從我創辦公司的那一刻起， 主題保養品我知道我正在進入一個擁擠的市場，客戶獲取成本很高。 在促進新客戶發現方面，與有影響力的人和大品牌競爭將是一項挑戰。 因此，我們的主要目標是創造真正改變人們日常生活的產品——他們會發現並想要一次又一次購買的產品——並將我們的行銷工作重點放在培養這種超級忠誠度上。
這並不是說我不做任何漏斗頂端行銷。 我們利用許多傳統的成長管道：有機社交、付費廣告、影響者和附屬機構以及公關。 但我們並沒有使用社交等管道來單獨推動銷售，而是將我們的策略植根於保留行銷，並專注於電子郵件註冊作為目標。 這使我們能夠隨著時間的推移專注於與客戶建立關係，將電子郵件變成一個高影響力的管道，打開率超過 50%，並為我們帶來很大一部分收入。
如今，品牌電子郵件可能會讓人感覺非常不人性化，但我認為有人註冊您的電子郵件清單是一件親密的事情。 這是我們中的許多人與客戶最接近的一次，作為創辦人，我不會掉以輕心。 以下是我在電子郵件行銷中優先考慮個人化感覺的方法，以便我的客戶感到受到重視，並希望在未來幾年繼續從我們這裡購買。
我們不只是透過電子郵件進行銷售
作為電子商務公司進行電子郵件行銷的傳統方式是這樣的：談論你的產品，翻轉腳本並以稍微不同的方式談論你的產品，現在可能為你的產品提供折扣，等等。 我是第一個取消訂閱那些感覺像是在轟炸我的電子郵件的人，所以我一直想用客戶樂於閱讀的內容來個性化我們的電子郵件策略。
對我們來說，這就是像談論我們的產品一樣，專注於與我們的空間相關的主題的內容。 我們希望成為客戶在護膚之旅中有意義的目的地，但我們也希望讓他們參與到有關進展和潛力的更廣泛對話中，因為當您可以花更少的時間擔心自己的皮膚時，您就可以騰出空間來投資其他地方你喜歡的事。 因此，我們的電子郵件經常談論良好護膚的科學、探討趨勢和揭穿神話，並就深思熟慮的話題採訪有靈感的個人，所有這些都構成了很棒的電子郵件內容。
讓電子郵件訂閱者知道我們將成為有用和鼓舞人心的信息的可靠來源，從而全面提高我們的開放率和參與率。 與其他類型的電子郵件相比，這些教育電子郵件的取消訂閱率通常較低，且點擊率高出 10% 至 20%，這有助於全面提高參與度指標。 當客戶在收件匣中看到我們時，他們就會相信我們正在向他們發送一些值得閱讀的內容，因此我們有信心即使在促銷高峰期收件匣變得特別擁擠時，我們也能吸引他們的注意力。
提供有價值的內容需要做更多的工作，而不僅僅是宣傳我們的產品，但我們透過做很多事情減輕了我們小團隊的負擔 內容再利用。 例如，如果我們的社群媒體經理正在圍繞護膚主題創建幻燈片或與特定影響者合作，我們會考慮如何將該內容擴展或重新建構為電子郵件。 這可以在各個管道之間創建一致的訊息傳遞，並有助於吸引客戶更深入地了解我們的管道。
我們讓客戶感覺我們正在一對一地發送電子郵件
個人化是成功保留行銷的北極星。 我們沒有採用一刀切的方法，而是透過花費一些額外的時間來確保大多數接觸點都具有一定的個人化元素，從而找到了優勢。
這並不難做到，特別是如果您已將技術堆疊設定為獲取有關您向誰發送電子郵件的所有資料。 例如，當我們向客戶發送有關銷售或新產品的電子郵件時，我們喜歡參考他們先前與我們關係的背景。 當我們推出第二個產品時 亮白精華液我們向人們發出了這樣的訊息：「我們注意到您多次回購了我們的清潔劑 X，我們對此非常感激。 我們認為您會非常喜歡我們的下一個產品。” 這向訂戶表明我們將他們作為個人客戶予以關注，從而提高了忠誠度和保留率。
