了解您的客戶非常重要！ 它們是您企業的命脈。 與許多大型線上零售商合作。 爭奪他們的注意力，可能會感覺不可能與他們競爭。 但你真的可以！ 你不會透過嘗試進行廣告競價戰或花費大量資金外包服務或嘗試銷售完全相同的東西來做到這一點。 你永遠無法用你的錢與他們的錢競爭。 為了成功，您必須更具創造力並以客戶服務為導向。
客戶數據
大公司擁有大量的客戶資料。 他們購買什麼、購買時間、客戶所在位置以及其他人口統計。 您也可以透過 Analytics 等服務存取大量此類資訊。 但他們不知道為什麼有人會買東西。 考慮到他們獲得的客戶數量，「為什麼」對他們來說並不重要——只要產品暢銷即可。
但作為一家擁有更專注的利基市場的小型零售商，您可以更滿足客戶的需求和願望，因為您可以更好地了解他們以及他們購買您產品的原因。
透過調查了解您的客戶
找出原因並不難。 在有人向您購買商品後，進行調查以獲得回饋是很容易的。 亞馬遜最後一次向您發送問卷是什麼時候？ 還是沃爾瑪？ 作為一家小型企業，您可以將更多的注意力放在客戶身上，因為您沒有員工，也沒有大量的管理費用。
從客戶那裡獲取盡可能多的寶貴資訊。 這將真正幫助您決定提供不同的產品、更改價格、調整您的網站等等。
問這樣的問題； 他們為什麼要從您那裡購買…他們還會從您那裡購買什麼…您的價格有競爭力嗎？ 以及任何其他相關問題。
有些客戶比其他客戶更願意提出自己的意見。 因此，如果您沒有得到所需的回覆數量，那麼您可以在他們回覆後向他們提供您網站的折扣或優惠券。
許多顧客需要激勵才能超越，而商店折扣只會讓他們再次從您那裡購買其他東西！
