專業人士和企業主，我們進入了這種忙碌的模式。我們從來沒有休息過一天，這最終真的毀了我們，」卡西說。
除了策略和溝通計畫的力量之外，Cassie 和 Erica 還相信：
- 使用社群媒體講述有關您業務的策略故事。 在開發內容之前，請弄清楚您的目標受眾、您的競爭優勢以及哪些類型的貼文將幫助您實現行銷目標。
- 參與客戶評論。 利用回饋來改善您的業務運營，並提前對常見問題做出答复，以確保您的答案經過深思熟慮且及時。
- 使用社群媒體專屬優惠券代碼等工具。 開發獨特的連結和程式碼可以幫助您衡量有多少購買是您的數位行銷工作的直接結果。
每週四訂閱“評論背後”，以了解新企業主和評論者的更多資訊。 適用於：Spotify、Apple 播客、Google 播客、Pandora 和 Soundcloud。
Callie Morgan 與 Kristi Lindahl 的編輯貢獻
