如果您已經開始開展代發貨業務或正在考慮開展代發貨業務，您可能想知道是否需要電話號碼。
簡單回答是不; 並不需要有一個。
另一方面，為您的代發貨商店設定電話號碼可以帶來一些好處，例如使自己在競爭中脫穎而出。
在本文中，我們將深入探討其中的一些好處！
在代發貨商店擁有電話號碼的 6 個好處
為您的代發貨業務設定電話號碼後，您可以獲得以下六個好處。
1. 從其他代發貨商店中脫穎而出
大多數代發貨商店不設定電話號碼，主要透過電子郵件與客戶溝通。
當您與客戶來回發送電子郵件時，可能需要幾天的時間才能解決問題。
這就是電話號碼發揮作用的地方，它可以讓您作為直接、高效的溝通管道無縫地處理客戶問題。
簡單地在眾目睽睽之下說出您的電話號碼可以極大地影響人們對您商店的看法。
舉個例子，Zappos 在其「聯絡我們」頁面上顯示其電話號碼的方式如下：
由於一些買家不喜歡代發貨商，因為他們的業務經營不善，或者更糟的是，存在欺詐行為，因此，當您擁有可見的電話號碼時，客戶會更信任您。
另一個例子來自 Warpy Parker：
他們在競爭中脫穎而出的原因之一是他們如何明顯地展示可用的電話客戶服務。
透過捲動至頁腳，您可以查看有關可用電話支援服務的資訊。
2. 幫助建立客戶關係
擁有電話號碼可以讓您的代發貨商店受益的下一個方法是幫助您建立客戶關係。
透過電話與客戶交談可以建立更個人化的人與人之間的聯繫。
它使正在考慮向您購買產品的客戶能夠致電並提出問題，這也有助於建立他們的信任。
最後，這將使您能夠透過電話聯繫並了解您的客戶。
這引出了我們的下一點。
3. 提高平均訂單價值
一旦客戶感受到個人聯繫並信任您的品牌，他們就更有可能接受在這些互動過程中討論的產品推薦和獨家優惠。
當客戶打電話尋求協助時，您可以介紹符合他們需求的補充產品、特別促銷或捆綁優惠。
這種個人化的接觸鼓勵他們探索更多商品或升級他們的購買，從而帶來更高的平均訂單價值。
為了實現這一目標，您可以在通話期間提及以下幾點：
- 推薦配套產品。 「我注意到你感興趣 [Product A]。 很好的選擇！ 順便說一句，很多喜歡的顧客 [Product A] 還找到 [Product B] 成為一個奇妙的補充。 它補充了 [Product A] 真的很好。 您認為將其添加到您的訂單中怎麼樣？
- 突顯獨家優惠。 「身為尊貴的客戶，我們今天可以為您提供獨家優惠。 如果你添加 [Product C] 立即加入您的購物車，您將獲得特別折扣 [X]％ 離開。 這是一個很棒的優惠，我想您今天可能有興趣利用它。 你怎麼說？
- 捆綁儲蓄。 「我注意到你在看著 [Product D]。 您知道嗎，我們有一個特別的捆綁優惠，您可以在這裡獲得 [Product D] 隨著 [Product E] 以折扣價？ 這是一種既能節省開支又能獲得更多價值的奇妙方式。
- 限時促銷。 「請注意—我們現在正在進行限時促銷活動。 如果你添加 [Product F] 根據您的訂單，您不僅會獲得精美的產品，還會享受 [Y]％ 離開。 你覺得嘗試一下怎麼樣？
4. 增加SEO轉化
想像一下，您剛剛透過 Google 搜尋找到了一個品牌。
您從未聽說過該品牌，但該產品似乎很有趣，並且您有興趣購買該產品。
問題是您可能還不夠信任這個品牌。
然而，如果他們有一個你可以撥打的電話號碼，這可能是你需要放心從該品牌購買產品的信任層。
一個簡單的電話協助選項（例如 Ralph Lauren 提供的電話協助選項）就可以發揮重要作用：
電話號碼可以幫助客戶相信您是真正的商店（因為某些代發貨商店可能不合法）。
