我們社交互動的很大一部分發生在看不見和追蹤的領域：歡迎來到黑暗社交的世界。 您很可能已經複製了一個連結並在群組聊天中分享了一千零一次。 或者朋友要求推薦餐廳，您與他們分享了連結。
這就是黑暗社會。
儘管名字不祥，但黑暗社交只是一種奇特的方式，指的是在線上空間中無法追蹤的對話。 理解和利用黑暗的能力可以提供有價值的見解，了解推動參與、推薦的因素以及受眾希望從您的內容中獲得什麼。
在本文中，我們將深入探討暗社交為何重要，探討其對分析的影響及其對每個網路創作者的價值。
什麼是暗社交？
黑暗社交，Alexis C. Madrigal 在 2012 年的一篇文章中創造的術語 大西洋月刊的文章指發生在網路分析無法衡量的範圍之外的內容的社交分享。
這包括透過私人管道（例如直接訊息、電子郵件和簡訊）共享鏈接，這些管道對公眾、搜尋引擎或行銷人員來說是不可見的。
Alexis 的文章揭示了這樣一個事實：傳統分析無法解釋社交分享的很大一部分，當時《大西洋月刊》69% 的社交推薦被歸類為「黑暗社交」。 自 2012 年以來，隨著網路使用者變得更加註重隱私並轉向封閉的應用程序，未準確測量的流量偏差只會增加。
亞歷克西斯的發現顯示了內容品質本身的重要性，以及單獨依賴和優化社群平台的限制。
黑暗社交管道的範例
暗社交包含各種標準分析工具無法公開可見或追蹤的通訊方法。 這些包括：
- 私人訊息應用程式：WhatsApp、Discord、Slack 和傳統簡訊是用戶在一對一或群組環境中相互分享內容的主要範例
- 電子郵件：個人和專業電子郵件交流通常包含私下分享的連結和建議
- 私人社群網路： 臉書群組Discord 伺服器和論壇，社群可以在其中進行更親密的對話
- 內容平台：雖然 YouTube 和 Apple Podcasts 等平台是公開的，但這些平台的內容共享通常可以透過不可追蹤的方式進行
- 員工溝通：Zoom 和 Slack Channels 等工具，員工可以在公司內分享訊息
- 口碑：直接訊息、電話和麵對面對話是黑暗社交最傳統的形式。
暗社交對行銷人員、品牌和創作者有重大影響，因為它代表了社群流量的很大一部分，通常佔最有價值的互動，例如產品購買和連結點擊。
為什麼暗社交如此重要？
暗社交是數位領域的重要力量，影響消費者行為、塑造需求，並影響社群媒體對搜尋引擎優化和品牌整體線上知名度的影響。
上一次我們獲得有關暗社交線上分享活動百分比的真實數據是在 2016 年 估計為84%。 隨著隱私問題的加劇和社群媒體活動監管的收緊，這個數字的普遍性可能只會增加。
大多數分析工具將暗社交歸類為「直接」流量，使其成為一座冰山，掩蓋了內容的共享位置。 因此，您可能錯誤地分配了流量來源。 這種難以捉摸的特性使得工作變得難以有效，阻礙了準確的資料收集，並隱藏了對受眾偏好的寶貴見解。
然而，黑暗社交也提供了獨特的行銷機會。 一旦您掌握瞭如何追蹤它，您就可以充分了解它對您的內容和行銷工作的影響，並使用它來增強您的傳統、社交和數位行銷策略。
使用暗社交進行行銷的 5 個技巧
儘管暗社交具有難以捉摸的性質，但它為增強數位行銷策略提供了許多機會。 透過了解什麼是暗社交及其對行銷的影響，行銷人員可以利用它來增強他們的傳統、社交和數位行銷策略。 以下是一些利用黑暗社交並使其為您服務的策略：
- 使用可跟踪的鏈接：使用 UTM 和 連結縮短器您可以更好地追蹤內容的共享位置，並更了解受眾的行為。 查看 我們的 UTM 指南 並開始 建立你自己的。
