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在《沒有湯匙》一書中，我介紹了 Google 越來越重視使用者滿意度，並將其作為 SEO 成功的關鍵。
Google 搜尋成功的最重要關鍵是提供旨在吸引人們的內容，而不是您聽到的「Google 想要的」內容。 例如，有時人們寫的內容比對讀者有用的內容更長，因為他們在某處聽到「Google 想要」長內容。
由於使用者行為至關重要，我們必須詢問是什麼驅動和影響人們的行為。
我們為自己是理性的頂級掠食者而自豪，但我們的大多數行為都更接近猿類。 另一個例子是人類騎大象。 人類可以給出方向，但當大像想做其他事情時，人類很快就會知道誰是真正的控制者。
圖片來源：Lyna™騎像人的例子來自對線上消費者心理學最全面的現代研究，題為「混亂的中間」。
這項研究是從 2020 年開始的，但它非常及時，因為它為我們提供了谷歌如何重寫其關於用戶行為影響的 SEO 指南的藍圖。
我們從混亂的中間錯過了什麼
谷歌研究人員與研究機構合作，研究了 2020 年用戶如何購買產品。他們研究了 1,000 人、31 個類別和 10 次模擬的 310,000 次購物行程。
結論： 觸發和購買之間沒有直線。 使用者不是直線，而是在瀏覽和評估之間搖擺，直到找到理想的產品。 中間很亂。 調查結果是我們作業系統的重要更新。
美國人每天上網時間約 7.5 小時，其中三分鐘有一小時花在社群媒體上。
每年，時間都會增加，購買觸發因素和評估資訊的潛在曝光度也會增加。 我們可能沒有意識到這一點，但我們不斷地帶著有關我們可能或想要購買的產品的靈感和資訊。
關於混亂的中間已經有很多文章，但大多數文章都忽略了三個關鍵點。 研究結果顯示：
- 進行 SEO 的不同方法。
- 歸因模型的嚴重限制。
- 需要將轉換率優化（CRO）和SEO結合。
SEO 的混亂思考方式
凌亂的中間不僅僅是“漏斗”的一種很酷的新說法。
長期以來，我們一直採用過時的線性購買旅程模式。
《凌亂的中間》提出了思考內部連結、內容創建和更接近現實的成功指標的新方法。
例如，內部連結通常圍繞著頂級階段（相關文章）或漏斗（下一步）建立。
但當客戶進行探索和評價時，我們應該透過內部連結來提供評價、探索和購買的路徑。 我 低意圖頁面，以便訪客可以根據他們的資訊差距選擇下一步。
我們需要建立包含產品資訊、評論和常見問題解答的核心頁面，並在導航頂部突出顯示它們，以確保用戶找到他們需要的所有資訊。 我們的 網站正在評估中。
我們應該圍繞高意圖和低意圖主題構建內容創作，而不是 TOFU/MOFU/BOFU，以簡化信息搜索，這是 The Messy Middle 研究引入的概念，反映了在購買之前收集盡可能多的信息的想法。
經典的心理模型是“氧您的轉換率很好，所以讓我們專注於發展漏斗頂部。」
如果我們將此模型替換為“我們專注於為客戶提供他們所需的所有信息，以增加他們購買我們產品的機會。「？
後者意味著以可訪問的方式發布盡可能多的產品資訊。
例如，許多 SaaS 公司在解釋產品的用途以及用戶如何使用它方面做得很糟糕。 他們不會創建有關用例或他們所做的事情及其工作原理的內容。
正如研究中所強調的那樣，某些查詢修飾符通常表示高度意圖：
- 「想法」。
- 「最好的」。
- “之間的區別。”
- 「便宜的」。
- 「優惠」。
- 「評論」。
- 「折扣代碼」、「優惠」、「優惠」、「促銷」。
最後，類別啟發式的想法（客戶為了簡化決策而關注的數字，例如相機的百萬像素）提供了一種指定使用者行為優化的方法。
例如，銷售相機的電子商務商店應該優化其產品卡，以直觀地優先考慮類別啟發法。
當然，您首先需要了解您的類別啟發法，它們可能會根據您銷售的產品而有所不同。 我想這就是當今 SEO 成功所需要的。
測量中間
