身為電子商務企業主，吸引訪客造訪您的網站並進入您的銷售管道已經夠困難的了。 但真正了解他們所有行為的含義並能夠做出有影響力的業務決策來改善您可以提供的產品、服務和體驗，這完全是另一回事。
Cue 電子商務 CRM 軟體。 這些工具可以成為您的業務流程、營運和行銷策略的強大動力。 它們收集了大量有用的數據，同時讓您可以存取一系列特性和功能，幫助您將這些數據轉化為實際的業務策略。
讓我們來看看什麼是 CRM 系統及其一些優點和功能，以及最好的電子商務 CRM 軟體產品。
什麼是電子商務 CRM？
電子商務客戶關係管理 (CRM) 平台是一種儲存所有線上商店訪客和客戶的綜合資料的軟體。
透過編譯來自不同接觸點和事件的數據，您可以更好地描繪每個客戶的整體情況，這反過來又可以為您提供簡化且可操作的見解，幫助您提高績效並為當前的客戶創造更好的體驗和未來的客戶。
→ 點擊此處透過 Shopify 啟動您的線上業務
它可以追蹤大量不同的客戶與您的電子商務網站的交互，包括：
- 客戶數據，包括聯絡資訊、地址以及各種偏好和設定。
- 購買和退貨歷史記錄，包括購買或退貨的商品、購買日期和時間、訂單狀態和交易詳細信息
- 網站交互，例如訪問的頁面、查看的產品、在網站上花費的時間以及整個在線商店的點擊率
- 購物車活動，例如添加的內容以及購物車是否已被放棄
- 行銷數據，例如他們何時回應或購買了您的行銷活動、客戶服務對話以及行銷活動的轉換率
- 社群媒體參與度，例如他們直接從社群媒體平台進行的購買
電子商務 CRM 軟體的作用是什麼
來源
以下是您對典型電子商務 CRM 平台的期望。 （當您為您的企業選擇合適的產品時，請務必進行交叉檢查並確保它具有您正在尋找的特定功能和特性。）
- 客戶資料和訂單管理。 一個存取所有客戶資料、購買行為和歷史記錄以及潛在客戶和銷售線索資料的集中位置。
- 聯繫和溝通管理。 簡化的銷售資料來源，包括電子郵件、電話和支援票等客戶通訊。 這使您可以利用先前的客戶溝通來個性化您的後續銷售和行銷策略。
- 行銷自動化。 能夠根據行為和人口統計等因素對客戶資料進行細分，這有助於您建立自動化行銷活動，例如電子郵件行銷、有針對性的促銷和個人化推薦。 您還可以使用許多 CRM 工具來自動化某些銷售工作流程，例如銷售預測、撥打銷售電話以及跟進潛在客戶（取決於您的業務類型）。
- 領導管理。 追蹤潛在客戶（潛在客戶）及其與您的網站的互動的能力，這反過來又為您提供了透過銷售漏斗培養潛在客戶的工具。
- 電子商務整合。 與不同的電子商務平台和社交媒體平台集成，同步數據並簡化流程，為您提供客戶資料和銷售資訊的統一視圖。
- 分析和報告。 提供對客戶行為、銷售績效和行銷活動有效性等內容的分析，使您能夠過濾數據並識別模式，然後產生自訂報告以促進團隊的數據驅動決策。
當您開始選擇電子商務 CRM 時，牢記一些關鍵因素和注意事項將對您大有裨益。 讓我們來看看這些，以便您能夠更好地做出正確的決定。
使用方便
一些電子商務 CRM 工具的學習曲線比其他工具陡峭得多。 當工具具有全面且詳細的功能時，通常會發生這種情況。 您應該權衡易用性與您想要和需要的功能類型。
功能集
正如我們所討論的，不同的 CRM 系統將提供不同類型的特性和功能。 您可能還需要在這裡玩一個平衡遊戲，以確保您在滿足您的核心需求的同時保持在預算範圍內並且仍然能夠輕鬆使用它。 四種核心功能類型是銷售、溝通、行銷和報告/分析。
