雖然 X 最近因其所謂的內容審核失敗而成為審查的焦點，但 Meta 自己也面臨著對其係統在保護用戶（尤其是青少年）方面表現如何以及其外部報告的準確性的質疑。
根據最新的一份 未密封的投訴 在代表 33 個州提起的針對該公司的訴訟中，Meta 多次透過其社群標準執行報告歪曲其審核團隊的表現，新的調查結果表明該報告並未反映 Meta 自己的違規內部數據。
據《商業內幕》報：
“[Meta’s] 社群標準執行報告宣稱其平台上違反社群標準的比率很低，但排除了使用者體驗調查中的關鍵數據，這些數據證明使用者遇到有害內容的比率要高得多。 例如，Meta 表示，其平台上每 10,000 次內容瀏覽中，只有 10 或 11 次包含仇恨言論。 但投訴稱，Meta 的一項內部用戶調查（稱為「誠信問題追蹤範圍調查」）報告稱，平均 19.3% 的 Instagram 用戶和 17.6% 的 Facebook 用戶報告在平台上目睹了仇恨言論或歧視。
從這個意義上說，Meta 似乎正在使用平均法則來淡化此類事件，即接收少量報告並將其除以龐大的用戶群。 但實際的用戶回饋表明，這種曝光率要高得多，因此，雖然更廣泛的數據表明比率非常低，但用戶體驗顯然是不同的。
投訴稱，Meta 知道這一點，但它公開提供這些替代統計數據，作為減少審查的手段，並在其應用程式和用戶安全方法中提供錯誤的安全感。
在同一投訴的一個可能更令人不安的部分中， 據報道，自 2019 年初以來，Meta 還收到了超過 110 萬起 13 歲以下用戶訪問 Instagram 的報告，但「僅禁用了其中一小部分帳戶」。
這些指控已被列為 聯邦訴訟 上個月向美國加州北區地方法院提起訴訟。 如果 Meta 因這些指控而被發現違反隱私法，它可能會面臨巨額罰款，並因其保護和審核措施而受到進一步審查，特別是與年輕用戶訪問有關的措施。
根據結果，這可能會對 Meta 的業務產生重大影響，同時也可能導致更準確地了解 Meta 應用程式中的實際暴露率和潛在危害。
Meta 回應稱，投訴 透過「選擇性引用和精心挑選的文件」來錯誤地描述其工作。
這對 Meta 團隊來說是另一個挑戰，在有效的審核和曝光方面，這可能會讓扎克和祖克柏重新受到關注，同時也可能導致對年輕用戶和資料存取實施更嚴格的監管。
這最終可能會讓美國更加遵守限制性更強的歐盟規則。
在歐洲，新的數位服務法案 (DSA) 包含一系列旨在保護年輕用戶的條款，包括禁止為廣告目的收集個人資料。 美國的這項新舉措可能會導致類似的限制，但投訴是否會繼續推進以及 Meta 將如何應對此類問題仍有待觀察。
事實上，這麼多年輕人以如此高的頻率訪問 Instagram 並不奇怪。
去年，Common Sense Media 的一份報告發現 38% 的 8 至 12 歲兒童每天都使用社群媒體，而且這個數字隨著時間的推移一直在穩步增加。 儘管 Meta 試圖實施更好的年齡檢測和安全措施，但許多孩子仍在訪問每個應用程式的成人版本，在許多情況下只需輸入不同的出生年份即可。
當然，父母也有責任監控孩子的螢幕時間，並確保他們沒有登入不應該登入的應用程式。 但如果一項調查確實表明 Meta 故意允許這樣做，那麼對於 Meta 和更廣泛的社交媒體行業來說，這可能會導致一系列新的複雜情況。
看看投訴會導致什麼結果，以及我們對 Meta 的報告和保護措施有何進一步的了解，將會很有趣。
