客戶支援意味著可以解答客戶的問題和需求。 這非常重要，更重要的是擁有不同的聯繫方式。 為了與大型線上零售商競爭，您必須能夠為客戶提供類似的支援選項（如果不是更多）。 當您的客戶看到與您聯繫是多麼容易時，提供隨時可用的聯絡選項將有助於您的客戶信任您。
客戶支援電話 是或否？
許多新的小型企業主在他們的網站上沒有電話號碼，只提供電子郵件支援。 這是一個錯誤，因為許多客戶希望在訂購有任何疑問或問題或對訂單有任何疑問時可以致電保證。
如果您不是一家客戶認可的知名零售商，則您需要在網站上提供盡可能多的聯絡資訊以及有關您和您公司的信息，以便向客戶表明您是真實的並且是認真的。
因此，如果您是新手，那麼網站上的電話號碼很重要！ 如果不是在銷售之前，那麼一定是在銷售之後，這樣他們就可以聯繫到您。
RingCentral 是為您的網站提供免費電話號碼的優秀提供者。 它們的成本低廉，您可以設定問候語、不同的分機，以及路由該免費號碼隨時撥打任何電話。 花這麼大的錢就能得到這麼多的選擇，真是令人驚訝。 Ring Central 非常適合希望看起來更大的單人團隊，一直到擁有大量聯絡人和分機的大型企業！ 去看一下！
其他客戶支援選項
電子郵件是最大的溝通形式。 然而，電子郵件也是最不可靠的。 並非所有電子郵件都會因某種原因而送達，而且您對其大部分技術方面的控制權為零。 對於某些電子郵件提供者，簡單的一句話就會將您的電子郵件發送給您的客戶垃圾郵件或垃圾郵件。
但因為它是最受歡迎的，所以請確保您的電子郵件地址在網站上的不同位置都可用，或者如果您有一個希望客戶使用的主要電子郵件地址，您可以將其發佈在頁眉或頁腳中您的電話號碼附近您的網站。
還有社交交流。 如果您為您的企業建立 Facebook 或 Instagram 頁面，請將這些連結放在人們可以找到的地方，以便他們可以喜歡並關注您。 然後確保您已開啟通知，以便您可以收到他們的所有問題和評論。
另一種溝通方式是在您的網站上聊天。 然而，對於小型企業來說，這可能是不可行的，因為如果你仍然有一份全職工作並且沒有團隊幫助你，那麼大多數時候它都會處於離線狀態。 因此，如果您無法每天提供至少 4 到 5 小時的時間，以便您可以在客戶高峰時段穩定地保持在線狀態，看看是否有人詢問某些問題，那麼您現在可以避免提供此服務。
關於我們頁面供客戶使用
您網站上的「關於我們」頁面是一個很大的客戶支援區域。 您的客戶可以在這裡了解您的業務以及您所做的事情的原因。 只需提供您的商業故事或為什麼要銷售您選擇的產品，它們是否對您有意義，或者您是否正在為客戶解決問題。 這將幫助您的客戶了解訂單的另一端有人真實存在。
包括圖像！ 您在工作場所的圖片，或者您拿著產品的圖片……您在貿易展上的圖片……您在倉庫與批發商交談的圖片……有很多選項可以對其進行個性化設置。
與客戶進行所有這些開放且可用的溝通對於與大型線上零售商競爭非常重要。 大型線上零售商可以為他們的客戶提供服務，所以您也應該這樣做。
