如果您正在製定新的行銷策略，或嘗試優化現有策略，您可能聽說過「全通路行銷」和「多通路行銷」這兩個術語。 如果您沒有深入了解它們的含義，您可能不太清楚兩者之間的差異。
在本文中，我們將定義全渠道與多渠道，並研究每個渠道的優缺點。 我們還將研究一些在行銷工作方面做得很好的品牌的例子，無論他們採用哪種策略。
全通路與多通路的定義
全通路和多通路行銷都使用多種管道來產生客戶參與和銷售。
但關鍵的區別在於，全通路完全整合了所有行銷管道，因此客戶可以在這些管道之間無縫移動，而不會中斷他們的體驗。 另一方面，多通路行銷將通路分為自己獨特的用戶流和體驗。
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當我們使用這些術語時，「管道」可以指客戶旅程中發生在店內、桌面和行動裝置上的通訊媒體，以及這些管道內的所有通訊點，例如網站、社群媒體、電子郵件、簡訊、電話、即時通訊、應用程式內聊天等。
讓我們仔細看看每個行銷策略。
全通路行銷101
全通路策略的目標是擁有單一、統一的客戶旅程，無論客戶與品牌有多少接觸點。
在理想的全通路環境中，客戶可以走進您商店的實體店，找到他們喜歡的產品，然後輕鬆回家完成購買，而無需從頭開始尋找。
同樣，他們可以開始在社交媒體上購物，並在您的應用程式內繼續購買。 客戶體驗可以透過多種方式在管道之間進行轉換，而實現這一目標取決於您。
全通路行銷的最大支柱之一是客戶資料全面，並將其應用於多個管道，以確保客戶體驗一致且可靠。 個人化是遊戲的名稱：全通路購物者擁有量身訂製的、精心打造的體驗，讓他們更容易、更方便地再次光顧。
全通路專業人士
- 一致且個人化的客戶體驗
- 客戶可以在頻道之間切換
- 更可靠的客戶數據，意味著更有針對性的行銷策略
- 更強的品牌形象與形象
- 更高的客戶參與度
- 更多滿意和忠誠的客戶，這意味著更多的銷售額
全通路的缺點
- 實施起來可能很複雜且具有挑戰性
- 需要更多的財務投資和更複雜的技術堆疊
- 需要專門的團隊和資源
- 嚴重依賴技術，如果發生故障或錯誤，可能會導致大問題
- 更全面的客戶資料收集可能會產生隱私影響
多通路行銷101
您接觸過的絕大多數品牌很可能都在使用多通路零售或電子商務策略。 這是最常見的策略，因為它是迄今為止最容易設定和管理的。 在多通路方法中，您可以為每個管道製定獨特的行銷計劃，以滿足客戶及其對每個管道的偏好。
您仍然可以提供個人化和通路整合，但其範圍和性質自然會受到更多限制。 例如，您可以使用客戶資料發送個人化電子郵件或短信，並使用廣告重定向來捕獲客戶對單獨網路管道的興趣。
多通路行銷專家
- 透過不同管道合作可以提高品牌知名度
- 獨立的管道可以更靈活地分配行銷預算
- 設定更簡單、更簡單
- 能夠制定更多樣化的行銷策略
- 如果一個頻道出現問題，它不會自動關閉其他頻道
多通路行銷的缺點
- 使用者體驗一致性較差
- 跨通路同步資料和取得「更大的圖景」客戶視圖時遇到更多麻煩
- 跨孤立管道管理品牌一致性更加困難
- 創建完全客製化和個人化體驗的能力較差
如何為您的品牌選擇正確的策略
對一個人或一個企業有效的方法可能對其他人無效（即使是其他看起來極其相似的人或企業）。 在你一頭栽進新的行銷工作之前，先做一些研究，確保你有一個策略性的、經過深思熟慮的方法。
對於初學者來說，預算和資源即使不是最大的考慮因素，也將是最大的考慮因素之一。 如果您無法全力投入以確保所有零件順利有效地集成，那麼您最好根本不嘗試。 想想看：如果體驗脫節或容易出錯，那麼您首先就違背了全通路的目的。
走向全通路需要 IT 投資和悟性、強大的技術堆疊和基礎設施，以及將一切整合在一起的創造性、合理的策略。