有時，個性化就像製作一樣簡單 感覺 就像我們單獨給他們發電子郵件一樣。 我們發送大量純文字電子郵件：未格式化的電子郵件進入客戶的收件匣，看起來就像我真的坐下來為他們輸入了一條訊息。 對於我們的客戶來說，感覺他們直接收到了創辦人的一封信是很有意義的，而且很多人會直接回覆這些電子郵件。 雖然最初的電子郵件爆炸並不是 實際上 一對一，我們總是確保回覆任何回信的人，以便他們知道我們是幕後的真實人員，並且我們確實聽到了他們的聲音。 幾乎沒有人取消訂閱這些類型的電子郵件，而且由於其親密的感覺，他們的參與率往往高於平均水平。
我們對參與度最高和參與度最低的群體進行了細分
將我們的電子郵件清單細分為僅向特定群體發送特定訊息是我們個人化策略的另一個方面。 作為一個品牌，劃分訂閱者的方法有很多，但我們喜歡關注參與度最高和參與度最低的訂閱者。
對於最投入的人，我們尋找獎勵他們的方法。 每當我們要進行促銷或推出新產品時，我們都會列出一份我們認為最好的客戶名單（基於購買行為和參與度），並向他們發送第一時間了解的活動，讓他們能夠訪問在其他人達成之前達成交易。 我們通常使用我上面提到的那些純文字電子郵件，並將訊息的重點放在與這些客戶建立善意，同時讓他們感到受到重視。 這些是迄今為止我們發送的效果最好的接觸點，其開啟率和點擊率比其他促銷電子郵件高出20% 以上（有時高出100% 以上），並且轉換率是我們在整個計劃中看到的最高的。
我們也細分了我們的 至少 透過不向訂閱者發送電子郵件來吸引他們。 透過向每個人發送電子郵件來最大化您的清單很誘人，但現實是您的清單中只有一部分會保持活躍和有影響力，而那些不這樣做的人從長遠來看實際上可能會傷害您。 我們通常只向在過去六個月內與我們的某一條訊息進行過互動的人發送電子郵件，但對於可能更有機會重新吸引已流失訂閱者的重大時刻除外。
當您持續向不參與的訂閱者發送郵件時，它會向收件匣提供者發出信號，表明您的電子郵件不相關，隨著時間的推移，這可能會導致您的更多電子郵件成為垃圾郵件。 透過消除不參與的人員（當然，一旦我們嘗試重新吸引他們失敗），我們就能夠維持甚至改進我們的整體指標。 沒有人願意放棄電子郵件訂閱者，但重要的是要更全面地思考整個程式清單的健康狀況。
我們根據自己的基準進行衡量，以了解什麼是有效的 我們的 顧客
當涉及電子郵件行銷或任何行銷策略時，模仿其他人正在做的事情是如此誘人。 您可以找到無數關於最佳實踐和基準的內容，這些都是很好的起點，但最終，您必須弄清楚什麼是有效的 你的 品牌和 你的 客戶——這意味著最重要的基準是你自己的。
當我們開始建立電子郵件程式時，我們在沙子上畫了一條線，顯示了我們的參與度指標，然後開始測試。 我們測試了較小的元素，例如主題行和發送時間。 我們測試了更大的元素，例如人們希望收到我們訊息的頻率以及他們最能引起共鳴的內容類型。 在每次測試中，我們都會觀察受眾的反應，並利用它來告知和迭代我們更廣泛的策略。
一路上，我們不可避免地嘗試了一些行不通的事情，但我們也採取了一些大的、開箱即用的舉措，並取得了回報。 為你的品牌找出正確的保留策略需要時間，但如果你願意付出努力去嘗試並密切關注受眾的反應，它就會帶來紅利。
