我的每一個可靠的社群媒體策略框架都包括六個 M 字：使命、訊息、管理、媒介、指標和追蹤。
每次我需要製定新策略時，我都會從這裡開始。
本書的其餘部分詳細闡述了這些元素，以下是每個元素的快照。
使命
目標是什麼？ 了解目標至關重要，因為目標就是原因。
為什麼品牌或組織使用社群媒體管道？
我指的不是公司的使命；而是公司的使命。 社群媒體的使命應該不同於整個組織的使命。
你的社群媒體使命（如果你選擇接受它）更像是詹姆斯龐德或約翰威克將承擔的使命：完成特定目標的使命。
您需要知道您的目標是什麼才能實現它們。
當面臨挑戰您的策略的決策時，您的目標將成為您的北極星。
有了明確的目標，你就有理由對那些不符合或不支持你試圖透過社群媒體實現的目標的內容或策略說「不」。
如果不是，您的內容將缺乏焦點，如果您不知道為什麼使用該平台，您的受眾也不會。
使用社群媒體只是為了進入平台，就像是一隻輪子上的倉鼠，毫無目的地做很多工作，或者從來沒有任何成果。 如果你不知道自己為什麼這麼做，那你為什麼要這麼做呢？
資訊
您想講哪些故事來支持您的目標？
我們都知道說故事的重要性和價值。 這就是您與觀眾建立情感聯繫的方式。
這是向您的受眾表明您了解他們的需求、關注點和優先事項的一種方式。
沒有人願意聽任何人的講話，但人們會停下來聽一個好故事。 與您的訊息保持一致是實現目標的方法。
七行銷規則規定，客戶在購買前必須至少接觸您的品牌七次。
與我共事的一位同事曾經評論說，你們這些在公司工作的員工一定厭倦了一條信息，就像在消費者開始注意到之前，如果你必須再聽一次該信息，那麼你真的想吐。 這
因此，您的訊息必須一致、重複且針對性強，才能傳達給受眾。 您的社群網路講述了哪些故事？
管理
你們的流程和程序是什麼？
在社群媒體上發佈內容時，有一個系統很重要，所有內容都應該寫下來。
將流程和程序寫在紙上會讓它們感覺更正式和正式。
當您擁有流程文件時，它有助於與領導層和利害關係人建立信任。
當他們能夠看到並理解這個過程時，他們就能看到幕後的情況，並揭開這個過程的神秘面紗，如果你經歷過這樣的事情，希望他們能少一些微觀管理。
您不想發布隨機內容。 無論您如何努力避免錯誤，錯誤都會發生，而製定流程可以最大限度地減少這些錯誤。
它還有助於最大限度地減少錯誤的嚴重性。 擁有流程可以讓發佈內容更加可靠。
平均的
你們的主要平台有哪些？
重要的不是您活躍的社交媒體管道的數量，而是您內容的品質。 如果內容好，人們就會注意到。
任何給定頻道上的優質內容都可以產生免費媒體。
我從未見過一篇關於活躍在大多數平台上的組織的文章。
病毒式傳播與其所在的平台或內容本身無關。
我認為過於重視在所有平台上的表現。 如果內容不好，那麼參加其中任何一個都沒有意義。
指標
你關注什麼數字？
歸根結底，數據（甚至是軼事數據）可以告訴您正在做的事情是否有效。
在開始之前確定要追蹤哪些指標非常重要，因此它是您策略的重要組成部分。
有時，您的目標和您想要追蹤的指標之間存在直接聯繫。 例如，如果您的目標是成長，您將追蹤追蹤者。
但您的目標和您想要研究的不太明顯的指標（例如對新產品發布的認知度或熱情）之間可能存在更多的虛線。
在這種情況下，您可以記錄對宣傳新產品的內容的參與度、對新產品和發布的反饋以及反饋情緒，以及對產品和發布的獨立提及。
當您從頭開始追蹤您需要什麼時，這比返回更容易。 當您看到評論時對其進行螢幕截圖並記錄您需要的數字。
這樣，您就可以隨時報告您的主題在社群媒體上的表現，並且您將儘早知道您的內容是否能引起受眾的共鳴。
追蹤
你在聽你的觀眾嗎？ 如果你留意他們的社群媒體互動，他們會透露很多資訊。
他們會向您提供回饋、他們當前的情緒狀態、他們的需求以及他們希望在您的頻道上看到更多內容。
雖然評論中可能會有很多噪音，但您還會發現大量有關社區對您的看法以及您與他們的線上關係的資訊。
當您點擊「發布」時，該過程並不會結束。
這就是社區建設部分開始的時候。
本摘錄來自 Jenny Li Fowler 的有機社交媒體 © 2023，經 Kogan Page Ltd 許可複製和改編。
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