歡迎閱讀由兩部分組成的文章系列的第一篇（未來可能還會有更多文章）。
我希望您獲得對您的品牌或組織有價值的資訊。
我在該機構工作了近二十年，從自己的角度寫這些文章。 我是第一個承認我並不完美的人，我所擁有的機構以及我在整個職業生涯中工作過的任何機構都不是完美的。 我們現在就把它刪除吧！
代理/客戶關係和動態涉及各種看法，包括準確性不同的假設。
當我深入研究我的數位行銷職業時，我發現了一些趨勢。
其中一些並不新鮮，但我可以證明我在市場上看到的情況：人們（機構和客戶）比過去更快地更換工作，技術也比以前更快地變化。
無論您已經在當前的代理機構工作了很長一段時間，正在考慮在某個時候僱用一名代理機構，還是剛開始僱用一名代理機構，或者已經被許多代理機構淘汰，這對您來說都是最好的機會。
是的，你要向代理商支付費用，但成功的關係需要雙方共同努力。 我可以告訴你，你可以採取一些措施來充分利用它。
這裡有七個技巧可以幫助你們充分利用您的關係。
1. 確保您的業務保持一致
與大多數建議一樣，這項建議既適用於考慮合作的代理機構，也適用於您是否已經建立代理關係。 隨著時間的推移，公司會發生變化，或者當你有機會開始與他們合作時，新事物就會出現。
無論你們在這段關係中處於什麼階段（或是否正在考慮建立一段關係），無論它是如何開始的，或者現在處於什麼位置，你都想確保你們的關係永遠不會偏離太久。
僱用代理商時有一些明確的不可協商的條件，其中之一就是貴公司的核心價值。 如果該機構的價值觀（例如員工或與您共事的任何其他人的價值觀）與您的價值觀不符，就會出現摩擦。
是的，這是最難或可能是最主觀或「蓬鬆」的分析和衡量事物之一。
然而，我可以保證，如果你的公司專注於數據、責任和績效，而與你合作的機構不一致，那麼無論人們相處得多麼融洽，你都會遇到問題。
或者，相反，如果您是一家以人為本的公司，並且與專注於數位的 A 類績效機構合作，那麼您的品牌、社群和以使命為中心的目標可能不一致。
說到目標，您需要清楚它們是什麼並公開分享它們。
如果它們是財務上的且非常有形的，請將其寫在紙上，與該機構一起進行數學計算，並確保清楚該機構和您的公司如何共同努力以實現協會的最終目標這很重要
如果缺乏明確的目標或目標一致，您將面臨收到報告、聽取簡報以及根據機構目標解釋機構數據或結果的風險。
這可能是一個困難的地方，因為你是決定事情是否有效的人。
2. 有明確的溝通
我們正處於一個人工智慧和數位行銷策略技術含量最高的時代。
然而，我經常聽到對目前機構感到沮喪的人說，他們不高興或被解僱的首要原因是溝通； 這不是這方面的經驗。
進行正確的溝通並分享您對此的期望（包括類型、頻率和方式）非常重要。
想要的不僅僅是每月一次的會議嗎？ 您想發送簡訊嗎？ 您期望在幾分鐘內得到答复，而不是幾小時或幾天？
各機構築起了太多的失敗和無形的牆。 有時這是為了保護範圍並解決問題，而在其他情況下，他們不知道您何時沒有達到預期的溝通水平。
直言不諱地表達你的期望，並確保它符合該機構的運作方式，或者如果你已經處於不符合你預期的情況，它可以如何運作。 這包括分享期望和感受。
如果您正在糾結自己是否足夠直接，或者您覺得自己可能過於直接，我鼓勵您確保您以及該機構的所有溝通都本著這種精神進行的共同價值觀。 。
除此之外，我推薦金·斯科特的書《激進的坦率》。 它是我的團隊進行內部溝通的重要資源，也提供了我們用於客戶溝通的很好的例子，因為我們努力做到得體、尊重、關心和直接。
最後，請注意，戴上我的代理帽：如果您知道自己可能是一個頻繁的溝通障礙者，請也誠實地對待這一點。
我知道該機構會很感激，這樣他們就不會淹沒您的收件匣，並且因為不知道您的日程安排有多繁忙而感到沮喪。 他們應該願意調整他們的溝通方式以適應您的可用性，我的希望和假設是您願意為他們提供服務（否則我不會僱用他們）。
3. 獲得您所需的經驗
在過去的一年裡，我的機構在我們的關注方式和焦點上發生了相當巨大的轉變。
許多機構都在這樣做，但仍有許多提供全方位服務的綜合機構以及致力於拓展新服務產品的機構。 我最近寫了一篇關於哪種類型可能適合您的文章。
無論哪種類型適合您，您都絕對需要在水平和垂直方向上提供的體驗方面保持一致。
了解服務、管道和優惠的範圍以及它們的深度。 此外，他們如何將所有這些融入您的特定行業。
如果您去一家主要 B2C 電子商務機構並希望產生 B2B 潛在客戶，那麼您很可能不會配合。
