團體旅遊的細微差別可能會帶來相當大的麻煩，Airbnb 全球營運主管 Tara Bunch 表示，這也是 Airbnb 用戶和房東的一大痛點。
「我們絕大多數的旅行都是團體旅行，」邦奇告訴我們。 企業家， 值得注意的是，超過 80% 的 Airbnb 預訂都是團體旅遊。 “在我們經歷的每次發布中，我們都會花費大量時間查看客戶反饋和主機反饋。”
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週三，作為 2024 年洛杉磯夏季活動的一部分，Airbnb 透露了團體旅行的變化，以及一些看似微小的調整如何為客戶和願意接待他們的人帶來改變。
旅行邀請
如果您曾經住過 Airbnb，您可能會熟悉預訂行程的負責人所承受的負擔。 從歷史上看，他們是唯一擁有有關住宿的所有資訊的人，包括入住和退房說明、Wi-Fi 密碼以及任何其他一般資訊。
現在，預訂 Airbnb 住宿的用戶可以邀請其他客人加入旅行，並訪問所有預訂詳細信息，包括預訂後的住宿地址。 這樣，主人也能夠看到所有即將到來的客人。
「我是主持人，我喜歡知道誰會來，」邦奇說。 “這對主辦方來說是一個巨大的幫助，因為他們可以知道有多少人會來，並且能夠提前了解這些人是誰，他們對什麼感興趣，或者他們有什麼問題。”
客人只有擁有 Airbnb 帳戶才能接受旅行邀請，這將鼓勵尚未在平台上註冊的旅客建立帳戶，並有助於促進 Airbnb 用戶成長。
「我認為這對客人、東道主和我們來說都是全面的雙贏，」邦奇說。
共享願望清單
作為創建旅行共享群組的一部分，房客將能夠為潛在的 Airbnb 景點建立共享願望清單。
在新的更新之前，客人必須發送 Airbnb 清單的鏈接，並建立潛在預訂房產的願望清單。
透過愛彼迎
現在，願望清單功能將是互動的，任何受邀參加旅行的人都可以將他們想要推薦的酒店添加到共享清單中，以供所有其他與會者查看。
客人將能夠對他們最喜歡或最不喜歡的酒店投贊成票或反對票，並在潛在的酒店下方添加評論，從而引發對話並讓規劃成為一項協作工作。
「它讓人們能夠進行更具互動性、更有趣的旅行，」邦奇說。 “對房產進行投票的想法很有趣，它有點遊戲化，而且可以讓人們參與其中。”
群發訊息
對於主持人來說，最大的遊戲規則改變之一是新的群組訊息功能。
從歷史上看，只有進行 Airbnb 預訂的人才能聯繫房東，通常必須與房東一對一聯繫，回答所有房客的問題。
透過愛彼迎
現在，新增至行程中的所有使用者都可以在群組聊天設定中與房東進行交流，甚至可以像在 iMessage 上一樣對不同的訊息做出反應。
「現在我們有了群組訊息傳遞，主持人將能夠看到誰都來了，這為主持人提供了有關該群組的更多信息，」邦奇說。 “如果他們有具體的問題或需求，在他們到達之前你會得到更多這樣的互動。”
如果會員不想被打擾，他們還可以將聊天靜音，但 Bunch 表示，這些功能將積極為旅行者提供“增加與主人溝通的優勢”，反之亦然。
群組訊息的另一個功能將包括主人對旅客常見問題的一些自動人工智慧回應，例如有關 Wi-Fi 或門禁密碼的說明。
透過愛彼迎
無需回覆每個單獨的詢問或請求，簡單的問題將在訊息傳遞平台上得到回答，而無需主持人輸入回應。
「這將幫助你快速回應並提高工作效率，這對東道主來說將是一個巨大的勝利，」邦奇說。
Airbnb 的下一步是什麼？
儘管本週的推出應該會對團體之旅的房東有所幫助，但 Bunch 表示，該平台在成為真正對房東友善的地方方面仍然有很大的進步。
「我們非常關注完善核心服務——產品、應用程式、訊息傳遞，」邦奇解釋道。 “我們希望讓出租成為主流，並為房東提供工具，讓他們更有信心、更願意出租。”
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Bunch 也表示，國際擴張是 Airbnb 的長期目標，希望能進軍那些對出租來說可能是個陌生概念的市場。
「在一些可能沒有那麼多知名度的市場上建立品牌知名度是我們在國際上發展的一個重點，」邦奇說。 「人們可能沒有考慮過託管的市場，但一旦他們發現這很容易，幫助他們找到共同託管者並為他們提供工具，為他們提供財務儀表板，以及我們正在做的所有事情背景只是讓託管變得更容易、更不那麼可怕。
