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    定義、功能以及如何選擇 (2024)

    onlineadminBy onlineadminFebruary 29, 202401 Min Read
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    身為電子商務企業主,吸引訪客造訪您的網站並進入您的銷售管道已經夠困難的了。 但真正了解他們所有行為的含義並能夠做出有影響力的業務決策來改善您可以提供的產品、服務和體驗,這完全是另一回事。

    Cue 電子商務 CRM 軟體。 這些工具可以成為您的業務流程、營運和行銷策略的強大動力。 它們收集了大量有用的數據,同時讓您可以存取一系列特性和功能,幫助您將這些數據轉化為實際的業務策略。

    讓我們來看看什麼是 CRM 系統及其一些優點和功能,以及最好的電子商務 CRM 軟體產品。




    什麼是電子商務 CRM?

    電子商務客戶關係管理 (CRM) 平台是一種儲存所有線上商店訪客和客戶的綜合資料的軟體。

    透過編譯來自不同接觸點和事件的數據,您可以更好地描繪每個客戶的整體情況,這反過來又可以為您提供簡化且可操作的見解,幫助您提高績效並為當前的客戶創造更好的體驗和未來的客戶。

    → 點擊此處透過 Shopify 啟動您的線上業務

    它可以追蹤大量不同的客戶與您的電子商務網站的交互,包括:

    • 客戶數據,包括聯絡資訊、地址以及各種偏好和設定。
    • 購買和退貨歷史記錄,包括購買或退貨的商品、購買日期和時間、訂單狀態和交易詳細信息
    • 網站交互,例如訪問的頁面、查看的產品、在網站上花費的時間以及整個在線商店的點擊率
    • 購物車活動,例如添加的內容以及購物車是否已被放棄
    • 行銷數據,例如他們何時回應或購買了您的行銷活動、客戶服務對話以及行銷活動的轉換率
    • 社群媒體參與度,例如他們直接從社群媒體平台進行的購買

    電子商務 CRM 軟體的作用是什麼


    來源

    以下是您對典型電子商務 CRM 平台的期望。 (當您為您的企業選擇合適的產品時,請務必進行交叉檢查並確保它具有您正在尋找的特定功能和特性。)

    • 客戶資料和訂單管理。 一個存取所有客戶資料、購買行為和歷史記錄以及潛在客戶和銷售線索資料的集中位置。
    • 聯繫和溝通管理。 簡化的銷售資料來源,包括電子郵件、電話和支援票等客戶通訊。 這使您可以利用先前的客戶溝通來個性化您的後續銷售和行銷策略。
    • 行銷自動化。 能夠根據行為和人口統計等因素對客戶資料進行細分,這有助於您建立自動化行銷活動,例如電子郵件行銷、有針對性的促銷和個人化推薦。 您還可以使用許多 CRM 工具來自動化某些銷售工作流程,例如銷售預測、撥打銷售電話以及跟進潛在客戶(取決於您的業務類型)。
    • 領導管理。 追蹤潛在客戶(潛在客戶)及其與您的網站的互動的能力,這反過來又為您提供了透過銷售漏斗培養潛在客戶的工具。
    • 電子商務整合。 與不同的電子商務平台和社交媒體平台集成,同步數據並簡化流程,為您提供客戶資料和銷售資訊的統一視圖。
    • 分析和報告。 提供對客戶行為、銷售績效和行銷活動有效性等內容的分析,使您能夠過濾數據並識別模式,然後產生自訂報告以促進團隊的數據驅動決策。

    當您開始選擇電子商務 CRM 時,牢記一些關鍵因素和注意事項將對您大有裨益。 讓我們來看看這些,以便您能夠更好地做出正確的決定。

    使用方便

    一些電子商務 CRM 工具的學習曲線比其他工具陡峭得多。 當工具具有全面且詳細的功能時,通常會發生這種情況。 您應該權衡易用性與您想要和需要的功能類型。

    功能集

    正如我們所討論的,不同的 CRM 系統將提供不同類型的特性和功能。 您可能還需要在這裡玩一個平衡遊戲,以確保您在滿足您的核心需求的同時保持在預算範圍內並且仍然能夠輕鬆使用它。 四種核心功能類型是銷售、溝通、行銷和報告/分析。

    整合

    尋找與良好營運業務所需的所有第三方平台和工具整合的 CRM 軟體。 這些可能包括庫存管理、社交媒體和社交商務管道等。

    成本

    查看成本以及定價結構。 您會發現許多電子商務 CRM 都有分層定價模型,該模型根據您每月或每年支付的費用來限制功能。 您可以選擇先從較低層開始,然後在確定更高級功能的需求和預算後進行升級。

    客戶支援

    尋找能夠提供強大的入職材料和支援的 CRM,例如自助服務支援庫以及能夠回答出現的任何直接問題或解決問題的挑戰的客戶服務代表。

    最佳電子商務 CRM

    1. 銷售隊伍

    銷售人員客戶關係管理

    Salesforce 是 B2B 和 B2C 企業的首選 CRM 選擇。 它可以幫助銷售、行銷、IT 等團隊有效協作。 您也可以使用 Salesforce 來管理銷售並監控店面的客戶活動。

    主要特徵:

    • 線索追蹤與管理
    • 銷售數據收集和追蹤
    • 可自訂的報告和儀表板,提供即時見解
    • 帳戶和聯絡人管理(重點關注聯絡人詳細資訊和客戶活動)