混亂的中間長度因產品和行業而異，因此很難概括。 但我們可以得出結論，我們使用的許多歸因模型和指標不再與人們使用網路的方式保持一致。
如果您曾經處理過企業收入歸因，您就會知道我在說什麼。
除非您有一個非常完善和準備好的系統，否則幾乎不可能跨長時間範圍、設備和管道衡量轉換接觸點，而 99% 的企業都沒有。 即使您可以測量接觸點，也很難看到這些圖案。 根據您的喜好來解釋數據既簡單又危險。
凌亂的中間提供了不同的方法：存在間隙。 與其試圖弄清楚要去哪裡，不如嘗試去無處不在。
更重要的是要了解你的競爭對手在哪裡，而你不在哪裡，因為研究發現，當客戶有替代品時，他們更有可能選擇它們。 環繞聲方法似乎很直觀，但它與當今公司所採用的方法截然不同。
環繞聲並不是要包辦一切，而是要仔細觀察競爭對手的位置並進行配對。 一些例子可以是評論網站、論壇和社交平台。 在研究過程中任何能夠激發購買或服務意圖的事物都是公平的遊戲。
根據您的類別，價格比較引擎、社群媒體平台、影片、新聞和小眾內容（例如遊戲或科技網站）在保持品牌形象的平等性方面同樣重要。
Messy Middle 的聯絡方式可以是：
搜尋引擎、評論網站、影片分享網站、入口網站、社交網路、比較網站、論壇、興趣小組/俱樂部、經銷商網站、聚合商、部落格網站、優惠券/優惠券網站、品牌網站、出版商、公告板。
我們還應該重新考慮我們所看到的數字。
重複訪問 和 平均訪問轉換次數 更能反映使用者行為和改進 跳出率 或者 每次訪問的頁數 因為用戶花費這麼多。
他們可能會在公車上透過手機看到產品，回家後在筆記型電腦上閱讀評論，並在幾週後想起戶外展示廣告時直接上門購買。 享受繪製客戶旅程的樂趣。
人類偏見是做出決定的潛意識傾向。 例如，大象可能會因為飢餓或恐懼而選擇與人類不同的道路。
偏見會影響用戶是否：
- 尋找我們的品牌。
- 點擊我們的結果。
- 是/返回站點。
- 轉變。
在行銷中，我們喜歡利用稀缺性。 當偏見被過度利用時，它們就會變成黑暗的設計模式。
典型的例子是一個小橫幅，上面寫著：“這家酒店只剩下兩個房間。立即預訂以節省房間！” 但研究表明，稀缺實際上是最無效的偏見之一。
《凌亂的中間》介紹了線上購物的六種基本偏見，但其中有數百種：
- 社會證明： 追蹤他人的行為，例如透過評分和評論（迄今為止該研究中測試的最強大的偏見）。
- 類別啟發法： 根據幾個關鍵指標（例如相機的百萬像素）評估產品，以簡化決策（第二大偏差）。
- 權威偏見： 透過詢問或查看當局來做出決策的捷徑（特別是在購買複雜或昂貴的產品時）。
- 稀缺性偏差： 時間/數量/訪問有限。
- 現在的力量： 立即想要東西。
- 自由功率： 人們更喜歡免費的東西。
我們知道評論很重要，原因有很多，其中之一就是搜尋生成體驗 (SGE) 和人工智慧搜尋引擎。 但我們是否在文案中充分利用了它們，並且我們的創意是否足夠？ 我們是否在內容摘要中提供指導，以包括社會證明、提及類別啟發法和列表權威聲明？
偏見，尤其是結合起來，可以成為與搜尋領域的老牌網站競爭的一種方式。 例如，您可以透過更好的評論、影響力和價格優惠，以及更好地突出關鍵評估數位和運輸/快速存取來擊敗現有企業。
現實檢驗
我們測量的數字在多大程度上真正反映了使用者行為？ 我會說：不好，而且我自己也為將數字翻倍而感到內疚。 但要準確繪製客戶旅程可能是不可能的。
也許我們所能衡量和影響的就是我們投資的內容，例如可見度、在探索/評估期間幫助訪客以及監控轉換。
我們是更情緒化的動物，我們憑直覺做出的決定比我們願意承認的還要多。
上週我們在里斯本麗茲酒店休息了幾天。 在一個漂亮的遊戲室裡，他們有一個彈跳床、充氣城堡和小型 BWM Bobby 汽車。 為什麼是BMW？ 因為BMW知道品牌認知度是從1-2歲開始的。
在這一點上，向行為經濟學的兩位發明者之一丹尼爾·卡尼曼致以安息。
解碼決策：理解混亂的中間過程
我們花在社群網路上的時間
特色圖片：Paulo Bobita/搜尋引擎雜誌
