在本文中，我們將介紹管理代發貨商店的基礎知識，從管理庫存到設定客戶服務以及其間的所有內容。
我們還將介紹一些初學者常見的錯誤以及如何避免這些錯誤。
讓我們開始吧！
經營直銷店的日常任務是什麼？
經營直銷店的日常任務包括採購新產品、確保它們的價格具有競爭力，並對它們進行行銷以產生銷售。
管理訂單是經營代發貨商店的另一個關鍵任務，因為它需要將供應商與客戶聯繫起來，以確保交貨按時到達。
持續的客戶服務對於代發貨商店的成功也至關重要； 這需要回答問題、追蹤訂單以及定期維護網站以確保內容保持新鮮。
還有後台任務，如記帳、預測現金流和管理應收/應付帳款。
所有這些任務都可能非常耗時，因此擁有適當的系統非常重要！
您如何管理商店的產品和內容？
如果您想最大限度地提高銷售額，那麼管理商店的產品和內容是最重要的任務之一。
關鍵是要確保所有產品都得到準確分類和良好描述，以便客戶了解該產品將如何改善他們的生活。
產品結構
管理商店產品和內容的第一步是創建適當的導航結構。
這個結構應該詳細而簡潔，以便客戶可以輕鬆找到他們需要的東西。
那我們該怎麼做呢？
您需要根據與每個項目相關的關鍵字對項目進行分類。 這將有助於顧客找到他們正在尋找的物品。
例如，如果您銷售鞋子，您可能需要創建諸如鞋子這樣的類別作為主類別，並將女鞋、男鞋和幼兒鞋作為子類別。
這將幫助客戶快速瀏覽您的收藏！
搜尋引擎優化
您還需要使用可在搜尋引擎中使用的相關關鍵字來優化產品描述。
您可以透過優化產品描述頁面的 URL、編寫元描述並縮短產品標題（最好少於 60 個字元）來實現這一點：
最後，您需要添加產品的高品質圖像和視頻，以便客戶更好地了解他們所購買的商品。
為此，請聯絡供應商，因為他們是產品圖像的重要來源。
許多供應商已經擁有其產品的高解析度圖像，您可以在商店中使用這些圖像。
另一種方式是自己訂購產品並拍照。 您可以使用手機拍攝照片，然後在 Adobe Photoshop 等照片編輯軟體中進行編輯，無需使用昂貴的攝影設備。
您如何管理供應商關係？
管理供應商關係是經營直銷店的重要組成部分，因為擁有一個可靠且值得信賴、能夠提供優質服務的供應商非常重要。
與供應商保持良好的關係不僅可以確保您獲得優質的產品，還可以讓您獲得獨家優惠和折扣，而且通常還可以加快交貨時間。
此外，一些供應商還開發了與您的商店整合的應用程序，使您可以更有效地追蹤庫存和管理訂單。
例如，您可以使用 DSers 或其任何替代方案！
您如何管理商店的訂單？
一旦開始收到訂單，您就必須對其進行管理以確保一切順利。 這有幾個方面，例如管理追蹤資訊。
AfterShip order 是一個很好的第三方應用程式範例，可用於管理您的追蹤資訊。
該應用程式有助於追蹤發貨狀態，以便您的客戶知道他們的訂單何時已發貨、交付或退貨。
它還可以讓您透過電子郵件或簡訊通知自動更新客戶的運輸狀態。
您如何管理商店的庫存水準？
在 Shopify 上管理庫存水準的方法有以下三種：
- 第一個是免費的，因為它已經整合到管理面板的頁面設定中。
- 第二個使用直銷供應商。 此外，根據您使用的供應商，它可能不是免費的，但我們將在整篇文章中討論它。
- 第三個選項是付費的，它使用應用程式為您管理庫存。
您必須準確追蹤您的產品，這樣人們就不會購買不可用的產品！
如果您想追蹤庫存，請前往 Shopify 產品頁面並點擊您要編輯的產品。
向下捲動，啟用「追蹤數量」複選框，然後輸入可用產品的數量和最大庫存量。
一些供應商可能會提供自動追蹤功能，例如 DSers。
例如，如果全球速賣通上的產品庫存發生變化，那麼您可以設定該功能，以便在您使用他們的付費方案時自動將產品庫存更新到您的商店。
這可以為您節省大量時間和精力來追蹤單一庫存水準。
了解更多： 直銷庫存管理：2024 年權威指南
您如何管理商店的客戶服務？
為了提供優質的客戶服務，您需要有一個處理客戶查詢的系統。
第一步是設定客戶支援的電子郵件地址。 這樣，您的客戶就可以將他們的問題發送給合適的人。
此外，我們建議設定即時聊天。 根據您的電子商務平台，您通常可以安裝第三方應用程式來添加此功能。
Tidio 即時聊天就是一個例子：
使用聊天機器人，您可以提供 24/7 客戶支援。
使用 Tidio 即時聊天，您可以建立一個機器人，讓您可以為最常見的問題設定特定答案。
此外，當聊天機器人無法回答客戶的詢問時，另一個好主意是收集客戶的主要問題，重新表達以使其更易於理解，並用這些問題和答案更新聊天機器人。
很棒吧？
這樣，您就可以提供優質的客戶服務，而無需僱用大型團隊或投入太多時間和資源。
3 避免客戶投訴的最佳實踐
以下是一些避免或至少減少潛在客戶投訴的提示。
1、檢查質量
儘管這可能是顯而易見的，但在將產品發送給客戶之前檢查產品品質非常重要。
如果顧客收到有缺陷或品質低劣的商品，那就沒有任何好處； 他們可能會退貨或在網路上傳播有關您商店的負面評論。
因此，請要求您的供應商在發貨之前向您發送樣品，並確保品質符合您的標準。
2.記錄客戶地址
準確記錄客戶地址有助於確保送貨成功； 當進行國際運輸時，此步驟尤其重要。
使用可靠的地址驗證器服務來確保準確性並減少遞送失敗的數量。
地址驗證器 Plus 就是此類服務的一個很好的例子。
該應用程式會驗證客戶地址，並在發生錯誤時提示他們進行更正。
該應用程式可以檢查：
- 郵政信箱
- 缺少街道號碼
- 名稱
當系統無法更正地址時，它還會向您發送電子郵件，以便您可以聯繫客戶並詢問更多資訊！
3. 設定自動通知
設定新訂單和出貨狀態更新的自動通知，以便客戶立即收到有關其購買或預計交貨日期的更新。
沒有人喜歡不確定性，因此請確保在整個過程中盡可能讓您的客戶了解情況。
概括
在得出結論之前，我們為您建立了本文的快速摘要，以便您可以輕鬆記住：
- 管理代發貨商店最重要的任務包括管理訂單和客戶服務。
- 使用 DSers 等自動化應用程序，管理訂單變得更加容易。
- 像 Aftership 這樣的應用程式還可以幫助您自動向客戶發送訂單追蹤更新。
- 使用人工智慧即時聊天機器人可以部分自動化管理客戶服務。
結論
就是這樣了！
管理代發貨商店可能會令人望而生畏，但有了正確的工具和策略，您可以簡化流程並使其更易於處理。
請在下面的評論中告訴我們您對這篇文章的看法，祝您有個愉快的一天！
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