企業家貢獻者表達的意見是他們自己的。
在兩山之間的一個小村莊裡,有一個人自稱是造雨者。 這個人會在村子裡走來走去,向人們潑水,宣稱:“看!下雨了!我的力量帶來了雨水!”
起初,村民們迫切需要雨水來滋潤他們的田地,他們慶祝造雨人。 但幾週過去了,水庫仍然空著,農作物繼續枯萎。 一位聰明的女人看到了這一點,並挑戰男人的造雨能力,告訴他製造一場暴風雨來拯救農作物。
這名男子跑過村子作為回應,向人們臉上潑了更多的水。 但村民們現在看到了發生的事情,他們轉向智者,請她代表他們向造雨者說話。 這位女士站在市中心,挑戰造雨人的膚淺說法,並說道:“別把水潑到我臉上,告訴我下雨了。”
村民大失所望,覺得相信造雨人是愚蠢的。 但這位聰明的女人向他們展示瞭如何取水並找到抗旱作物。 村民們非常努力地工作,他們學會了信任這位聰明的女人,因為儘管她的解決方案更加困難,但由於她的方法,他們的農作物每年都茂盛。
這個故事是一個與公共關係相關的寓言,因為它說明了快速答案和膚淺結果與長期解決方案之間的差異以及真實性。 我分享它是因為人們對公關有很多誤解。 有些誤解與媒體對公關專業人士的描述有關,有些則是對公關是什麼和不是什麼的誤解。
在僱用公關公司之前,無論您有遠大的抱負還是面臨危機,最好先了解公關在哪些方面可以幫助您,哪些方面不能幫助您。
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迷思一:公共關係是不良行為的盾牌
破壞性行為不同於意外危機。
我們可以預測不良行為的結果; 大多數公關人員都能提前預見它們的到來。 無論是不道德的商業選擇、不真實的廣告宣傳或像「造雨人」一樣對客戶進行煤氣燈操縱,都無法逃避責任。 如果你想給記者加油的話尤其如此。 網路長期以來一直懷恨在心,而記者,就像上面那位聰明的女人一樣,最終會流行起來。
公共關係不是「捏造」或誤導記者或公眾。 公關關乎透明度和真實性。 正是新聞自由——美國憲法第一修正案——賦予了公關權力。 公關專業人士不能只是衝進新聞編輯室或付錢給編輯來刪除負面新聞。 如果記者因為讀者轟炸相關個人或公司的公關代理人而從報紙或網站上刪除每一篇負面(但準確)的新聞文章,那麼就不會有新聞自由,媒體報道也沒有任何價值。
公共關係可以幫助您發現不當行為,但它無法改變您所做的選擇。 通常,不當行為需要道歉。 但不管你信不信,道歉只是漫長道路上的第一步。 這條道路可能包括或不包括事後的新聞報導。 接下來的步驟是極為具體的。
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迷思#2:公關和廣告是同一回事
數位公關在當今快節奏的媒體世界中具有重要意義。 對於思想領袖來說,內容機會的數量無疑增加。 但這並不意味著公共關係是一種銷售管道。
最大和最重要的區別是,在自有媒體和付費媒體中,您可以控制內容。 您不擁有公關中的內容或故事的方向。 公共關係專業人士利用他們的知識和人脈來指導報道,但編輯選擇結果。 再說一遍,公關的力量就是獨立性──這就是它的價值所在。 它帶來了第三方可信的視角; 公共關係位於意識漏斗的頂部。
如果您希望透過公關來推動銷售並追蹤銷售情況,那麼這是一個失敗的設定。 這有幾個原因。 在贏得的報道中,不能保證連結會出現在文章中。 有時會包含鏈接,有時則不會,但這是編輯決定,不屬於您的公關團隊的範圍。
我注意到免費媒體的直接流量大幅增加。 很難確定直接流量來自哪裡,但我們通常會注意到類似的相關性。 流量有轉換嗎? 這取決於許多因素——網站、轉換率、受眾群體以及訪客對網站的熟悉程度。 這並不是說追蹤這一點沒有價值,但有太多因素在起作用,無法將所有該網站流量和轉換歸因於公關。
公關和銷售可能會有交叉的機會,例如消費品的聯盟計劃,但有道德的公關專業人士會闡明這些差異。 公關是否有助於銷售和業務發展? 你打賭。 展示您的媒體報告可以為您的業務發展和銷售管道提供額外的可信度。 在廣告中使用媒體報導的片段並不罕見。
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迷思#3:公關只是媒體報道
如果你在看到媒體報導時只考慮公關,那是可以理解的。 這無疑是公關最明顯、最需要的結果。 現實情況是,公關涵蓋了旨在建立和維持積極聲譽的廣泛活動和策略。
公關可以觸及公司的每個部分,從產品開發到人際關係,當然還有行銷。 從任何受利害關係人影響的計劃一開始就參與公關會為你帶來優勢。 專案不僅從一開始就真正考慮到積極的聲譽建設,而且公關專業人士往往對消費者的看法和媒體機會有深入的洞察,這可能會影響幾乎每個專案。
持續公關的另一個用途是製定公關危機計畫。 大多數公司甚至沒有考慮到風險敞口。 如果您的團隊在現場,如果有人受重傷或更嚴重,會發生什麼事? 如果您的產品因品質或製造錯誤而傷害他人怎麼辦? 一旦發生可識別的危機,危機發生後的前三個小時將為您的公司如何走出危機定下基調。 擁有一支了解您的品牌、了解您的團隊並有權併計劃快速採取行動的公關團隊是一項重要資產。
雖然這些神話可能改變了您對公關的看法,但它對任何公司,尤其是雄心勃勃的公司來說都是一筆強大的資產。 當計劃參與公關時,請記住這些誤解。 他們不僅會幫助您確定適合您的公關計劃,還會幫助您確定最好的公關機構,這些機構對您坦誠地介紹公關機會和差異。