如何建立並維持牢固的代理與客戶關係

對於行銷、廣告和公關公司來說，公司與客戶之間建立的關係對於推動重複業務、持續成長和積極的口碑至關重要。 由於市場競爭激烈，客戶尋求更高的參與度、更低的成本和更優質的產品和服務，維持這些重要的關係變得越來越困難。

好消息是，眾所周知，與客戶保持牢固的關係可以提高保留率並增加收入。 一項研究發現，與品牌建立強烈情感連結的消費者比未能建立關係的消費者的生命週期價值高出 300%。 對於機構領導者來說，制定適當的策略來與客戶建立和培養牢固、持久的關係非常重要。

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1. 設定明確的期望並兌現你的承諾

與客戶建立關係的最佳方法之一是始終提供優質的產品和服務。 然而，要實現這一目標，首先要在關係建立之初就對他們的期望設定明確的期望。 對預期結果、交付時間框架和溝通保持透明有助於避免因誤解或期望不一致而可能產生的任何挫折感。

對於新公司來說，給潛在客戶留下深刻印象尤其重要。 不幸的是，太多的公司做出了巨大的承諾，但他們無法成功兌現。 過度承諾可能會讓客戶失望。 相反，始終提供現實的期望，並意圖超額交付。 當您最初設定的預期為 25 個工作天時，如果您能夠在三週內交付行銷活動，客戶將會印象深刻。 您甚至可能會贈送他們意想不到的免費贈品或福利。 透過始終信守承諾並盡可能超額交付，您將建立基於信任的關係，並被視為可靠的業務合作夥伴。

2.以創造價值為先

銷售您的服務是增加您的業務收入的重要組成部分。 然而，僅僅專注於從客戶那裡能得到什麼可能會損害你與客戶建立牢固關係的能力。 相反，首先要專注於為他們提供價值。 這在您簽署第一份合約之前就開始了。 當客戶立即從與您的企業合作中看到有形的價值和利益時，他們更有可能透過保持對您公司的忠誠客戶來回報。

3.溝通、溝通、溝通

與客戶維持持續的關係需要定期聯繫，即使他們還沒有準備好再次向您購買產品。 問題在於，許多公司僅在想要進行新銷售時才專注於與客戶建立聯繫。 這不是建立牢固的客戶關係的有效方法，因為只有當他們擁有你想要的東西（即他們的錢）時，才會被認為你關心他們。

花時間定期與客戶聯繫是維持牢固關係的好方法。 這也有助於消除緊張情緒，並消除每次接觸最終成為推銷推銷時出現的防禦心理。 這些簽到可以是面對面的會議、電話，甚至是簡單的電子郵件。

重要的是要了解沒有兩個客戶是相同的。 找到根據客戶的喜好和需求客製化溝通的方法，讓客戶知道您了解他們的需求、挑戰和目標。

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4. 承認自己的錯誤

有時，您的代理商會犯錯或讓客戶感到不安。 這是不可避免的。 您可能會錯過最後期限，投放本來不應該通過品質控制流程的廣告，或完全失敗。 您的企業如何應對這些問題會對您的客戶產生巨大影響。 承認錯誤、對所發生的事情保持透明並積極尋求解決方案，讓他們知道您關心解決問題。

傳遞困難的新聞或討論挑戰絕非易事。 透過表明您願意直面挑戰並找到互利的解決方案，您將加強您的客戶關係並為自己的長期成功做好準備。

5. 透過持續改進從失敗中學習教訓

有時，無論您的業務如何，您都會失去客戶。 這可能會很痛苦，特別是如果它是一個為您帶來很大一部分收入的主要客戶。 雖然目標是留住客戶，但客戶流失率也有一線希望。 儘管可能會令人沮喪，但始終嘗試以良好的關係分手。 你永遠不知道他們什麼時候會決定回到你的生意。 一個好方法是在他們離開時為他們提供某種形式的價值。 例如，如果您經營數位行銷公司，您可以透過支持他們過渡到下一個機構來表現出誠意。

此外，花時間了解他們離開的原因可以突出改進的機會。 隨著時間的推移，根據這些經驗教訓採取行動可以極大地加強您的流程，並確保您避免建立和維持長期客戶關係的任何障礙。

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獲取新客戶不僅具有挑戰性，而且成本高昂。 花時間留住現有的客戶會更有效。 透過建立牢固的客戶關係，企業家可以保護自己的收入，並使公司在競爭激烈的行銷、廣告和公關領域中實現成長和成功。