您可以選擇使用具有強大內容管理系統的無頭商務架構，也可以選擇由產品資訊管理 (PIM) 系統驅動的傳統架構。 如果您不知道這些意味著什麼，請立即開始組建或僱用您的 IT 團隊。
全通路和多通路策略的 3 個範例
1. 樂視體育
LeSportsac 是一家美國手袋、行李箱和旅行配件零售商。 儘管品牌已建立，但該公司認識到需要升級其線上購物體驗，以匹配其店內服務的品質。 這項認知促使它與 Shopify Plus 合作，此舉顯著改善了其全通路零售體驗。
向 Shopify Plus 的過渡解決了一些挑戰。 此前，樂視體育的線上體驗因技術故障、網站更新緩慢以及跨數位管道缺乏凝聚力的品牌而受到損害。 透過 Shopify Plus，LeSportsac 能夠實現更簡潔、更直覺的設計，並整合允許個性化客戶互動的功能。
這種向更強大、更整合的數位轉型的轉變得到了回報，LeSportsac 的每筆訂單數量增加了 37%，平均訂單價值增加了 20%，轉換率增加了 7%。
2. 智囊玩具
Mastermind Toys 是一家擁有 68 家商店的加拿大熱門玩具零售商，意識到其線上商店需要改造。 面對來自線上巨頭和大型商店的激烈競爭，他們與 Shopify 和 Stream Commerce 合作，使他們的網站像實體店一樣有吸引力且易於使用。
改造後的 Mastermind Toys 商店很快就大受歡迎。 它讓顧客可以輕鬆瀏覽超過 10,000 種玩具和書籍，只需一個小時即可在路邊取貨，並使用禮品查找工具找到完美的禮物。 這些變化將品牌的線上購物體驗與其實體店的有趣互動氛圍緊密聯繫在一起。
它得到了巨大的回報：Mastermind Toys 的線上轉換率飆升了 286%，數位銷售額增加了兩倍，透過聊天服務的客戶數量增加了 288%。
3. 紅裙精品店
Red Dress Boutique 最初是一家標準的電子商務商店。 認識到成長的需要，該公司開始尋找合適的企業電子商務平台。 這趟旅程以從 Magento 轉向 Shopify Plus 結束，這項策略舉措使該品牌轉變為年銷售額 1500 萬美元的多通路電子商務巨頭。
Shopify Plus 讓網站更快、更具吸引力，與去年相比，3 月和 4 月的銷售額分別成長了 34% 和 23%。 與 Magento 之前的年度費用相比，它還減少了約 100,000 美元的成本。
最大化您的管道以促進您的業務
歸根結底，沒有一種正確的方法可以幫助您公司進行行銷工作。 您可能沒有資源立即實施全通路方法，或者您可能會發現孤立的多通路策略本身就足夠有效。
知道哪種方法最適合您的唯一方法是進行一些研究和實驗。 除非你嘗試，否則你永遠不會知道，所以在你做的過程中要注意，不斷學習，不斷優化你的策略，讓自己每天都變得越來越好。
全通路與多通路常見問題解答
全通路和多通路客戶支援有什麼區別？
全通路客戶支援連結所有管道，以提供流暢的體驗，無論您是致電、發送電子郵件還是聊天。 多通路客戶支援意味著您可以透過多種方式進行聯繫，例如電話、電子郵件或社交媒體，但它們不一定會相互關聯。
多通路和跨通路有什麼區別？
多通路涉及使用多個管道進行行銷或客戶支持，但這些管道獨立運作。 然而，跨通路意味著這些管道被整合並協同工作以實現統一的客戶旅程。
全通路業務的例子是什麼？
蘋果是全通路品牌的一個很好的例子。 它在線上商店、實體店和 Apple 支援應用程式中提供一致的客戶體驗。 客戶可以在這些管道之間順利切換，並且仍然獲得相同等級的服務。
亞馬遜是全通路還是多通路？
亞馬遜是全通路的。 無論您是在網上、在實體店還是使用其行動應用程序，它都能提供一致的購物體驗。
