並非所有轉化都是一樣的。 對於為銷售團隊產生封閉式銷售線索的企業來說，將 Google Ads 效果提升到新水平的最容易被忽視的方法之一就是線下轉換追蹤。
透過從客戶資料庫上傳與線上點擊 ID 相符的數據，企業可以告訴 Google 哪些轉換轉換為付費客戶。 谷歌可以利用其龐大的資料儲存來識別這些轉換之間的共同特徵，以找到更多像他們一樣的人。
雖然電子商務企業的優勢在於轉換是明確的產品銷售，只能受到兩個事件（退貨和換貨）的影響，但潛在客戶開發轉換在發生時不會產生任何收入。
這就提出了一些問題，例如：
- 表格或電話的價值是什麼？
- 您如何追蹤這些轉換並得出結論（獲勝或失敗）？
- 當銷售週期較長時，如何管理 90 天的視窗上傳離線轉換資料？
每個公司都有不同的需求。 因此，在本離線轉換追蹤指南中，我將提供框架來幫助您找到這些問題的答案。 我們將涵蓋：
- 如何實施離線轉換追蹤。
- 典型的離線轉換設定是什麼樣的。
- 當銷售管道和線下轉換相遇時。
- 如何將您的 CRM 與 Google Ads 整合。
- 隨著支付方式的發展，增強轉換的作用。
為什麼線下轉化值得付出努力
線下轉換在各類廣告商中越來越受歡迎。
對於電子商務，它允許您考慮可能改變銷售價值的事件，例如退貨和換貨。
潛在客戶開發企業（例如 SaaS 和家庭承包商）可以告訴 Google 哪些線上轉換最終成為創收客戶。
實施離線轉換追蹤的其他好處包括：
- 能夠創造反映真實業務目標的更準確的活動例如定位更有可能轉換的位置或受眾群體。
- 它允許您包含或排除在與 Google Pixel 最終互動後轉換發生變化的情況：線下完成銷售（例如透過銷售代表和 CRM）； 最終退貨的交易（原始銷售後 30 天內）； 向回頭客或回頭客的銷售； 向第一位客戶進行的銷售； Google 未記錄的線上銷售。
- 減少對歸因模型的依賴 以確定優化路線。
- 直接出價和定位演算法以找到最有價值的潛在客戶 基於先前的關鍵字、人口統計、設備和時間資料。
- 透過對價值利潤和最終轉換進行出價來優化利潤。
線下轉換追蹤 101
離線轉換追蹤的設定可能不太簡單，但付出的努力是值得的。
安裝時需要記住以下幾點。
基礎知識
- 它可以幫助您在 Google 上視覺化您的銷售漏斗：潛在客戶符合資格，轉化為交易並產生收入。
- 需要基本的轉換追蹤設置， 也就是說，至少一個轉換事件。
- 在線轉換後有90天的期限， 在此期間您可以匯入離線轉換資料 – 使用它們或遺失它們。 如果您的銷售週期長於此，請使用您擁有的資格資料或研究歷史資料來確定表明某人可能達成交易的模式。
配置
您可以透過三種方式將線下轉換引入您的 Google Ads 帳戶。
1. 離線轉換導入
從多個來源手動匯入離線轉換資料。
根據轉換來源，Google 使用不同的識別碼來將離線轉換與線上轉換進行比對。
點擊轉換使用：
- Google 點擊識別碼 (GCLID)。
- 提高潛在客戶的轉換率。
調用轉換使用：
- 導入電話轉化數據。
2. SalesForce 和 HubSpot
市場上兩種最受歡迎的 CRM 工具都與 Google Ads 原生整合。
設定完成後，您可以建立規則，將頻道轉換事件作為離線匯入自動傳送至 Google Ads。
3.扎皮爾
對於所有其他 CRM 和其他類型的客戶資料庫工具，您需要使用 Zapier 設定整合。
推薦閱讀：詳細了解如何設定離線轉換導入和整合。
常見錯誤
有時，匯入或同步離線轉換會失敗，或不會對效能產生預期影響。
發生這種情況的原因有很多種，但其中最常見的是：
- 該點擊時間太近，通常是不到六小時前。
- 該點擊已超過 90 天，導致 GCLID 無法讀取。
- 嘗試包含完美的轉換值或使用非結構化的轉換值。
- 將轉換資料從一個帳戶上傳到另一個帳戶。
- 沒有任何可匹配的線上轉換事件。
