企業家貢獻者表達的意見是他們自己的。
我們可能都同意，新員工需要正確入職才能在公司取得長期成功。 但我在經營公關公司的過程中也發現，這對顧客來說也是如此。 如果你想建立成功的長期合作關係——相信我，我透過慘痛的教訓才明白了這一點——你和你的客戶必須達成共識。
您可能會問，如果您認為自己不適合業務，為什麼您或客戶會同意合作並簽署合約？ 嗯，我把它比喻成約會（跟我來吧）。 共同的熟人可能會讓你們認為你們是一個很好的匹配者（即，業務推薦），並且你們有第一次約會（即，發現電話）。 你們都盡了最大的努力，並試圖找到那位共同熟人所暗示的共同點。 表面上，你們可能是完美的一對，並同意繼續這種關係（即簽約），但隨著時間的推移，分歧將不可避免地出現。 這會是結局嗎？
不一定，如果你投入工作，對客戶來說，這就是入職的地方——在你同意看看事情進展之後但在任何問題出現之前的蜜月階段。 以下是您的流程中需要包含的一些關鍵內容。
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1.討論溝通方式
這是一件很簡單的事情，但它卻讓許多關係以錯誤的方式開始。 這裡舉手！ 我是一個發短信的人，我的公關團隊習慣於從我這裡或那裡收到快速訊息，以解決我不想迷失在收件匣中的高優先級問題。 雖然有些客戶完全同意這一點，但其他客戶則不想收到簡訊。 有些人喜歡通話，有些人喜歡 Slack，有些人喜歡 Bat-Signal。
無論如何，提前了解這一點比事後了解要好得多，而且會很惱火。 對員工來說，溝通方式通常是在與最親近的人的入職會議上討論的。 現在，我也將這一點作為客戶入職流程的前沿和中心。
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2.設定明確的期望
根據我的經驗，可交付成果和期望經常被誤認為是同一件事。 例如，合約可能會規定我們將發出的新聞稿和推廣的數量、我們將創建的新聞資產、我們將代表客戶合作的媒體類型等等。 這些都是可交付成果。 期望包括客戶對成功的定義、溝通的節奏、您每個人的行動項目、他們和您的內部流程以及里程碑。
當然，在簽署合約之前，其中一些事情將會以某種形式或方式進行討論。 然而，在詳細了解了客戶在最後一刻退出的期望後，我學會了將擴展的討論保存到客戶入職時。
3. 確定接觸點
同樣，從組織結構圖到具體的指揮鏈，再到早上喝第一杯咖啡之前要遠離的人，員工入職培訓的標準內容是涵蓋這些基礎知識。 對客戶來說，就沒有那麼多了。 這可能有多種原因。 客戶可能一開始就與某個特定的團隊成員關係融洽，而你可能會接受它，即使這不是你的典型流程。 您可能不想一開始就用太多「做這個、做那個」指令讓它們超載。 或者（喘氣！）您可能會認為該物品在途中的某個地方被覆蓋了。
但從個人經驗來看，如果您透過客戶入職來消除接觸點，並節省您自己、您的團隊和客戶的時間，並減少日後的挫折感，您會看起來更加專業。
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典型的客戶入職流程是什麼樣的
在我的公關公司，我們盡量不讓客戶入職流程過於複雜或耗時，但每個客戶都有一些基本要素。 合約簽訂後，我們會發送一封電子郵件，感謝客戶選擇我們，並表達我們與他們合作的興奮之情。 （附註：您永遠不會太感激客戶對您的信任。）在那封電子郵件中，我們分享了我們的入職流程概要，其中包括以下內容：
- 聯絡點和角色（在我們這邊，我們要求客戶在他們這邊提供相同的資訊）
- 溝通和會議偏好
- 我們將如何與客戶及其團隊合作
- 對前兩週、前幾個月以及此後的期望
- 我們需要客戶完成的項目，例如簡介、品牌概述等。
然後，我們將安排第一次小組電話會議，深入討論這些項目並向彼此介紹團隊。
是的，客戶入職需要時間，就像對待員工一樣，但與任何成功的關係一樣，這些努力都是值得的。 您不僅更有可能實現並超越客戶的期望，而且您的工作效率也會大大提高，更加享受合作關係，並為長期承諾奠定基礎。 對於像我這樣的創業家來說，這是夢想成真！
