Sprout Social 發布了關於社交媒體營銷狀況以及消費者和品牌如何看待他們的社交媒體互動的最新報告，並對不斷變化的期望、內容行為、人工智能的使用等進行了深入分析。
Sprout 對美國和英國的 1,800 多名社交媒體用戶以及 900 名營銷人員進行了調查，這為其提供了廣泛的調查範圍，這應該使其數據能夠很好地反映更廣泛的變化。
您可以在此處下載完整的 39 頁報告，但在這篇文章中，我們將了解一些關鍵說明。
首先，Sprout 的數據顯示，社交媒體的使用量正在增加，而人們在社交應用中關注品牌的原因也在隨著時間的推移而發生變化。
正如您所看到的，讓人們了解最相關的產品更新是關鍵，而分享特別優惠也是比品牌價值或基於任務的筆記等更重要的興趣因素。
這並不是說這些不重要，因為仍然有相當多的人想了解品牌的使命，並通過品牌內容獲得娛樂。 但值得考慮的是您出現在社交媒體上的主要原因，並考慮您的業務如何與此列表保持一致。
有趣的是，人們對品牌價值觀和使命的看法在 Sprout 的內容列表中得到了更強烈的體現，而他們從企業中看到的內容卻不夠：
因此，人們關注品牌的產品更新和優惠，但也希望看到更少的促銷內容。 也許這更多地與幕後解釋者和/或對產品開發方式的見解有關。
這個元素的歧義較少：
客戶在發表評論時期望得到回复，因此，如果您忽略某些評論，或者您沒有關注您的私信，那麼可能是時候將其添加到“待辦事項”列表中，並確保您顯示當他們伸手時你會聽到他們的聲音。
不過，對品牌反應的期望有所降低，這是有幫助的。
根據該圖表，現在有 69% 的消費者希望在同一天內得到答复，而去年進行調查時這一比例為 77%。 更多的消費者確實希望在發布後幾分鐘/幾小時內得到回复，因此從這個意義上說，回復更加緊迫。 但總體而言，鑑於在線查詢率不斷增加，現在越來越多的消費者似乎更加理解品牌無法總是快速回复他們。
該報告還研究了生成人工智能，這張圖表特別值得注意：
因此，人們知道他們將來會更頻繁地與人工智能代理打交道，但品牌確實需要注意讓他們的流程更加機器人化，這可能會降低一些消費者的參與度。 過早地過度依賴人工智能可能最終會讓人們望而卻步，而且像一切一樣，人工智能工具仍然應該被視為補充元素，而不是替代品，至少在現階段是這樣。
Sprout 的完整報告包括對每個要素的更深入見解，以及對社交媒體管理最新趨勢的擴展概述，以及企業如何跟踪績效、制定戰略等。
對當前形勢的一些有價值的見解。 您可以在此處下載完整的“Sprout Social Index”報告（需通過電子郵件註冊）。