或者，如果您想快速實現銷售，而您正在與一家長期存在的內容行銷機構合作，那麼您可能無法正確協調。
4. 確保你有你的人
你認識和你一起工作的人嗎？ 你們有深入的交談嗎？ 你有在跟他們傳簡訊嗎？ 你知道他們知道什麼、不知道什麼嗎？ 他們經常更換還是你和實習生一起工作？
我來這裡不是為了利用或攻擊其他機構。 我相信每個品牌都有合適的代理商。 在我們都是機器人或完全被人工智慧取代（開玩笑）之前，人將成為每個代理關係中最重要的部分之一。
如果您喜歡與您一起工作的人、尊重他們、有良好的溝通節奏並滿足您的期望，那麼您就找到了合適的人選。
變革是不可避免的，並將發生在您的員工或機構中。 重要的是提前了解如何溝通和管理變革，以及其中將包含什麼樣的「新」人員。
不要等到事情發生才弄清楚過渡、計劃、人員變動的透明度、與共事人員之間是否存在任何問題以及如何處理升級問題。
5.明確責任
這是一個經常被誤解的詞。
我們大多數人不喜歡被告知如果我們不願意的話我們就要對某件事「負責」。 或者如果我們沒有完全控制權或所有必要的資訊。 或者如果我們已經戴太多帽子了。
我建議您在代理機構中尋找明確的責任等級。 這可以包括他們的溝通方式、報告的外觀、他們對您的業務的可見程度以及留在哪條車道等一切。
如果您希望他們不斷提出新想法、遵循您的流程、定義您認為的績效，或以其他方式掌控關係，請明確而直接。
如果不把你的期望和你想要承擔的責任擺在桌面上，該機構就不能成為你想要的合作夥伴或團隊的一部分，因為他們會默認他們的標準或事後批評自己，讓你感到沮喪一路上。
6.了解範圍
這一點可能是顯而易見的，但從代理商的角度來看，我可以說代理商和客戶有時都會忘記範圍是什麼。
有時，儘管有最詳細的管理協議、合約或 SOW，但仍存在灰色地帶。 有時，代理商不善於設定期望，超額交付或做真正好的增值事情，但當他們收回期望時，可能會令人驚訝。
我們正處於一個充斥著許多基於價值、基於交付、基於產品或固定費用服務的時代。 這很棒，因為一切都包含在一個價格中，沒有人必須每小時檢查一次，而且我們更專注於生產而不是性能。
然而，我不知道有哪個客戶喜歡聽到“遙不可及”或“更改訂單”這樣的詞，也沒有哪個客戶會因為緩慢地處理請求而完全避免使用“s”這個詞來破壞代理機構。
你不希望這樣，我也不希望你經歷這樣的事。 在事情比目前更加嚴重之前，各機構並不總是最擅長溝通。
我的建議是非常清楚範圍內的內容、範圍之外的內容、機構將如何處理它、他們將如何就此進行溝通，以及是否有持續的溝通流程來確保範圍能夠持續正確調整如果您有固定合約或持續合約。
7. 願意提供可用資源
不，這不是某個貪婪的機構老闆說的。 現實情況是，正如我上面提到的，代理商通常不喜歡用隱性成本給您帶來驚喜。
然而，如果他們不斷思考您的業務和發展業務的機會，那麼其中一些新想法可能是遙不可及的。 如果您有這樣的代理商合作夥伴，那麼您就處於有利地位，並且可以評估每一個新想法。
即使在你的日常安排範圍內，事情也可能會發生。 我最近寫了一篇關於 SEO 不僅僅是 SEO 的文章。
這是一個很好的例子，說明即使您已經與搜尋機構合作，他們的一些建議也可能超出了您付錢讓他們在 SEO 方面做的事情的範圍。
也許您需要投資您的網站、內容創建或 IT。 其中一些事情可能屬於也可能不屬於該機構的範圍。 您可能有其他合作夥伴或內部資源需要協助。
願意向您的機構提供內部資源、軟體、數據、工具、人員或外部承包商，將大大有助於確保您不會獲得超出投資回報率預期的有限或孤立的服務。
如果您已經預算了最後的行銷費用但沒有空間，請提前告知代理商，因為他們可能會以利用創意解決方案的方式來安排工作，而不是在路上遇到障礙
建立持續多年的關係
我希望，如果您正在尋找代理機構或目前處於代理關係中，本文將幫助您避免由於錯誤的關係而導致的一些不匹配或心痛。
無論您處於旅程的哪個階段，代理關係都是一條重要的雙向街道，正確的合作夥伴關係可以讓您安心無憂，提高績效。
從價值一致性開始，透過責任、溝通和資源深化，您可以建立長達數年或數十年的關係，而無需做出犧牲或發現隱藏的問題。
請繼續關注下個月的第二部分，該部分將重點放在代理商如何建立成功的客戶合作夥伴關係。 我堅信代理商/客戶關係雙方的透明度，因此這裡沒有秘密。
更多資源：
特色圖片：fizkes／Shutterstock
