如何在組織中建立品質文化

您如何判斷產品、組織或企業的品質？ 我最近聽到一個關於酒店業某人的故事。 他會進入飯店大堂，前往公共衛生間。 如果它們乾淨而且狀況良好，酒店就會得到他的認可。 廁所測試背後的理由是什麼？ 許多飯店都會在大廳和房間上下功夫，但共用浴室是建築中相對隱蔽的部分，許多客人永遠不會看到。

該理論認為，如果飯店工作人員努力保持公共浴室的清潔，您可以放心地認為飯店整體狀況良好。 用亨利·福特的話來說，「品質意味著在沒人注意的情況下把事情做好」。 品質對我們所有人來說都很重要。 我們在每天做出的決定中都會考慮這一點，特別是當我們考慮購買產品時。 價格越高，品質就越重要——你必須證明這種溢價是合理的。 作為企業主，我們需要與客戶建立對我們產品品質的信任，以便他們做出選擇我們產品的決定。

那麼，如何確保您的產品品質符合最高標準呢？ 首先要在組織中建立品質文化。 如果您注重組織各個方面的質量，從人員到流程、工作環境等，那麼您將能夠為客戶創造高品質的產品和卓越的整體體驗。

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定義組織中的品質

重要的是要花一些時間思考您的公司如何定義質量，以便讓您自己對高標準負責。 在某些領域，這比其他領域更容易。 例如，所有開發人員都知道他們需要避免「義大利麵代碼」——雜亂無章的編碼，其他開發人員很難閱讀、理解和修復（如果需要）。 您需要以清晰、乾淨、有組織的方式編寫程式碼，並與您的內部研發標準保持一致，以便任何人都可以快速理解它並在將來進行編輯。

對於內容等品質較主觀的領域，您需要建立和部署明確的公司指南。 例如，您可以建立設計系統和品牌手冊，以保持產品和行銷材料中設計和文字資產的品質一致。

您還需要定義與您公司相關的特定網域的品質。 在建立業務的早期，我們必須為目錄中的歌曲建立一個標準。 我們確定了三個需要重點關注的領域：技術（混音和母帶處理）、製作以及與外部類似音樂的比較。 每個領域都經過進一步定義，以確保我們整個音樂團隊能夠以類似的方式評估音樂並保持標準。

創建支持品質的環境

品質體現在細節中，這也適用於您的工作環境。 合適的照明、溫度和家具可以大大提高員工的舒適度、注意力和工作效率。 還有許多其他領域您可以專注於正確處理細節。 例如，辦公室的整體清潔度、廚房的產品、公司活動甚至品牌商品。 當組織的各個方面都能感受到品質時，您就創造了一種文化。

營造支持持續改進的氛圍也很重要。 透過為您的團隊提供可操作的數據和鼓勵人們根據這些見解採取行動的環境，您將幫助他們提高結果和整個組織的品質。 透過支持有節制的冒險行為，您將激勵人們嘗試新事物並從他們的成功和錯誤中學習。 然後，他們會將所學到的知識應用到工作中，提高品質並給予他們個人發展和成就​​感。 這很重要。

一般來說，人們希望感覺自己做得很好。 因此，如果你創造一種品質文化，就會讓人們感覺他們正在做高品質的工作，這反過來又會讓他們為自己的工作感到自豪。 這使它們表現得更好，從而使您的產品和品牌更好。 而且這種影響會滲透到各處。

優質的產品也可以讓客戶支援變得更好——他們的工作變得更容易，因為他們能夠自信地支援產品，而且他們得到的票也更少。

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建立以品質為中心的團隊和流程

如果一支球隊有一名表現出色的明星球員，就會造成瓶頸。 您需要建立一個品質水準均勻的團隊，這樣，如果有人生病或休假，您就不會想念他們或覺得需要停止工作。 這裡又回到了你對品質的定義，這也應該適用於你的員工。 你需要確保僱用符合你定義的人，擁有出色的團隊，而不是明星獨奏者。

品質也在客戶看不到的地方進行衡量，例如您的流程。 嚴格的品質保證 (QA) 需要融入工作流程的各個方面。 鼓勵團隊內部的點對點品質檢查還有一個額外的好處，那就是幫助人們根據同事的回饋成長和發展。

如果我們將飯店衛生間的例子應用到 SaaS 公司，我認為相當於他們的客戶服務。 我會查看可以聯繫他們的管道、他們回覆需要多長時間以及他們在回覆中溝通的方式。 這些互動可以讓您了解公司的品質。 考慮一下，對於每一個抱怨的人，可能有數百甚至數千人有同樣的挫折感，但沒有精力伸出援手。

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總之，品質驅動影響。 透過為您的用戶提供最好的內容、工具和體驗，您將建立一個以品質為中心的永續品牌。 在業務發展的早期，定義它在組織環境中的意義並協調整個團隊非常重要。 這是您需要追蹤和衡量的東西，並且隨著您的成長，您可能需要更新您的定義。

透過專注於品質，您將擁有更好的人員、更好的流程並創造更好的產品。 您將能夠更加敏捷並適應新的挑戰和機會。 最重要的是，您將擁有更滿意的客戶，他們會信任您的品牌並成為您最大的擁護者。