借助聊天機器人和 CRM 生成的消息傳遞等自動化技術，如今的客戶服務團隊可以快速高效地響應客戶問題。 有了這項技術，響應能力不再是一個區別因素。 相反，脫穎而出的企業是那些提供人性化服務的企業。 擁有訓練有素、樂於助人的支持團隊的公司能夠建立真實、持久的客戶關係。
如何培養一支優秀的支持團隊？ 一種有效的選擇是創建您自己的培訓視頻。
在這篇文章中，我們將分享客戶支持培訓視頻示例和模板。 然後我們將詳細介紹如何從頭到尾製作客戶支持視頻，以便您做好準備並受到啟發，為您自己的團隊創建內容。
客戶支持培訓視頻的 5 個創意
在我們深入研究創建視頻的機制之前，首先重要的是決定您要創建什麼。 為了幫助您入門，我們收集了五種非常適合視頻的客戶服務培訓想法。 下面的兩個示例也是 Vyond 視頻模板。
1. 定義客戶服務理念
為了保持領先地位，客戶支持代理需要記住很多事情。 使用視頻幫助解釋客戶服務概念並提醒您的團隊如何在工作中取得成功。
使用此視頻作為模板或觀看我們的團隊從頭開始構建它，以了解它是如何在 Vyond 中製作的。
上面的視頻解釋瞭如何積極、有效、及時、超越期望，以確保積極的客戶體驗。
通過視頻，您可以同時使用文本、旁白、聲音和視覺效果來定義帶有故事的術語。 團隊成員不僅可以閱讀定義，還可以通過實際操作來更深入地理解該術語。
2.軟件使用技巧
傳統上，員工會通過閱讀說明來學習如何使用軟件，然後在工具和說明之間來回切換以應用他們所學到的知識。 使用屏幕錄製視頻是解釋軟件的一種更簡單的方法。 它允許您在描述客戶服務工具的工作原理時展示其實際鏡頭。
這是 Zendesk 的一個有用示例：
上面的視頻介紹瞭如何在 Zendesk 中處理客戶支持票證。
同時聽到說明和看到產品可以讓團隊成員輕鬆了解如何使用該工具。
3. 分享技巧和技巧
您可能會注意到，您的團隊在客戶支持的特定領域遇到了困難，例如撰寫電子郵件或使用正確的電話禮儀。 如果您發現了某種模式，請通過有關改進技巧的視頻來培養他們在該領域的技能。
該視頻示例向客戶服務代表教授了成功進行支持呼叫的一些技巧。
使用此視頻作為模板。
下一個示例是每週會議中 Vyond 支持聊天審查練習的一部分。 該團隊審查了幾條評分高於或低於平均水平的聊天記錄，分成小組進行討論。 討論中得出了這三個技巧：
- 提示 #1 – 提出問題以了解問題
- 提示 #2 – 小心使用宏！
- 提示 #3 – 與客戶合作解決問題
會議結束後，我們的客戶支持經理創建了此視頻，以便在接下來的會議中與團隊分享，以幫助鞏固他們所學到的知識。
與傳統的 PowerPoint 演示相比，視頻是一種更具吸引力的技術教學方式。 您的視頻將通過動作、色彩、音樂等吸引團隊成員的注意力。
4. 播放場景
在客戶服務培訓中，模擬是最有效的教學方法之一。 通過展示客戶和銷售代表之間的互動，可以教會團隊成員在與買家打交道時的行為舉止。
視頻是描述這些場景的有效方式，因為它們非常詳細。 以下是如何處理憤怒的顧客的示例。
該媒體可以捕捉積極的客戶服務互動的各個方面——語氣、面部表情、肢體語言——這樣團隊成員就知道在與客戶會面時應該模仿什麼。
5. 審查團隊績效
為了讓您的客戶支持團隊改進他們的角色，該團隊必須審查他們當前的績效數據，以確定他們可以成長的領域。 如果您的團隊表現良好，請務必慶祝他們的成功並在全公司範圍內分享。
您可以創建動畫視頻來展示數據，而不是在幻燈片中顯示靜態圖形和圖表。 視頻的移動不僅使數據更具吸引力，還使數據背後的見解更加清晰。
上面的視頻是我們客戶支持團隊年終回顧視頻的修改版本。
通過視頻共享數據是在備忘錄或電子郵件中傳達績效結果的一種引人入勝的方式。 視頻的移動可以解釋數據背後的含義，就像團隊成員在面對面會議中所做的那樣。
如何製作客戶服務培訓視頻
您無需具備製作經驗即可為客戶支持 (CS) 團隊製作培訓視頻 — 當今的許多製作工具都是為所有經驗水平而設計的。 準備工作，而不是電影專業知識，是處理視頻創作的移動部分的關鍵。
為了幫助您保持井井有條，我們分解了創建 CS 培訓視頻的關鍵步驟。 使用這個可重複的過程來創建滿足所有類型培訓需求的視頻，無論您是在 CS 團隊中招收新員工，還是為現有員工製定技能培訓計劃。
明確視頻的目的
首先，定義視頻的目標。 這個目的是您整個生產過程的指路明燈。 如果您了解培訓背後的“原因”，您可以在創建視頻內容時對其進行評估，以決定應包含哪些內容以及應排除哪些內容。
如果您在確定訓練目標時遇到困難，請考慮以下共同目標：
- 入職培訓新員工使用工具並了解公司對支持客戶的期望的過程。