想想看——當我們知道幕後有一個真實的人時，我們都會感到更安心。
另一點是高價直銷商品，它們以更高的價格出售。
為了完成這些銷售，擁有電話號碼成為您的秘密武器。
在點擊「立即購買」按鈕之前，顧客通常希望獲得更高價格產品的額外保障。
他們可能有疑問，或者只是需要友好的聲音來指導他們完成購買。 這就是擁有電話號碼也可以提高您的銷售額的地方。
5.更好的客戶回饋
您可能為代發貨業務設定電話號碼的下一個原因是為了更好的客戶服務。
客戶服務很重要，因為它顯示了您是什麼樣的品牌，並且與客戶如何看待您的業務以及他們是否會使用您的品牌購物有很大關係。
以下是一些螢幕截圖，展示了不良客戶服務的影響：
在這裡，您可以看到該品牌由於沒有足夠認真地對待客戶服務而收到的所有負面回饋。
這是 Trustpilot 上負面品牌評論的另一個例子。
這兩個螢幕截圖都顯示了良好的客戶服務的真正重要性以及糟糕的客戶體驗對您的品牌及其聲譽的影響。
為了防止這種情況發生，一個好主意是為您的企業設定一個電話號碼。
有些客戶可能會喜歡打電話，而不是在社群媒體平台或透過電子郵件來回發送訊息。
這將有助於增加您從客戶那裡獲得的回饋，原因如下：
- 它可以讓客戶得到即時答案。 這種快速回應時間可以提高客戶滿意度和忠誠度，因為這表明您重視他們的時間和關注。
- 它實現了超越標準電子郵件或聊天互動的個人化觸控。 客戶很高興有機會直接與人交談，讓他們感到被傾聽和理解。
- 透過電話討論複雜的問題比交換多封電子郵件更有效。 它可以進行更深入的對話，有助於更好地理解問題並確保清楚地傳達解決方案。
6. 進一步了解您的客戶
如果您希望更多地了解您的客戶並更好地了解他們是誰，為您的代發貨商店設定號碼是一個很好的方法。
透過語音對話，您可以開始進一步了解它們。
例如，如果您與現有客戶進行了通話，您可以提出一些開放式問題，例如：
- “您最近喜歡什麼產品？”
- “到目前為止，你最喜歡買的東西是什麼？”
這使您能夠深入了解客戶的需求和購物體驗。
在這些電話中，您可以扮演偵探的角色，收集有關購買模式和偏好的線索。
在回答這些問題時，您可能會聽到：
- ‘我真是很著迷於 [specific category].’
- ‘我總是尋找 [certain style].’
這就像是創建一張心智圖，了解客戶的需求。
但這不僅僅是你提出問題。 當客戶提出疑慮或反對意見時，請傾聽。
他們的猶豫可能是資訊的金礦。 也許是結帳流程或產品細節需要調整—這種回饋是讓您的業務變得更好的純金。
概括
在我們開始之前，我們為您創建了本文的快速摘要，以便您可以輕鬆記住它：
- 專用電話號碼可讓您的代發貨商店從競爭對手中脫穎而出，並提供直接、即時的溝通管道。
- 它使您能夠在更個人化的層面上吸引客戶，從而有可能帶來追加銷售或交叉銷售的機會。
- 電話號碼的可訪問性使客戶在做出購買決定之前更容易提出問題或疑慮。
- 專用電話號碼可以即時解決問題並提供即時幫助，從而提高客戶滿意度。
- 透過電話交談與客戶互動提供了更多了解他們的偏好、需求和痛點的機會。
結論
你有它！
以下是為代發貨業務設置電話號碼的六大好處，以及為什麼擁有它是一件有益的事情。
從更多的銷售額到更好的企業聲譽，設置電話號碼後您可以期待看到一些積極的變化。
我們希望您了解您可以期望獲得的一些好處以及為什麼您可以考慮設定電話號碼。
祝你好運！
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