Vyond 如何提供協助
迄今為止，該團隊已在知識管理庫中儲備了超過 50 個 Vyond 微學習視頻，以幫助座席快速準確地回答客戶的問題。 隨著州規則和運營商政策的變化，該團隊繼續添加有針對性的微學習視頻，並繼續監控對客戶等待時間的影響，以減少等待時間。
除了知識管理庫之外，團隊還使用 Vyond 將更多故事敘述融入領導力培訓等課程中，並將 Vyond 與 Articulate 等工具配對，將互動性融入培訓內容中。 該團隊還計劃用一系列 90 秒 Vyond 彈出影片取代一些現場培訓課程，這項變更將為他們節省大量時間和金錢。
廣泛的使用導致 Vyond 在整個組織中的足跡不斷擴大。 因此，GoHealth 最近升級到 Vyond for Enterprise，以利用專屬企業功能，例如 WellSaid Labs（人工智慧驅動的文字轉語音工具）和 Shared Spaces（一種強大的組織功能，允許其團隊快速輕鬆地協作） 。
該公司的培訓內容也受到外部關注：他們的一個入職課程獲得了 2023 年 ATD“卓越實踐”獎，另一個項目為他們贏得了“人力資源成就”史蒂夫獎。
「我們團隊與 Vyond 合作的經驗的特別之處在於我們與客戶成功及其響應能力的關係，」學習與發展高級經理 Lauren Merrild 說道。 “他們反饋的及時性確實幫助我們快速推進專案。”