- 鼓勵私人分享：作為可追蹤連結的自然後續操作，控制內容的私人共享。 無論您在網站或部落格上的什麼位置，都可以提供帶有可追蹤連結的「透過 WhatsApp 分享」、「透過電子郵件分享」或「透過簡訊分享」按鈕。 透過這種方式，您可以了解人們分享最多的管道，了解流量來自哪裡，並利用個人推薦的力量，眾所周知，這會顯著影響購買決策。
- 根據上下文訊號優化社交共享：根據情境和行為訊號優化社交分享，挖掘訪客分享的自然傾向。 這可能涉及在正確的時間或環境下呈現可共享的內容以鼓勵共享。 我們為 Buffer 部落格上的每篇文章保留了許多共享選項。
- 創建無限可分享的內容： 確保您的內容對受眾有價值。 如果人們不想分享你的東西，就沒有什麼可以監控的。 因此，唯一重要的是追蹤受眾關心的內容。
- 建立私人社區以進行有針對性的參與：透過建立私人群組或論壇，品牌可以為愛好者和忠實客戶創造一個分享經驗和提供回饋的空間。 這可以成為產生潛在客戶和推動需求的強大途徑，因為它可以實現有針對性的個人化參與。
當然，除了追蹤之外，您還必須利用追蹤暗社交的知識來確定哪些內容能引起受眾的共鳴。 根據暗社交上最常分享的內容修改您的內容。 如果某個特定的主題、格式或內容風格變得更黑暗的社交參與，請將其納入您的策略中。
目標是讓任何遇到您的黑暗社交內容的人都可以輕鬆關注、註冊或購買。
品牌和創作者如何利用暗社交來發揮自己的優勢
品牌和創作者正在尋找創新的方式來利用黑暗的社交管道，以促進真實的參與並提高品牌知名度。 甚至連平台也參與其中（參見： Instagram 廣播頻道）。
最明顯的例子是創建私人社區的趨勢，這種趨勢正在增強，因為 行銷人員伊莎貝拉·穆吉奧 預計會的。 知名影響者和品牌正在透過私人檔案、部落格和故事策劃更多個人體驗。
主要創造者的例子是 黃譚新她成功利用 50 萬+ TikTok 粉絲推出了 付費通訊和私人社區 與觀眾更親密地互動，並讓他們與其他志同道合的人互動。
另一個突出的是 主題一個護膚品牌，利用私人社區的力量建立一個忠誠驅動的群體。 擁有 9,500 名會員 斑點球Topicals 身為社群總監，與觀眾營造了一種「有好處的朋友」氛圍， 娜塔莉·布朗·福爾摩斯描述於 雷切爾·卡滕專訪。
Topicals 的方法體現了品牌如何營造一種遠離傳統社交管道的氛圍。 Topicals 社群不僅參與挑戰，還享受各種福利，例如搶先體驗產品發布、折扣和獨家活動，展示了品牌致力於獎勵最熱情支持者的承諾。
有些品牌體認到真實消費者洞察的價值，開始進行暗社交傾聽。 這並不難——從 subreddits 到 臉書群組您幾乎可以找到適合陽光下任何主題的利基社區。
你可能會在記筆記時放手，就像戴森可能用（無關的） 戴森空氣包裹 與不相關的社區或 Gymshark r/gymsnark subreddit 查看您的客戶對您的產品和其他品牌的評價。
或者您可以自己創建社區，讓對話在您觀看的同時有機地進行。 帆布 經營一個 Facebook 群組 Coachella 音樂節擁有超過 375,000 名會員 不和諧伺服器 讓與會者聚集在一起討論/規劃節慶。
這項策略使品牌能夠啟用和利用受眾未經過濾的對話，獲得有價值的見解並鼓勵自然的口碑分享。
密切關注黑暗的社交管道
雖然暗社交可能會為衡量和歸因帶來挑戰，但採用正確的工具和方法可以幫助行銷人員獲得有價值的見解並優化其策略。
因此，不要把頭埋在沙子裡，而是採取措施讓它為你服務。 透過利用暗社交，您可以更了解他們的受眾，優化您的內容、產品或服務，並持續贏得他們的支持。
