如果您選擇接受的話，您的使命是：在如此複雜的機器上培訓新員工，曾經需要 100 多頁的文件和圖表來解釋它。 而且，哦，是的，您也永遠不會近距離看到它 – 它被不銹鋼覆蓋，並完全封閉在玻璃中。
歡迎來到技術訓練專家兼 Vyond 客戶 Sarah Diggs 的平凡一天。
Sarah Diggs 是一名雷射物理學家，她在 20 多年的職業生涯中致力於為製藥、雷射、航空航太、耐候性以及汽車製造和營運等各個行業設計和開發技術培訓項目。
這一切始於她在矽谷擔任雷射製造經理。 由於對新雷射技術人員的競爭非常激烈，她提出她的公司可以透過培訓來自聖荷西城市學院和「街上」的新員工來滿足巨大的需求。 透過與聖荷西城市學院的合作以及她新開發的基於電腦的實踐培訓計劃，她是對的。 從那時起，Sarah 與舊金山國際機場、波音公司和 KLA-Tencor 等公司合作，為其員工提供入職、技能提升和再培訓。
我們與莎拉坐下來討論她如何重新構想醫藥製造等高風險、高科技產業的技術訓練。 這是她不得不說的話。
Vyond：您認為科技培訓在當今經濟中扮演什麼角色？
莎拉：科技顛覆正在以我們從未見過的速度和規模發生，特別是在高科技製造業。 他們正在引進先進技術，並尋求盡可能實現自動化和數位化。 更廣泛的公司正在努力弄清楚如何跟上時代的步伐，如何培訓員工，以及應該在哪些方面進行培訓投資，以便從技術進步中受益。
技能短缺是阻礙製造業等產業擴大技術規模的最大障礙。
技能短缺是阻礙製造業等產業擴大技術規模的最大障礙。 尤其是半導體、製藥和雷射產業對技術人才的競爭非常激烈。 這項工作不可能全部由工程師和博士來完成。 問題是，我們如何創建能夠執行這項工作的人員管道並將他們轉移到這些行業？ 技術培訓對於確保人員具備執行工作所需的技能至關重要。
V：你現在在製藥公司做培訓工作。 誰是您的受眾，目標是什麼，風險是什麼，以及與您合作的專家是誰？
S：我們正在為從事自動化機器和流程的機器操作員制定培訓計劃。 其中一些機器的大小與房間一樣大，完全封閉在玻璃中，側面採用不銹鋼，觀察內部的通道有限。
我們有兩個主要目標：讓操作員快速且有效率地掌握最新情況，標準化訓練流程，以便我們知道所有操作員都處於同一水平。
這是一個受到嚴格監管的「無菌藥品」環境，FDA 規定成品的污染率只能是百萬分之一。 錯誤意味著患者可能會死亡。 否則，當生產不得不停止時，可能會損失大量資金。 操作員是最大的污染源，因此我們致力於降低整個生產過程中的風險。 最困難的部分可能是無法訪問我們正在培訓的機器：儘管我們正在進行有關機器的培訓，但除了機器關閉的特殊時間外，我們不被允許進入生產車間。
為了創建這些內容，我們與培訓師、產品負責人、製造品質控制、自動化工程師和設備製造商合作。 我們也補充了大量我們自己的研究。 在一個專案中，我從英國一位出色的醫生那裡學到了所有關於去熱原（一種去除任何可能引起發燒的物質的過程）的知識，他在網上發布了有關藥品製造的短視頻。 我們在課程中使用了其中一些片段。 我在每個專案中都學到了一些新東西，我想，天哪，這真的很難。
Sarah 關於製造流程的培訓影片之一的範例
V：您覺得如何使用Vyond進行技術訓練？
S：在製藥業工作，我們的受眾有不同的教育水平，有些人以英語為第二語言。 我們大多數人都是視覺學習者。 借助 Vyond，能夠將這些複雜的機器和流程視覺化的東西組合在一起，這改變了技術培訓師的遊戲規則。
借助 Vyond，能夠將這些複雜的機器和流程視覺化的東西組合在一起，這改變了技術培訓師的遊戲規則。
以我之前的製藥項目為例：以前，有抱負的機器操作員可能會收到一份一百頁的文檔，用圖表描述和顯示機器的組件，並要求他們記住它們，回來後從記憶中繪製圖表。 成功的大多是工程師和博士。