推薦閱讀：詳細了解 Google Ads 中的離線轉換錯誤。
用於實現離線轉換的導航
設定離線轉換不僅涉及向 Google 發送訊息。
以下是有關付費媒體團隊（尤其是代理商）如何處理在過程中可能出現的摩擦的一些提示。
存取客戶數據
當我們引入新的潛在客戶時，我喜歡做的就是要求他們存取他們的 CRM 和客戶資料。
這可以是 HubSpot、SalesForce 或其他需要透過 Zapier 連線的工具。 我還尋找呼叫追蹤、聊天機器人和登陸頁面。
之後，這是一個兩步驟過程：
- 確保所有潛在客戶都到達您的 CRM。
- 將合格的潛在客戶重新提交給 Google Ads。
客戶關係管理整合
Google Ads 不存在「最佳」CRM，我們通常可以使用客戶使用的任何產品。
也就是說，我一直向在我們參與之前沒有 CRM 的客戶推薦 HubSpot。
它有一個免費計劃，擴展性良好，並且可以原生連接到 Google Ads。
完成後，我們確保轉換後的潛在客戶進入 HubSpot 或他們使用的任何平台。
透過在 Google Ads 中設定轉換操作，我們將它們與廣告平台同步 – 每個里程碑步驟都有一個事件。
如果我們將電話、表單提交和聊天作為轉換事件進行跟踪，則每一個事件都會在 CRM 中留下帶有 GCLID 的潛在客戶。
基於價值的優惠
一旦潛在客戶從潛在客戶發展為行銷潛在客戶或合格的銷售潛在客戶，我們會將其作為另一個轉換操作發送到 Google Ads。
這告訴谷歌，他們獲得的領先優勢已經成為更有價值的資產。
- 我們為潛在客戶指定主要值 10 a並將其重新提交給 Google Ads。
- 與客戶交談後，我們得知預訂 合格的電話或詢問 這是一件好事 這些潛在客戶的值為 30，我們會將其發送回 Google Ads。
- 諮詢後，客戶發送提案。 我們將其作為另一個步驟發送，並將其標記為值 50。
- 最後，銷售團隊簽訂合約。 如果有的話，我們會使用實際收入值。 否則，我們使用接近的東西。
由於這些值是根據各種里程碑填充在 Google Ads 中的，因此我們開始使用目標 ROAS 出價來開發潛在客戶。
與客戶合作
當客戶對共享工具和資訊猶豫不決時，可能會限制機構取得成果的潛力。
作為我們銷售流程的一部分，我們告訴潛在客戶，我們可以在沒有這種支援的情況下處理 Google Ads，並且我們將專注於潛在客戶，但如果他們想專注於優質潛在客戶，這就是我們需要的。
他們中的大多數人都同意分享我們的要求； 有時，我們需要簽署保密協議。
但一般來說，客戶很樂意做最具成本效益的事情，特別是因為我們負責安裝和維護。
與客戶端銷售團隊合作
如果您使用離線轉化，則需要與銷售團隊保持同步，銷售團隊的工作是將潛在客戶轉化為交易。
在初次通話期間，我們會嘗試了解您的銷售流程。
- 你們的聯絡點有哪些？
- 如何確定潛在客戶的資格？
- 常見的反對意見有哪些？
這使我們能夠正確追蹤離線管道並識別訊息傳遞和流程差距。
我們尋找可以提高您的成交率的方法，然後將其作為建議傳遞給您。
離線轉換：更快獲得 PPC 利潤的途徑
雖然正確實施離線轉換追蹤需要時間和精力，但在流程完成並自動化後很長一段時間內這樣做就會帶來好處。
由於 Google Ads 廣告系列管理的範圍比平臺本身更大，例如即時出價和關鍵字匹配，高品質的數據通常是平均結果和高於平均結果之間的差異。
在當今的數位廣告生態系統中，它是帳戶最接近定制套裝的東西：讓您享受完美合身（或盡可能接近）的東西。
然而，線下轉換的最大優勢並未反映在 CPC 和 ROAS 等指標上。 它能夠產生更高百分比的廣告轉化，並且需要更少的精力、時間和金錢即可轉化為收入。
換句話說，離線轉換追蹤可以顯著提高大多數廣告活動的長期獲利能力。
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