雖然我和我兄弟創立了我們的女裝品牌 栗 作為一家電子商務公司，我們在線業務的真正突破是在我們開設第一家實體店時實現的。
我們的零售店之所以成功，是因為我們能夠提供完整的品牌體驗，而不僅僅是滿足於嘗試和銷售產品。 我們能夠創造出一種人們喜歡將自己包圍在其中的有凝聚力的視覺形象。 我們能夠與客戶互動，幫助他們做出購買決定，為他們提供造型創意，並更多地了解他們想要的東西，以便在未來定制我們的銷售和產品開發。
之後，我們開始看到我們的 社群媒體平台 不同的是，這是一個為來自世界各地在我們這裡購物的顧客帶來零售體驗的機會。 雖然我們的帳戶過去都是關於我們產品的光鮮圖片，但我們開始尋找創意的方法，讓顧客感覺他們正在享受輕鬆的一天購物。 最終，這種方法增加了線上和店內的流量和參與度。
以下四種策略幫助我們在零售和線上體驗之間創造無縫體驗，從而提高兩個管道的銷售額。
1.我們透過社群管道將顧客引入商店
當顧客走進我們的商店時，他們立刻就能感受到KESTAN的魅力。 我們的商店是淡粉色的，充滿光線和鮮花。 我們的銷售人員接受過培訓，可以提供就像與最好的朋友一起購物一樣的體驗。 一切都是為了體現我們女性化和有趣的品牌精神而量身定制的。
有時，很難在網路上轉化這種感覺，因此我們尋找方法來創建內容，為粉絲提供進入我們商店的窗口。
我們開始捕捉我們的大部分 社群媒體內容 我們的零售店全天營業。 我們會讓店員進行試穿（在視頻中他們圍繞特定主題試穿許多商品）和商店參觀，甚至只是拍攝彼此開玩笑的視頻，以展示他們俏皮、友好的本質。 我們會詢問時尚顧客是否可以拍攝他們挑選一些最喜歡的服裝的影片。
看到品牌更真實的一面確實有助於加深我們的立場，明確誰是 KESTAN 客戶，無論人們在哪裡與我們一起購物，都能創造一致的體驗。 反過來，這可以幫助推動銷售：例如， Instagram 捲軸 我們鼓勵店裡挑選衣服的女孩收到了三倍於平時的點讚和分享，而且展示的衣服售罄速度比我們通常的售完率快。
許多新客戶都是第一次在網路上發現我們。 當我們分享一個你想在華麗的粉紅色商店裡與她成為朋友的時尚女性的影片時，我們正在為那些可能沒有機會親臨現場的觀眾創造這個世界。 同時，我們也吸引那些想要親自體驗的當地人前來參觀。 這是我們行銷雙倍成長的機會。
當顧客在店內購物時，我們可以輕鬆地看到他們傾向於哪些產品，聽到他們試穿時的反應和反饋，並強烈感覺到哪些產品將流行（這意味著我們應該更多地展示它們） 。
社群媒體，特別是 Meta，為我們提供了更大規模地做到這一點的機會，我們確保充分利用這一點。 如果我們看到某個特定帖子的高參與度或對某個特定項目的一系列評論，那麼我們會將其視為人們對此感興趣的暗示，並且我們應該圍繞該帖子創建更多內容以保持勢頭。 最近，我們開始進一步鼓勵這一點，詢問我們的社群媒體粉絲他們會在試穿中選擇哪一套服裝。
從那裡，我們可以創建更有針對性的內容，例如廣告、捲軸和 故事 圍繞著這些單品，透過花更多的時間在粉絲們興奮地看到的衣服上來增加參與度。 例如，我們喜歡舉例說明不同的穿著方式。 這不僅模仿了店員幫助您設計您正在考慮的商品的店內體驗，而且還提高了我們的票價，因為顧客更有可能購買額外的商品來打造整套服裝。
儘管我們所有的產品都可以在線購買，但我們的許多本地客戶喜歡在我們的社交源上發現商品，然後親自嘗試。 我們最不想看到的就是他們很難找到他們想要的東西，所以我們一直在尋找創造無縫過渡的方法。
最基本的是，這意味著確保我們的員工接受過有關我們產品的良好培訓，並了解我們在社群媒體上發布的產品和促銷活動。 這樣，如果顧客進來說：“嘿，我最近在你的 Instagram 上看到的那件粉紅色裙子是什麼？” 我們的員工知道他們可能在想什麼。
為了讓這一切變得更加容易，我們開始為每種款式賦予令人難忘的名稱，並確保當我們在社交管道上分享產品時一次又一次地引用這些名稱。 現在，顧客進來後可以直接說出他們希望購買的商品：“我正在尋找佐拉連身裙”或“我在哪裡可以找到裡根羊毛衫？” 它不僅使從網上到店內的過渡更加無縫，而且以這種方式對我們的每件商品進行品牌化，都為我們最受歡迎的商品贏得了一些狂熱的追隨者。
4.我們使用應用程式內商店功能來消除購買障礙
我們希望從在社交資訊流中看到產品到線上購買的過渡同樣無縫，因此我們整合了 Facebook 和 Instagram 上的應用程式內商店功能，並盡可能有效地使用它們。
令人震驚的是，有多少品牌不使用這些功能，而是將客戶引導至他們的產品 生物中的連結 尋找他們在貼文中宣傳的產品。 這給購物體驗增加了很多摩擦：潛在客戶必須點擊帖子，導航到您的個人資料頂部，點擊鏈接，找到他們正在查看的帖子或產品（可能會在很遠的位置，具體取決於他們探索您的頁面的深度）。 失去員工的機會太多了——他們必須採取的步驟越多，他們結帳的可能性就越小。
是的，Facebook 和 Instagram 抽取了透過其應用程式產生的一小部分銷售額。 但我們已經看到銷售額的大幅成長，因此我們可以輕鬆彌補這一成本。 我們使用我們的貼文作為鉤子，讓人們對娛樂或教育內容感興趣，然後確保標記所包含的每個項目。 只需點擊一下，客戶就可以瀏覽該貼文中的產品，並查看我們品牌的其他商品。 他們甚至沒有意識到自己在購物，因為他們只是在看有趣的內容，然後，在他們意識到之前，他們就可以輕鬆選擇購買一件華麗的衣服。
當我們思考我們品牌的社群媒體的未來時，我們正在繼續尋找更多方式透過人們的手機重現面對面的購物體驗。 例如，我們很樂意探索 Instagram Lives 以與客戶即時互動。 雖然這些策略可能不適用於每個品牌，但任何能讓您真實地展示產品並建立真正的客戶關係的方法都只會有利於品牌忠誠度和成長。