    2. 樞紐點

    最佳電子商務 CRM:Hubspot

    HubSpot 擁有龐大的客戶群,在 120 多個國家/地區擁有超過 19 萬名用戶。 它以易於使用的格式將行銷自動化與直覺的視覺元素相結合而聞名。 這對於電子商務企業特別有用,因為他們可以自訂 HubSpot 的工作流程以適應其品牌的獨特身份。

    主要特徵:

    • 電子郵件追蹤
    • 管道管理
    • 呼叫追蹤和會議安排
    • 銷售自動化和報告

    3. 佐霍

    卓豪CRM

    Zoho 是一款多功能 CRM,可讓您對客戶互動進行分類並持續監控。 它配備了用於追蹤不同平台上的客戶活動的工具。 此外,您還可以使用 Zoho 的自助服務入口網站提供客戶可以查看您的產品並做出購買決定的空間。

    主要特徵:

    • 銷售支援
    • 行銷和漏斗自動化
    • 庫存管理
    • 進階分析

    4. 簡而言之 CRM

    簡而言之 CRM

    Nutshell CRM 具有出色的聯絡人管理功能。 您可以使用它來儲存客戶的詳細信息,包括他們的購買頻率、客戶支援票以及他們與您的業務互動的方式。

    主要特徵:

    • 銷售通路管理
    • 集中活動管理
    • 自動投資回報率跟踪
    • 受眾行為洞察

    5. 點e駕駛

    管道驅動 CRM

    如果您正在尋找 CRM 來協助組織電子商務銷售管道,Pipedrive 值得一試。 它包含許多方便的功能,例如管理聯絡人和潛在客戶、追蹤交易以及直觀地顯示您的銷售管道。 這樣可以輕鬆了解每個潛在銷售的情況。

    主要特徵:

    • 電子郵件模板
    • 鉛記錄
    • 可自訂的報告
    • 工作流程自動化

    6. 膠囊客戶關係管理


    膠囊 CRM 既簡單又有效。 只需點擊幾下,您就可以管理客戶詳細資訊、追蹤銷售機會並設定電子郵件行銷活動。 其簡單的設計使任何人(從初學者到經驗豐富的 CRM 用戶)都可以輕鬆瀏覽。

    主要特徵:

    • 聯絡人管理
    • 工作管理
    • 銷售通路預測
    • 銷售分析

    7. 生鮮行銷員


    Freshworks 的 Freshmarketer 是一款專注於行銷的 CRM。 它簡化了有針對性的活動,支援多通路互動,並促進重複購買,所有這些都在專為電子商務商店量身定制的用戶友好平台內進行。

    主要特徵:

    • 預建活動手冊
    • 受眾細分
    • 行銷自動化
    • 活動分析

    如果您剛起步,沒有 CRM 或許可以過得去。 但如果您是成長型企業,強烈建議您進行投資。 這些工具可以為您的企業帶來難以置信的好處,讓您敏銳地了解客戶的行為、需求和願望,以及您可以採取哪些措施來更好地滿足他們的需求。




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    在不確定的經濟環境中,越來越多的人開始探索網上商業模式,期望能夠賺取額外收入,甚至轉變成全職事業。然而,很多人在失業或工作不穩定時才開始考慮創業,這種做法其實存在一些潛在風險和挑戰。相反,預先做好網上創業的準備,無論你目前的職業狀況如何,都能讓你在面對不確定性時更具彈性和應對能力。 在這篇文章中,我們將深入探討為何預先做好網上創業的準備,比起等到失業或面對工作危機時才考慮,會為你帶來更多優勢。 1. 掌握主動權,避開被動局面 一個人在失業後才決定創業,往往是在沒有其他選擇的情況下做出的選擇,這樣的創業動機可能較為被動。當你在職場上仍有穩定收入時開始準備創業,你便能以更從容的心態去進行市場調查、產品開發和品牌規劃,而不會因為經濟壓力而倉促做決定。 此外,網上創業需要的資源並不僅僅是時間和金錢,還有學習如何操作電子商務平台、建立品牌形象、掌握數碼行銷技巧等。這些都是需要時間去學習和實踐的,如果在失業後才匆忙上手,可能會導致決策失誤或錯失商機。而預先做好準備,你可以慢慢累積經驗,逐步調整自己的策略,讓創業過程更具可控性。 2. 資金與資源的準備時間 創業無論大小,都需要一定的資金投入,即使是網上創業也不例外。這些資金可能包括網站搭建、產品庫存、廣告推廣、工具訂閱等。失業後才開始創業,可能面臨資金不足的困境。而如果你在職時已經開始儲備創業資金,甚至能夠利用一部分收入投入創業,便能夠大幅減少財務壓力,讓你有更好的條件去經營業務。 同時,預先開始準備創業,還能幫助你找到適合的供應鏈合作夥伴、技術支援和行銷渠道。這些資源的建立需要時間和網絡,當你在穩定狀態下經營創業準備時,能夠更仔細地篩選和安排這些合作關係,確保日後正式開展業務時能夠順利進行。 3. 時間管理與創業學習的平衡 網上創業需要學習的技能眾多,例如電子商務平台的操作、數碼行銷、內容創作、SEO優化等。這些技能需要時間去熟練掌握。如果你是在失業後才開始學習這些,可能會面臨時間和壓力的雙重挑戰。然而,如果你在還有穩定收入的情況下,便能更有彈性地分配時間來學習這些技能。 例如,你可以利用下班時間參加網上創業課程,在週末開始嘗試小規模經營,從中學習如何與顧客溝通、處理物流等問題。這種漸進式的學習和實踐,能夠讓你在未來面對創業全職化時,有更好的基礎和信心。 4.…

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