我們重建了培訓計劃，試圖簡化這些複雜的想法、流程和機器，使其易於理解。 它已成為複雜性不斷增加的四級課程，從 1 級介紹機器和零件，一直到 4 級如何處理停機或轉換，其中每一步都至關重要，每分鐘都在影響機器下跌就是金錢損失。 Vyond 幫助我們將 2D 圖表變為現實，並幫助操作員在踏入製造車間之前熟悉這些機器。
培訓計劃現在需要幾週的時間，而以前需要幾個月的時間。 學習者建立聯繫的速度快得多。 它讓更多的操作員獲得成功，超出了預期的工程師和博士的範圍。 這意味著這些人可以專注於他們應該做的事情：改進流程和推出新產品。
Sarah 講述 Vyond 如何填補創建技術培訓的重要空白
V：你們開發技術培訓專案的高階流程是什麼？
S：首先，我們與產品所有者和利害關係人會面，討論專案細節、可交付成果和日期，然後收集我們可以獲得的所有相關文件、圖紙、圖像和影片。
接下來我們要站在學習者的角度思考：他們想要什麼、需要知道什麼？ 他們可能已經知道什麼？ 從那裡我們將研究並與專家合作，以確定每個主題成功的關鍵因素。 學習者應該做什麼？
之後，我們將決定最適合傳播我們所包含的知識的媒體類型。 我們與專家合作拍攝機器和流程的照片和影片 – 這可能很棘手，因為我們只能在機器不運行的極少數時間段內進入生產車間。
然後我們開始設計和製作課程模板和結構，並添加動畫、影片和圖像。 目前我們正在 Vyond 中工作，我也喜歡使用 Articulate 進行互動。 從那裡，我們與專家一起進入迭代審查和更新過程：他們審查一小部分內容並向我們提供反饋，以便我們進行調整。
最後，當課程完全完成後，我們會將其發送給外部團隊進行功能測試，以確保一切正常運作。 完成後，課程就可以發佈到學習管理系統了。
莎拉設計技術訓練課程的過程
V：你從慘痛的經驗中學到了什麼？
S：為主題專家提供小內容，讓他們一次審查－一個影片、一個動畫、一章或模組。 我們的大多數專家都將時間集中在新產品開發上。 提高操作員技能並不是他們的主要關注點，因此很難讓他們參與其中。 當我們以這樣的敏捷方式工作時，使用小樣本進行審查，而不是龐大的文檔或整個投資組合，我們會更成功地獲得專家的回應並確認（或不確認）我們走在正確的軌道上有技術含量。
我們注意到 Vyond 在這裡給了我們意想不到的好處。 以前，當訓練內容以文字和照片為主時，需要一些刺激才能得到專家的答复，而且即使這樣也並不總是徹底。 現在我們正在 Vyond 中建立內容，我們注意到專家們更感興趣。 他們的回應更加頻繁，回饋也更多。 Vyond 幫助我們提升了遊戲水準。
V：過去幾年技術訓練發生了什麼樣的變化？ 您認為它會走向何方？
S：基於雲端的電子學習開發應用程式和工具（例如 Vyond）是過去十年中的一項驚人創新。 以前的方法是，我們聘請團隊來開發課程：攝影師、配音人才、Flash 動畫師。 這是非常昂貴和耗時的。 當您交付內容時，它已經過時了。 不再！
當然，一旦我們都學會如何正確地提示它，人工智慧將成為遊戲規則的改變者。 我認為擴增實境是即將到來的最令人興奮的事情。 我們將能夠將 3D 影像和音訊直接投影到使用者的視圖中。 對於學習者來說，能夠即時沉浸在實際過程中是多麼令人興奮。 這些應用對於技術培訓來說將是巨大的，特別是在獲得實務經驗具有挑戰性的行業和環境中。
要了解有關 Sarah 和她的公司 Cognitically 的更多信息，請訪問他們的網站或給 Sarah 留言。
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