- 技能維護或者刷新員工的知識並幫助他們增強解決問題和溝通的能力。
- 應急響應或基於危機的培訓。 例如，在產品召回期間，客戶服務團隊可能需要在最後一刻接受培訓，了解如何向客戶道歉並贏得他們的支持。
選擇培訓目標後，您可以決定哪種視頻工具最適合實現您的目標。
選擇適合主題的 CS 培訓視頻格式
一種類型的視頻並不比另一種更好——每種視頻都有適合不同訓練目標的獨特優勢。 例如，實時視頻提供真實的細節，而動畫尤其擅長表達抽象概念（儘管它可以用來表示任何情況）。
查看下面每種視頻格式的詳細信息，以確定哪種類型最適合您的計算機科學學習目標。
- 動畫片
- 特點：動畫平台價格實惠、製作速度快且用途廣泛。 這種格式幾乎可以讓您表達任何想法，因此它可用於教授各種 CS 培訓概念。
- 推薦工具：Vyond
- 現場視頻
- 特點：實時視頻捕捉客戶支持的真實細節，例如運營呼叫中心。 然而，製作這些視頻往往既昂貴又耗時。
- 建議工具：B&H 銷售各種數碼相機、燈光、音頻設備和其他專業視頻設備，請在此處找到更多資源。
- 屏幕錄製
- 功能：屏幕錄製視頻非常適合突出顯示您希望團隊採用的 CS 軟件。 您可以展示正在使用的產品的剪輯，同時還可以講述使用該工具的說明。
- 建議的工具：Quicktime、Soapbox、Vidyard、Camtasia、Cincopia 或 Loom。 您還可以在 Vyond 中圍繞您的錄音製作動畫。
選擇類型後，就可以可視化您的培訓視頻並集體討論您希望內容涵蓋哪些主題。
劇本、分鏡，然後拍攝
編寫腳本和故事板是創建 CS 培訓視頻的最佳準備。 您已經計劃好瞭如何表達您的想法，因此一旦製作開始，您就不太可能遇到麻煩。
通過查看以下 Vyond 資源，了解有關 CS 培訓視頻的腳本編寫和故事板的更多信息：
您已經規劃了視頻的視覺效果和對話，現在您可以開始創作了。 查看下面的三個資源，以創建第二步中介紹的每種類型的視頻。
如果製作階段看起來令人畏懼，請不要擔心：製作工具比以往任何時候都更容易使用，因此今天任何人都可以創建專業品質的視頻。 通過準備故事板和劇本編寫，您將確切地知道創建 CS 培訓視頻需要什麼
尋求團隊的幫助
除了故事板和劇本寫作之外，尋求同事的幫助也是使製作過程順利的另一種方法。
當您創建培訓視頻時，您的團隊成員可以充當參謀，以確保內容有用。 例如，他們可以標記視頻中令人困惑的部分，並且可以就視頻中觀看哪些內容有幫助提出建議。 同事也可以在拍攝過程中提供幫助，無論他們是在幕後還是在視頻中。
通過與同事合作提高培訓視頻的質量：
- 邀請團隊成員為您的視頻進行旁白。 錄製員工的配音比使用專業演員更快、更經濟。 您的同事也可能會喜歡這個項目，將其視為傳統工作之外的一次有趣的休息。
- 請同事協助處理船員職能。 如果您要創建實時視頻，您可能需要額外的人員來管理設備。 例如，您可能需要有人拿著麥克風或幫助安排辦公室的拍攝區域。
- 向同事展示您視頻的粗剪版本並詢問他們認為什麼是令人困惑的以及什麼是有幫助的。 他們的反饋將指導您的最終編輯，並幫助您創建對您的團隊有用的成品。
通過多人參與，您可以獲得創建高質量培訓視頻所需的支持，從而提高團隊的客戶服務技能。
制定分配計劃
無論您的視頻有多精彩，如果您不鼓勵員工觀看，就無法提高他們的客戶服務技能。 認真思考讓員工觀看培訓最有吸引力、最便捷的方式，以確保觀看視頻：
- 通過電子郵件或聊天發送視頻培訓：此方法對於共享可刷新團隊知識的非緊急培訓視頻非常有用。 例如，您可以通過電子郵件發送總結 CS 團隊會議要點的培訓視頻。
- 託管在學習管理系統 (LMS) 中：員工往往更喜歡自我主導的培訓。 此方法最適合正式入職和有組織的培訓模塊。
- 在辦公室培訓課程期間播放視頻：此方法對於分享及時且需要觀看的培訓內容很有用。 您將能夠看到每個團隊成員都觀看了視頻，並且您可以在視頻播放後通過討論來積累他們的知識。
- 在內部 wiki 上分享培訓視頻：使用此方法分享不需要立即觀看但應定期參考的視頻培訓內容。
從目標設定到分發，這五個步驟將指導您創建和共享培訓視頻，幫助您的客戶服務團隊提供卓越的客戶服務。
教您的團隊通過培訓視頻讓客戶驚嘆不已
最好的 CS 團隊永遠不會停止學習。 即使是最有經驗的客戶服務代表也需要不斷培養自己的技能。 確保您的團隊始終能夠通過培訓視頻提供卓越的服務。 使用當今的易用工具可以輕鬆且經濟地創建它們，因此您可以持續製作培訓視頻。 吸收這些內容後，您的團隊將準備好加倍努力並提供出色的客戶體驗。
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