整合
尋找與良好營運業務所需的所有第三方平台和工具整合的 CRM 軟體。 這些可能包括庫存管理、社交媒體和社交商務管道等。
成本
查看成本以及定價結構。 您會發現許多電子商務 CRM 都有分層定價模型，該模型根據您每月或每年支付的費用來限制功能。 您可以選擇先從較低層開始，然後在確定更高級功能的需求和預算後進行升級。
客戶支援
尋找能夠提供強大的入職材料和支援的 CRM，例如自助服務支援庫以及能夠回答出現的任何直接問題或解決問題的挑戰的客戶服務代表。
最佳電子商務 CRM
1. 銷售隊伍
Salesforce 是 B2B 和 B2C 企業的首選 CRM 選擇。 它可以幫助銷售、行銷、IT 等團隊有效協作。 您也可以使用 Salesforce 來管理銷售並監控店面的客戶活動。
主要特徵：
- 線索追蹤與管理
- 銷售數據收集和追蹤
- 可自訂的報告和儀表板，提供即時見解
- 帳戶和聯絡人管理（重點關注聯絡人詳細資訊和客戶活動）
2. 樞紐點
HubSpot 擁有龐大的客戶群，在 120 多個國家/地區擁有超過 19 萬名用戶。 它以易於使用的格式將行銷自動化與直覺的視覺元素相結合而聞名。 這對於電子商務企業特別有用，因為他們可以自訂 HubSpot 的工作流程以適應其品牌的獨特身份。
主要特徵：
- 電子郵件追蹤
- 管道管理
- 呼叫追蹤和會議安排
- 銷售自動化和報告
3. 佐霍
Zoho 是一款多功能 CRM，可讓您對客戶互動進行分類並持續監控。 它配備了用於追蹤不同平台上的客戶活動的工具。 此外，您還可以使用 Zoho 的自助服務入口網站提供客戶可以查看您的產品並做出購買決定的空間。
主要特徵：
- 銷售支援
- 行銷和漏斗自動化
- 庫存管理
- 進階分析
4. 簡而言之 CRM
Nutshell CRM 具有出色的聯絡人管理功能。 您可以使用它來儲存客戶的詳細信息，包括他們的購買頻率、客戶支援票以及他們與您的業務互動的方式。
主要特徵：
- 銷售通路管理
- 集中活動管理
- 自動投資回報率跟踪
- 受眾行為洞察
5. 點e駕駛
如果您正在尋找 CRM 來協助組織電子商務銷售管道，Pipedrive 值得一試。 它包含許多方便的功能，例如管理聯絡人和潛在客戶、追蹤交易以及直觀地顯示您的銷售管道。 這樣可以輕鬆了解每個潛在銷售的情況。
主要特徵：
- 電子郵件模板
- 鉛記錄
- 可自訂的報告
- 工作流程自動化
6. 膠囊客戶關係管理
膠囊 CRM 既簡單又有效。 只需點擊幾下，您就可以管理客戶詳細資訊、追蹤銷售機會並設定電子郵件行銷活動。 其簡單的設計使任何人（從初學者到經驗豐富的 CRM 用戶）都可以輕鬆瀏覽。
主要特徵：
- 聯絡人管理
- 工作管理
- 銷售通路預測
- 銷售分析
7. 生鮮行銷員
Freshworks 的 Freshmarketer 是一款專注於行銷的 CRM。 它簡化了有針對性的活動，支援多通路互動，並促進重複購買，所有這些都在專為電子商務商店量身定制的用戶友好平台內進行。
主要特徵：
- 預建活動手冊
- 受眾細分
- 行銷自動化
- 活動分析
如果您剛起步，沒有 CRM 或許可以過得去。 但如果您是成長型企業，強烈建議您進行投資。 這些工具可以為您的企業帶來難以置信的好處，讓您敏銳地了解客戶的行為、需求和願望，以及您可以採取哪些措施來更好地滿足他們的需求。
