20 世紀70 年代，古巴移民老尼古拉斯·埃斯特雷拉(Nicolas Estrella Sr.) 開始在邁阿密銷售汽車保險時，他的開場白是：他的姓氏在西班牙語中的意思是“明星”，因此他和其他拉丁裔移民可以押注於同一顆流星——美國夢。 「他意識到自己可以填補更大的西班牙裔社區的市場空白，」他的兒子小尼古拉斯·埃斯特雷拉 (Nicolas Estrella Jr.) 說。
Estrella Jr. 於 2006 年接任 Estrella Insurance 總裁。 但當小埃斯特雷拉（Estrella Jr.）仔細研究特許經營權的財務狀況時，他對自己的發現感到驚訝。 「他們沒有做 出色地，」他說，「但他們在沒有任何類型支援的情況下做得非常好。 而且這種業務的利潤率比公司模式要高得多。
如今，該公司沒有任何法人專賣店，在全國擁有206家特許經營店，並且正在迅速發展。 它仍然銷售汽車保險，但也提供許多其他保險——包括寵物、船隻、健康、家庭等。 在此，Estrella Jr. 談論了支點。
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轉型為特許經營業務模式有多難？
這是非常困難的。 當時，我們有不到 400 名員工，其中銷售人員在公司商店工作，後台員工則全部在中央辦公室工作。 [Back-office workers] 在整個組織中員工人數佔很大比例，但在特許經營模式下，特許經營者成為自己的單位並進行自己的後台工作。 不幸的是，我必須解僱很多公司員工，其中許多人已經和我們在一起很長時間了，就像家人一樣。
您是如何找到第一批特許經營商的？
我們向現有的管理者提出了一個他們無法拒絕的提議：我們將為他們提供資金來購買該業務並將其轉變為特許經營權。 我們花了兩年或兩年半的時間做到了這一點。
既然您已經走向全國，您仍然主要向西班牙裔社區進行行銷嗎？
我們所識別的是具有密度和多樣性的大都會區。 這就是我們的商業模式最有效的地方。 這些不僅僅是拉丁裔地區，而且在過去 30 年裡，美國的拉丁裔人口也有了顯著增長。
許多特許經營權所有者都是西班牙裔嗎？
主要是西班牙裔女性。 我們一開始有一籃辦公室，經理都是女性。 從某種程度上來說，這是有意為之的。 我父親覺得這些女人比較平易近人。 與男性角色相比，她們與社區的互動要好得多。 但當他們看到老闆所取得的成功時，他們說：“我想要分享我的一份。” 因此，他們向我們伸出援手，我們為他們提供了發展和財務自給自足所需的支持。
與你父親開始銷售保險時相比，情況有何改變？
移民社區的演變改變了一切。 他們現在是企業主。 他們有自己的雜貨店。 他們有自己的加油站。 他們有自己的機械店。 他們已成為律師。 他們已經成為醫生。 他們成長了，我們也成長了。
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